Teleperformance CCoD (Contact Center on Demand)-Sua solução flexível de contact center

A solução Teleperformance CCoD é uma opção flexível pois possibilita aumentar rapidamente a capacidade, qualidade e o desempenho do contact center, sem investimento ou custos indiretos associados. É a maneira mais rápida, fácil e econômica de usar plataforma de experiência do cliente para assegurar uma vantagem competitiva para a sua empresa.

Características do Teleperformance CCoD:

v  Eficiência operacional -uso mais produtivo dos recursos disponíveis

v  Tecnologia de ponta- implementação automática das últimas tecnologias

v  Dimensionabilidade- fácil acréscimo de mais capacidade ou recursos, de acordo com a necessidade

v  Aperfeiçoamento da experiência do cliente-atendimento de primeira com agentes de qualidade

v  Liquidez financeira -evite os custos ocultos dos investimentos em software

v  Confiabilidade garantida- sistema com disponibilidade e desempenho superiores

Para que a sua empresa satisfaça as expectativas dos consumidores, lance novos serviços e alcance novos mercados, mesmo com recursos limitados, o Teleperformance Contact Center on Demand oferece todos os recursos e capacidades necessários, sem exigir enormes investimentos, meses de desenvolvimento ou treinamento ou implantação de tecnologias de resultados incertos.

Principais Componentes do CCoD

A oferta Teleperformance CCoD inclui as melhores soluções de três líderes mundiais: plataforma robusta e dimensionável de contact center da Genesys, CRM sob demanda da RightNow e tecnologia e ferramentas de gestão de contact center da Teleperformance, e, opcionalmente, acesso aos habilidosos agentes da Teleperformance. Os clientes ganham recursos de contact center praticamente ilimitados, alcance global imediato e a segurança de usar uma tecnologia comprovada, com suporte de especialistas em contact center. Com a instalação rápida de aplicativos e serviços essenciais, e o acesso instantâneo a novas tecnologias, idiomas ou regiões de globo, conforme a necessidade, as empresas respondem com mais facilidade aos anseios dos consumidores. Selecione os componentes de que precisa hoje e saiba que como líderes estamos sempre na vanguarda, prontos a satisfazer suas necessidades atuais e futuras.

Outros recursos do Teleperformance CCoD:

v  Sincronização de canais- direcionamento multicanais inteligente e enfileiramento de chamadas; com previsão de tempo de espera e opções de retorno de chamada

v  Otimização de processos-auto-atendimento (Web e telefone)

v  Gestão de agentes-desktop multicanal inteligente para gestão de agentes; telas instantâneas (telefone e e-mail)

v  Insights operacionais- monitoramento, relatórios, e análises; controle de nível de qualidade; gestão da força de trabalho

v  Resistência e suporte- plataforma totalmente redundante, classe operadora; suporte 24 x 7 x 365 NOC; SLAs

  O que podemos fazer por você

Nossos processos e ferramentas comprovados e nossa dedicação à inovação podem ser colocadas a serviço da sua empresa.  Fale conosco, teremos prazer em demonstrar a eficiência e flexibilidade do Teleperformance Contact Center.