O Face-to-Face da Teleperformance fornece experiência em gestão de relacionamento com o cliente para governos, empresas privadas e empresas de serviços públicos sempre que houver a necessidade da presença de um indivíduo. Este canal de serviço tem crescido significativamente nos últimos anos e continua sendo uma das soluções de terceirização de processos mais procuradas para:

• Solicitações de visto, passaporte e carteira de identidade;
• Coleta de dados biométricos;
• Registros de seguros;
• Solicitações de autorizações.
 

Nossa solução Face-to-Face é sustentada por um sistema sofisticado de gestão de software que fornece rastreamento, monitoramento e controle em tempo real de cada central de atendimento - seja local ou à distância. Essa funcionalidade única fornece a plataforma para uma experiência em terceirização fielmente integrada com a central de atendimento Face-to-Face - capaz de fornecer uma gama de canais de serviços de suporte como o voice e IVR, serviços on-line, gestão de pagamentos, entrada de dados, escaneamento de arquivos e cumprimento de tarefas usando uma única ferramenta para administrar e analisar desempenho.

A segurança é a essência da nossa filosofia de negócio, especialmente quando lidamos com dados pessoais, documentos oficiais e identificadores biométricos. Nossos processos e sistemas são globalmente padronizados e certificados pelo ISO 27001: 2005 para Sistemas de Gestão de Segurança da Informação, além de estarem de acordo com as legislações em vigor de proteção de dados nacionais e supranacionais.

A Teleperformance tem capacidade comprovada para criar centrais de atendimento Face-to-Face em qualquer parte do mundo em um curto espaço de tempo e pode alavancar a presença global atual para ter novas operações disponíveis em questão de semanas.

O Face-to-Face da Teleperformance é um canal de serviço fielmente integrado que complementa, de forma perfeita, a especialização de classe mundial que temos sobre todas as soluções e linhas verticais.