Os agentes work-at-Home da Teleperformance elevam a satisfação do consumidor

O compromisso da Teleperformance é disponibilizar soluções que ajudem as empresas a superar os desafios econômicos que encontram nas suas atividades. Com o HomeForce, a plataforma líder de mercado da Teleperformance para aplicações Work-At-Home-Agent (WAHA), os clientes se beneficiam da habilidade dos nossos agentes, com as vantagens de maior flexibilidade operacional, menor insatisfação e rotatividade dos colaboradores, e custos operacionais mais baixos, e a mesma eficiência de gestão de chamadas, tecnologia e práticas de segurança premiadas de nossos modelos tradicionais de contact center.

O canal WAHA da Teleperformance é uma alternativa atraente aos centros de contato convencionais, baseados em instalações físicas. Aproveitando nossa experiência em administrar os melhores contact centers da categoria e nossos processos de gestão, criamos o modelo WAHA,que oferece a vantagem de um pool praticamente ilimitado de agentes, sem com isso comprometer a segurança ou a supervisão das operações. Com uma oferta de agentes tão vasta, podemos ser extremamente criteriosos ao buscar um colaborador com qualificações ou experiência em um setor específico.

Serviços integrados
O canal work-at-home da Teleperformance está integrado ao mix de serviços mais amplo (contact center, offshore, near shore, etc.) para proporcionar a melhor combinação de serviços a custos compatíveis com o seu orçamento.

Processos e tecnologia exclusivos
Os processos de gestão e a tecnologia Teleperformance Performance Driver™ criam um ambiente de trabalho eficiente, seguro e confiável, conduzindo a uma experiência de cliente superior. Nossos sistemas de segurança de dados e processos comprovados asseguram a inviolabilidade dos dados do cliente, tanto no âmbito da segurança digital quanto patrimonial.

Treinamento superior
O modelo de treinamento do Teleperformance WAHA garante a completa preparação dos agentes e sua certificação para dar suporte aos consumidores. Para obter resultados superiores, a Teleperformance combina as tradicionais sessões educativas em sala de aula com o treinamento baseado em computador. Uma vez satisfeitos todos os KPIs (key performance indicators) aplicáveis ao desempenho e à qualidade durante as chamadas, os agentes recebem a certificação e são promovidos à modalidade work at home.

Experiência e excelência operacional da equipe de gestão
Os processos exclusivos e bem sucedidos da Teleperformance, aliados a suas tecnologias inovadoras, criam o ambiente work-at-home ideal, e em última análise, um atendimento sem igual. As equipes de operações, treinamento, controle de qualidade e tecnologia por trás da solução HomeForce Work-at-Home-Agent são formadas pelos melhores e mais capazes líderes do setor, com experiência média de 15 anos. Esse gabarito, aliado aos padrões operacionais, ferramentas de gerenciamento da Teleperformance e alta qualificação de nossos agentes work at home proporcionam uma experiência de cliente consistente e eficaz.