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REIBUNGSLOSE PROZESSE FÜR SPITZENLEISTUNG

Die Back-Office Fallmanagement-Lösung von Teleperformance ermöglicht das Fallmanagement bei Anfragen, die nach der Erstbearbeitung im Front-Office weitergehende Recherchen erfordern. 


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3 KATEGORIEN BEIM FALLMANAGEMENT IM BACK OFFICE:

Allgemeine Fälle - Kundenanfragen zur Änderung persönlicher Daten, zu Vertragsänderungen oder anderer Themen, die nach der Bearbeitung im Front-Office weiterer Aufmerksamkeit bedürfen.

Forderungsmanagement  – Management von Rückzahlungsansprüchen an Kunden. Fälle, in denen das Unternehmen dem Kunden Geld schuldet.

Produkt und Service  – Bearbeitung von Anfragen, zum Beispiel bei Umtausch oder unvollständiger Lieferung. Außerdem Bearbeitung von Anfragen zur Nachbesserung bereits erbrachter Leistungen.


LÖSUNGSKOMPONENTEN:


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UNSERE ERFAHRUNG

Mit mehr als 170 „BPO Non-Interaction"-Geschäftseinheiten weltweit bietet Teleperformance Back-Office-Lösungen für alle wichtigen Bereiche wie die Finanz-, Telekommunikation-, Energie-, Tourismus-, Gesundheits- und Technologiebranche sowie den Handel und die öffentliche Verwaltung.


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