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Política de Sustentabilidade Ambiental

Introdução & Objectivos

A Teleperformance possui um conjunto integrado de funcionalidades de negócios, canais de comunicação e contactos de multimédia com o cliente. A Teleperformance é a maior rede de contact centers no mundo e, portanto, é fácil supor que o seu trabalho contribui para produzir emissões no ar e água, bem como na produção de resíduos. A Teleperformance compromete-se a respeitar a legislação, regulamentos e outros requisitos, visando aumentar os seus sistemas de sustentabilidade ambiental, a fim de minimizar o impacto ambiental das suas actividades.

A Teleperformance dispõe actualmente de um ambiente integrado de “Customer Experience Management Center” situado em pelo menos 65 países, com 311 contact centers e mais de 147.000 postos de trabalho.

Esta política está integrada na estrutura de Governação Corporativa da Teleperformance. A referida política ambiental e as indicações que se seguem, são parte integrante do nosso sistema de gestão empresarial.

“É o nosso compromisso para minimizar os impactos ambientais negativos, agindo de forma sustentável para garantir que as gerações futuras tenham a capacidade de satisfazer as suas próprias necessidades.”

"Citizen of the Planet" (COTP)- Cidadão do Planeta - é uma iniciativa global, implementada pelo Grupo Teleperformance, que visa garantir que a nossa empresa actua de uma forma ambientalmente amigável e responsável. Com um forte compromisso comum comprometemo-nos em ajudar o nosso planeta, melhorando as nossas instalações de forma a criar “sites sustentáveis”(ex: redução dos desperdícios de água, papel e outros) e empenhamo-nos em obter ambientes “sem papel”, ao mesmo tempo a reciclar e a incentivar aos melhoramentos na energia e atmosfera. O nosso principal objectivo é minimizar a nossa pegada ambiental numa escala a nível mundial e, para além da experiência de trabalhar nas nossas instalações, educar os nossos colaboradores a tornarem-se melhores para com o nosso planeta e levar a empresa a funcionar em condições ambientalmente sustentáveis.

A Teleperfomance investe também em melhoramentos internos da qualidade ambiental, através de meios de transportes alternativos, educação e envolvimento dos colaboradores a fim de ampliar os seus esforços ambientais, tanto no local de trabalho com nas suas casas, bairros, etc.

 

Responsabilidades

 

A iniciativa da Teleperformance “Citizen of the Planet” (COTP) é totalmente patrocinada e apoiada pelo Presidente da Teleperformance Global Group.

 

“Está claro que temos de agir agora se quisermos garantir um futuro melhor nos próximos 50 anos...e que os nossos filhos tenham um futuro.”

 

Daniel Julien, Presidente da Teleperformance Global Group

 

  

  • O Comité de CSR é responsável por garantir que esta política é aplicada e que existem recursos suficientes para atingir os objectivos e metas estabelecidas na mesma.

 

  • Os Country Operations's Managing Directors, através dos Comités Ambientais locais, são responsáveis pela gestão e implementação do seu sistema ambiental.

 

  • Os Coordenadores do COTP são responsáveis pela obtenção de todos os dados ambientais disponíveis e pelos relatórios mensais.

 

  • Todos os colaboradores são responsáveis por respeitar os objectivos relacionados com as suas respectivas áreas de trabalho.

 

Objectivos

 

A fim de alcançar os nossos objectivos de sustentabilidade ambiental, a Teleperformance compilou as seguintes metas essencias:

 

  • Reduzir a quantidade de impacto ambiental (Carbon Footprint, CF - pegada de carbono) por colaborador em relação às actividades nacionais da Teleperformance.

 

  • Diminuir o desperdício de água em relação às instalações existentes da Teleperformance.

 

  • Reduzir o consumo de energia, em conformidade com a redução do consumo de papel e resíduos sólidos.

 

  • Reduzir o impacto ambiental das tecnologias de comunicação, através da chamada

 

Green IT (“Green Information Technology”, ou seja, eco-tecnologia da informação de comunicação). Exemplo, reduzir os limites e os custos no consumo de energia em relação a um computador, tendo em conta tanto o produto, o computador físico em si, como a sua utilização.

 

  • Reduzir as viagens corporativas (locais ou de avião) entre os nossos sites a nível nacional.

 

  • Os esforços nacionais têm como finalidade estabelecer objectivos e metas, bem como avaliar o desempenho da empresa em relação aos mesmos de uma forma regular.

 

  • Grupos de análise e revisão visam avaliar de forma regular os esforços nacionais que são realizados pela Teleperformance.

 

A iniciativa envolve o sector administrativo, colaboradores, fornecedores e clientes, num trabalho conjunto que visa ajudar o nosso planeta a:

 

  • Melhorar as instalações tornando-as " Sites Sustentáveis" através da Redução dos Consumos, acessível através dos regulamentos de reciclagem estabelecidos no mundo inteiro.

 

  • As novas estruturas aderem à "Teleperformance Premises Standard" (norma baseada no local da Teleperformance) que incorpora os princípios da norma LEED.

 

  • Melhorar a qualidade da investigação ambiental interna.

 

  • Fornecer directrizes e regras destinadas a reduzir o consumo de electricidade, papel, água, gás e petróleo.

 

  • Recomendar e apoiar a “carpooling” ou o uso de transportes públicos bem como reduzir viagens de negócios (local ou de avião).

 

  • Educar e envolver os colaboradores a serem ecológicos mesmo fora do local de trabalho.

 

  • Estabelecer com os fornecedores um aumento e actuação mais consciente do Sistema de Gestão Ambiental.

 

Metas

 

Para alcançar os nossos objectivos, a Teleperformance fixou as seguintes metas:

 

  • Trabalhar com os nossos parceiros de negócios para identificar e reduzir, sempre que possível, a produção de todos os tipos de consumo.

 

  • Promover activamente a reutilização e reciclagem de materiais descartaveis e resíduos, criando em cada site uma área especial dedicada à reciclagem.

 

  • Tentar reduzir ao minimo o consumo, através de educação, controlo e gestão de fluxo de consumo.

 

  • Educar todos os colaboradores da Teleperformance acerca das questões ambientais através da criação da Eco- citizenship (Eco-cidadania).

 

  • Através da tecnologia, reduzir o uso de combustíveis fósseis como o petróleo, preferindo o uso de sistemas de videoconferência, em vez de deslocação dos colaboradores.

 

  • Identificar possiveis formas de redução do uso de recursos não-renováveis.
  • Informar os clientes e fornecedores da nossa política ambiental.

 

  • Os resultados do impacto ambiental varia entre países, depende dos meios individuais e, na maioria dos casos, da administração geral. O nosso objectivo anual é reduzir a percentagem de CF (Carbon Footprint - pegada de carbono – Impacto Ambiental) por colaborador entre 0,5% e 2,5%.

 

Responsabilidade Social Corporativa

 

A Teleperformance tem a iniciativa Responsabilidade Social Corporativa que deve ser aplicada a todas as tarefas administrativas, serviço de escritório, impressão, fornecimento e entregas.

   

  • Responsabilidade Social – envolvimento nas questões ambientais externas, tais como educação, inclusão social e voluntariado.

   

  • Responsabilidade Económica – relacionada com questões relativas ao local de trabalho, normas de comércio ético e valor do produto.

   

  • Responsabilidade Ambiental – considera o controle de emissões e resíduos, o uso de energia, o ciclo de vida do produto e o desenvolvimento sustentável.

 

Monitorização e Auditoria

 

O progresso no cumprimento destes objectivos será monitorizado através de auditorias trimestrais e serão efectuados relatórios anuais de avaliação comparativa a nível nacional e a nivel internacional ao Grupo (também anualmente).