Teleperformance fecha parceria com a Mastercard para otimizar o desempenho comercial e transformações digitais de fintechs, empresas de serviços financeiros, de pagamentos e empresas digitais

São Paulo, 23 de março de 2023 - A Teleperformance, empresa multinacional e líder mundial em serviços empresariais digitalmente integrados, anunciou hoje uma parceria com a Mastercard, (NYSE: MA), para oferecer os melhores serviços comerciais e de pagamentos a empresas do setor de serviços bancários e financeiros, pagamentos e tecnologia da América Latina para fortalecer o ecossistema de pagamentos na região.

A Teleperformance agora faz parte da rede de parceiros da Mastercard e oferecerá serviços financeiros e de tecnologia para front e back office, serviços de automação digital, incluindo atendimento ao cliente, prevenção de fraudes, validação de transações, cobranças, aquisição de clientes, fidelização e segurança de dados. Esses serviços serão oferecidos e estarão atrelados aos serviços de Seguros de Processamento de Pagamentos da Mastercard.

"Oferecemos a melhor solução digital para a experiência do cliente para mais de dois terços das marcas mais valiosas do mundo, e a parceria com a Mastercard é um passo natural", disse Miranda Collard, Global Chief Client Officer. "O projeto terá início na América Latina, para empoderar consumidores e aumentar o nível de satisfação com uma abordagem omnichannel, e ainda trabalharemos juntos para viabilização Global do projeto.”

Atualmente, a América Latina é a região de crescimento mais rápido para empresas digitais e fintechs. Para a maioria das empresas de serviços financeiros, ter uma proposta de valor diferenciada de ponta a ponta é fundamental para ganhar a confiança do consumidor. Essas empresas normalmente entram no mercado com foco em resolver os principais pontos problemáticos dos clientes no sistema financeiro, como a simplificação e o aprimoramento da experiência bancária no cotidiano. No entanto, com o rápido crescimento surge a necessidade de aumentar os recursos e a infraestrutura operacional das empresas.

"Oferecer uma experiência de primeira classe para os usuários finais faz parte da proposta que qualquer instituição financeira de sucesso traz ao mercado. Como parceira estratégica das principais fintechs, empresas de serviços financeiros e muitas outras em toda a América Latina e Caribe, nosso foco é impulsionar nossos parceiros a terem mais sucesso", disse Stefany Bello, Vice-presidente Sênior de Alianças Digitais e Comércio da Mastercard América Latina e Caribe. "Para as empresas em estágio inicial, o custo de contratação e manutenção pode representar um desafio significativo. Junto com a Teleperformance, estamos dando os próximos passos para promover a inovação dos serviços bancários, ao mesmo tempo em que garantimos a segurança e otimização dos serviços para essas empresas".

O setor de serviços bancários e financeiros observou um aumento na adoção de pagamentos e carteiras digitais. Essa transformação significa que os clientes agora têm maiores opções sobre como e quando pagar por bens e serviços.

"Nunca foi tão crucial obter o processo e a excelência operacional corretos, especialmente durante a expansão para novos mercados", disse Mamta Rodrigues, Presidente Global de Serviços Bancários, Financeiros e Seguros da Teleperformance. "Esta abordagem, "primeiramente digital", é o ponto em que a Teleperformance e a Mastercard convergem. Fizemos uma parceria para desenvolver uma solução que combine nossa experiência global em relacionamento, transformação digital e flexibilidade do serviço de Back Office para fintechs, empresas de pagamentos e empresas digitais".

A Teleperformance já oferece serviços de suporte para mais de 200 bancos, provedores de pagamentos e fintechs em todo o mundo, incluindo a América Latina. A dimensão da empresa e os 45 anos de experiência em oferecer suporte ao setor financeiro e bancário permitem que ela não apenas entenda as necessidades comerciais das empresas, mas também desenvolvam conjuntamente jornadas eficazes para garantir que a essência e proposta de valor dessas empresas sejam integradas em todas as interações.

A Teleperformance (TEP – ISIN: FR0000051807 – Reuters: TEPRF.PA - Bloomberg: TEP FP), líder mundial em serviços empresariais digitalmente integrados, atua como uma parceira estratégica para as maiores marcas do mundo em diversos setores. Oferece um modelo de serviços de suporte One Office que combina três famílias de soluções amplas e de alto valor: gerenciamento da experiência do cliente, serviços de back office, e serviços de inteligência de processos de negócios. Essas soluções digitais de ponta a ponta garantem uma interação bem-sucedida com o cliente e processos otimizados, ancorados em uma abordagem única e abrangente de alta tecnologia e personalizados. Os mais de 410.000 colaboradores do Grupo, localizados em 91 países, suportam bilhões de conexões todos os anos em mais de 300 idiomas e mais de 170 mercados, em um compromisso compartilhado com a excelência como parte do processo “Simpler, Faster, Safer”. Essa missão é sustentada pelo uso de soluções tecnológicas confiáveis, flexíveis, inteligentes e pelo cumprimento dos mais altos padrões de segurança e qualidade do setor, baseados na excelência em Responsabilidade Social Corporativa. Em 2022, a Teleperformance reportou receita consolidada de € 8.154 milhões (US$ 8,6 bilhões, com base em € 1 = US$ 1,05) e lucro líquido de € 645 milhões.

As ações da Teleperformance são negociadas no mercado Euronext Paris, Compartimento A, e são elegíveis para o serviço de liquidação diferida. Eles estão incluídos nos seguintes índices: CAC 40, CAC Support Services, STOXX 600, S&P Europe 350 e MSCI Global Standard. Na área de responsabilidade social corporativa, as ações da Teleperformance estão incluídas no índice Euronext Vigeo Eurozone 120, no índice FTSE4Good e no índice de Responsabilidade Social Corporativa Solactive Europe (anteriormente índice Ethibel Sustainability Excellence Europe).

Para mais informações: www.teleperformance.com.br

A Mastercard é uma empresa global de tecnologia do setor de pagamentos. Nossa missão é conectar e impulsionar uma economia digital inclusiva que beneficie a todos, em qualquer lugar, tornando as transações seguras, simples, inteligentes e acessíveis. Usando dados e redes seguras, parcerias e paixão, nossas inovações e soluções ajudam indivíduos, instituições financeiras, governos e empresas a atingir seus maiores potenciais. Nosso Quociente de decência, ou DQ, orienta a nossa cultura e tudo o que fazemos dentro e fora de nossa empresa. Com conexões em mais de 210 países e territórios, estamos construindo um mundo sustentável que abre possibilidades inestimáveis para todos. www.mastercard.com.