Teleperformance recebe reconhecimento da Frost & Sullivan por Excelência na Experiência Omnichannel do Cliente no Metaverso

São Paulo, 31 de outubro de 2023 – A Teleperformance, líder mundial em serviços digitais integrados, tem o prazer de anunciar que a Frost & Sullivan concedeu à empresa o prêmio Empresa Global do Ano de 2023, em reconhecimento à sua excelência na entrega de experiências omnichannel no metaverso.

Em reconhecimento à Teleperformance, a Frost & Sullivan destacou a rica trajetória da empresa no atendimento de algumas das principais marcas da indústria de videogames, o que lhe confere um profundo conhecimento no atendimento a consumidores em ambientes imersivos. Além disso, a Frost & Sullivan enfatizou o compromisso sólido da empresa em abraçar a jornada do cliente como uma experiência de ponta a ponta, com o metaverso desempenhando um papel essencial nessa experiência, resultando na criação de uma CX memorável e contínua. A Frost & Sullivan também ressaltou a Teleperformance como líder com o portfólio de soluções mais abrangente do mercado, incluindo recursos e capacidades robustas, como soluções de processamento de linguagem natural automatizadas, alimentadas por IA e machine learning. Além disso, a empresa oferece serviços digitais de confiança e segurança que possibilitam às marcas envolver os usuários finais de maneira inovadora e segura, criando uma experiência imersiva para o cliente.

"A Teleperformance concebe suas soluções como uma jornada única com um propósito bem definido: aprimorar a experiência do cliente, integrando recursos eficazes e altamente especializados do setor", afirmou Alaa Saayed, Diretor Sênior de Programas da Frost & Sullivan. "Com esse foco em liderança, a Frost & Sullivan acredita que a Teleperformance manterá sua vantagem competitiva no setor."

Anualmente, a Frost & Sullivan confere o Prêmio Empresa do Ano à organização que se destaca pela excelência em sua estratégia de crescimento e implementação no respectivo setor. Este prêmio reconhece um notável nível de inovação em produtos e tecnologias, bem como a liderança resultante em termos de entrega de valor ao cliente e alcance de mercado.

A arena do metaverso abre novas oportunidades para os provedores de CX se destacarem como líderes digitais omnichannel. A Teleperformance auxilia as marcas a aprofundarem sua compreensão das preferências e necessidades de seus clientes em ambientes virtuais, permitindo a criação de experiências imersivas dentro do metaverso.

Há seis décadas, a Frost & Sullivan conquistou renome mundial devido ao seu papel fundamental em auxiliar investidores, líderes empresariais e governos a enfrentar as transformações econômicas. A empresa destaca-se na identificação de tecnologias disruptivas, megatendências, novos modelos de negócios e empresas que precisam tomar ações, resultando em um contínuo fluxo de oportunidades de crescimento para impulsionar o sucesso futuro.

Teleperformance (TEP – ISIN: FR0000051807 – Reuters: TEPRF.PA - Bloomberg: TEP FP), é líder mundial em serviços digitalmente integrados, combinando o melhor da tecnologia com a empatia humana para oferecer atendimento aprimorado ao cliente, de forma simples, rápida e segura para as maiores marcas do mundo e seus clientes. O Grupo possui um portfólio abrangente de serviços impulsionados por IA, que engloba desde o atendimento ao cliente no front office até o back office, incluindo soluções de segurança destinadas a proteger os usuários on-line e a reputação da marca. Nossa oferta inclui uma ampla gama de serviços especializados, como cobrança, interpretação e tradução, vistos e assistência consular, bem como serviços de recrutamento. Contamos com uma equipe de mais de 410.000 profissionais inspirados e apaixonados, fluente em mais de 300 idiomas, o que nos confere uma escala global combinada com uma forte presença local. Essa combinação nos torna uma força positiva de apoio às comunidades, clientes e meio ambiente. Em 2022, a Teleperformance reportou uma receita consolidada de € 8.154 milhões (US$ 8,6 bilhões, com base em € 1 = US$ 1,05) e lucro líquido de € 645 milhões.

As ações da Teleperformance são negociadas no mercado Euronext Paris, Compartimento A, e são elegíveis para o serviço de liquidação diferida. Estão incluídos nos seguintes índices: CAC 40, STOXX 600, S&P Europe 350, MSCI Líderes Globais Standard e Euronext Tech. Na área de responsabilidade social corporativa, a Teleperformance compartilha no CAC 40 ESG desde setembro de 2022, no índice Euronext Vigeo Euro 120 desde 2015, no EURO Índice STOXX 50 ESG desde 2020, índice MSCI Europe ESG Leaders desde 2019, índice FTSE4Good desde 2018 e o índice S&P Global 1200 ESG desde 2017.