Asesor Línea de Servicio al Cliente Español (Medellín) ZP

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Responsabilidades:

• Actúa rápida y decisivamente bajo presión, gracias a su capacidad de presentar diferentes enfoques para hacer frente a un problema, experiencia en cualquier posición que requiera interactuar con los clientes, demostrar habilidades con la herramienta de Office, responder de manera rápida y eficiente a los problemas o preocupaciones del cliente, identificar la novedad del cliente y saber direccionarlo.

Requisitos:

• Bachiller certificado culminado.
• 6 meses de Experiencia Laboral Certificable en servicio al cliente (presencial o contact center)

Habilidades técnicas:

• Conocimiento de Sistemas (Manejo de comandos, copiar, pegar, manejo de mouse, conocimiento y manejo del teclado), Tipeo (capacidad de digitar rápidamente), Ortografía (manejo de ortografía y gramática), Prueba de Redacción, Dicción (articulación de los sonidos al hablar).
• Gestionar y responder cuidadosamente a todas las consultas de los clientes entrantes y salientes.
• Proporcionar un excelente servicio al cliente mediante la escucha activa.
• Trabajar con información confidencial de los clientes y tratarla con sensibilidad.
• Tratar de resolver los problemas en la primera llamada, siendo proactivo, paciente, empático y comprensivo.
• Mantener un conocimiento práctico continuo de los productos, servicios y promociones de nuestros clientes.
• Documentar y actualizar con precisión los registros en los sistemas requeridos.