Convocatoria Work Force Bilingüe

Conoce la convocatoria ⬇️

Requisitos:

• Mínimo 3 meses de experiencia en cargos sobre manejo de información.
• Deseable: BPO, payroll Controller, Reporting y cualquier otro cargo relacionado.
• Requerido con estudio de 1er semestre completado, universitario, técnico o tecnólogo.
• Carreras recomendadas: Ingeniería, Estadística o Economía y otras relacionadas.
• Deseable: Conocimiento de los lenguajes de programación SQL.
• Conceptos lógico-matemáticos avanzados 80 %.
• Inglés 80 %.

Responsabilidades:

• Seguimiento permanente, monitoreo, alerta de anomalías en las operaciones, desviaciones con respecto a lo planeado.
• Seguimiento permanente, monitoreo, alerta del volumen de llamadas y supuestos o generación de alertas en tiempo real para maximizar la utilización del personal presente.
• Informar y hacer un seguimiento de cualquier problema tecnológico que pueda surgir en la operación y dejarlo reflejado en el registro de incidentes.
• Generación permanente de planes de acción según MOC, documentando en los registros diarios cada acción realizada.
• Verificar constantemente la asistencia del personal programado y los estados de conexión en los que se encuentran los agentes, para disponer de recursos suficientes para atender la demanda.
• Revisar constantemente las colas y las prioridades de skills de los agentes para maximizar los niveles de servicio, la adherencia a la línea o la métrica a mano.
• Comunicarse constantemente con las operaciones y los clientes sobre herramientas específicas según sea necesario, garantizando una respuesta rápida y el acuse de recibo de la solicitud.

Beneficios:

• 15% de bono por performance.