Manager de Mejora de Procesos (TAP)

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Requisitos:

• Ingeniero Electrónico, Telecomunicaciones, sistemas o industrial.
• Nivel de especialización y Maestría alrededor de gestión de procesos; gestión de proyectos y/o gestión de tecnología, Recomendado, pero no obligatorio.
• Nivel de Inglés Avanzado (B2/C1).
• 6 años de experiencia en cargos directamente relacionados a Gestión de tecnología orientada a negocio y mejoramiento de procesos.
• Mínimo 2 años de experiencia en cargos de liderazgo de equipos y proyectos.
• Deseable certificación en Six Sigma, Lean Manufacturing, Conocimiento, herramientas de RPA e ISO 9000.
• Conocimiento de Tecnologías de Contact Center, digitales y Procesos de BPO.
• Transformación Digital.
• Conocimiento sobre Administración de Proyectos en metodologías ágiles.

Responsabilidades:

• Liderar las iniciativas/Casos de Negocio relacionados con el estudio de datos y métricas dentro de las operaciones de Teleperformance, lo que conlleva a consolidar propuestas de mejora para la misma.
• Proporcionar un valor estratégico a largo plazo para las necesidades comerciales de los clientes a través de la mejora continua de procesos y las iniciativas de reducción de costos.
• Conocer los procesos de negocio e identificar oportunidades de transformación en las operaciones actuales y de este modo potencializar el despliegue de los productos/soluciones de Teleperformance dentro de los clientes.
• Buscar activamente oportunidades de proyectos y cambios que generen impacto positivo en el cliente en términos de optimización (Tecnología, Análisis de Datos y Procesos).
• Desde la perspectiva de consultoría, sugerir y/o recomendar soluciones de tecnología que se adapten a los procesos de negocio de los clientes de Teleperformance.
• Implementar productos de tecnología para análisis estadístico y modelado predictivo como parte del compromiso de fortalecer continuamente nuestra prestación de servicios.
• Realizar estudios analíticos sobre las métricas de Operaciones de los clientes de Teleperformance y consolidar las propuestas que permitan identificar las oportunidades de mejora.
• Identificar factores de éxito susceptibles de ser monitoreados con indicadores de gestión a nivel corporativo, de áreas funcionales y de procesos del cliente.
• Mejorar la operativa de negocio mediante la realización de análisis de casos raíz sobre las brechas identificadas y problemas detectados con el propósito de crear planes de acción para cada uno de los desafíos en los niveles de proceso y funcional.
• Mejorar el rendimiento, diseño, ejecución y las capacidades dentro de las operaciones de los clientes de Teleperformance CGP, aprovechando el conocimiento y aprendizajes de las mejores prácticas para brindar excelencia operativa que se traduzcan en mejor servicio para los usuarios finales y rentabilidad para los clientes.
• Elaborar reportes de los procesos comerciales y de innovación.