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¿Por qué TP?

¡Somos el equipo experto en servicios digitales en 91 países! Great Place To Work® nos ha certificado como una de las mejores empresas para trabajar en Colombia y el mundo. No paramos de innovar y siempre vamos más allá.

¡Haz la diferencia con el TOP Team!

¿Qué harás como Manager de Mejora de Procesos (TAP)?

• Liderarás las iniciativas/casos de negocio relacionados con el estudio de datos y métricas dentro de las operaciones de Teleperformance para consolidar propuestas de mejora de las mismas.
• Proporcionarás un valor estratégico a largo plazo para las necesidades comerciales de los clientes, a través de la mejora continua de procesos y de las iniciativas de reducción de costos.
• Conocerás los procesos de negocio e identificarás oportunidades de transformación en las operaciones actuales para potencializar el despliegue de los productos/soluciones de Teleperformance hacia los clientes.
• Recomendarás soluciones tecnológicas que se adapten a los procesos de negocio de los clientes de Teleperformance.
• Implementarás productos tecnológicos para el análisis estadístico y modelado predictivo como parte del compromiso de fortalecer continuamente nuestra prestación de servicios.
• Realizarás estudios analíticos sobre las métricas operativas de los clientes de Teleperformance y consolidar propuestas que permitan identificar oportunidades de mejora.
• Identificarás factores de éxito susceptibles a ser monitoreados con indicadores de gestión a nivel corporativo, de áreas funcionales y de procesos del cliente.
• Mejorarás la operativa de negocio mediante la realización de análisis de casos raíz sobre las brechas identificadas y problemas detectados, con el propósito de crear planes de acción para cada uno de los desafíos encontrados.
• Mejorarás el rendimiento, diseño, ejecución y las capacidades dentro de las operaciones de los clientes de Teleperformance CGP para generar un mejor servicio para los usuarios finales y rentabilidad para los clientes.
• Elaborarás reportes de los procesos comerciales y de innovación.

Esto es lo que necesitas para ser parte del TOP Team:

• Ser Ingeniero Electrónico, de Telecomunicaciones, de Sistemas o Industrial.
• Preferiblemente, contar con un nivel de especialización y maestría en gestión de procesos; gestión de proyectos y/o gestión de tecnología.
• Un nivel de Inglés del 90% o superior (B2/C1).
• 6 años de experiencia en cargos directamente relacionados a gestión de tecnología orientada a negocio y mejoramiento de procesos.
• Mínimo 2 años de experiencia en cargos de liderazgo de equipos y proyectos.
• Deseable, certificación en Six Sigma, Lean Manufacturing, herramientas de RPA e ISO 9000.
• Conocimiento de administración de proyectos en metodologías ágiles.

Descubre los beneficios de TP:

• Ser parte del Team más TOP.
• Un fondo de empleados con los mejores beneficios.
• Programas de desarrollo corporativo y plan carrera.
• Programas de voluntariado.

Sé parte del TOP Team y conecta al mundo con las marcas más reconocidas del planeta en 170 mercados.