Technical Writer Trilingue
Image Icon Colombia · Colombia
Category Administrative
Requisiton 1669
Full time

¡Eres quien nos falta en este TOP Team!

Como Technical Writer Trilingue, Serás responsable de redactar, empleando un lenguaje asertivo y entendible, los documentos de RCA (Root Cause Analyst) con información técnica y compleja respecto a las fallas críticas para la operatividad y/o funcionamiento de Teleperformance inherentes al área de tecnología tanto para clientes internos como externos. /p>


Esto es lo que harás:

  • Revisar, cargar y publicar los documentos de análisis de causas raíz de los incidentes.
  • Asegurar la correcta documentación en los incidentes de impacto a producirse.
  • Recolectar la información necesaria de los incidentes.
  • Controlar, mantener y ejecutar reportes sobre las diferentes métricas de RCA.
  • Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia y desarrollo de los equipos e individuos.
  • Realizar las tareas administrativas necesarias para mantener la correcta operatividad del equipo y otras tareas relacionadas y asignadas según los requerimientos del director o jefe de servicios de IT.

El TOP Team busca a alguien que:

  • Tenga un nivel de Inglés desde 80%.
  • Tenga un nivel de Portugués desde 80%.
  • Posea un título técnico, tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas, de Telecomunicaciones, Electrónica o relacionados.
  • Cuente con experiencia en mesa de ayuda, incident response, incident management o situation management y conocimiento en operaciones de la industria e infraestructura.
  • Deseablemente, tenga conocimientos en equipos y protocolos de red, voz y datos (Cisco, Avaya, 3com), así como certificación CCNA e ITIL.

Hablemos de beneficios:

  • Un fondo de empleados TOP.
  • Programas de desarrollo corporativo y plan carrera.
  • Programas de voluntariado.

Esto es lo que nos diferencia:

¡Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales globales en 100 países y contamos con alrededor de 500.000 Teleperformers globalmente! Great Place To Work® nos ha certificado como uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo. No paramos de innovar y siempre vamos más allá.

En Teleperformance, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas. Nuestro compromiso con la diversidad fortalece nuestras conexiones, genera un impacto significativo y construye un mundo más equitativo.

¡Haz la diferencia con el TOP Team!


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