Trilingual Incident Management Analyst
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Category Administrative
Requisiton 1671
Full time

¡Eres quien nos falta en este TOP Team!

Como Trilingual Incident Management Analyst, serás responsable de supervisar, asegurar y dar seguimiento al procesamiento eficiente de incidentes que generan afectación a la producción; asiste la administración de servicios IT con el cumplimiento de metas como niveles de servicio, métricas de calidad, y genera las respectivas acciones como consecuencia de alarmas detectadas proactivamente y reactivamente en la plataforma de monitoreo.


Esto es lo que harás:

  • Asistir, dirigir y controlar todos los bridges internos que sean necesarios para dar solución a los incidentes clasificados con severidad 1 o 2 y derivados.
  • Actuar como administrador de Service Desk para el uso del equipo.
  • Completar tareas de alta responsabilidad asignadas a Incident Management.
  • Asistir en llamadas para el cliente interno o externo y sus comunicaciones.
  • Crear y gestionar los materiales de formación, documentación y procesos para servicios de IT.
  • Controlar, Mantener y ejecutar reportes sobre las diferentes métricas y necesidades como LAMs, tickets y adicionales.
  • Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia y desarrollo de los equipos e individuos.
  • Realizar las tareas administrativas necesarias para mantener la correcta operatividad del equipo y otras tareas relacionadas y asignadas, según los requerimientos del director o jefe de Servicios IT.

El TOP Team busca a alguien que:

  • Tenga un nivel de Inglés y Portugués desde 80%.
  • Sea profesional en Ingeniería de Sistemas, de Telecomunicaciones o Electrónica.
  • Tenga experiencia previa en mesa de ayuda, Incident Response, Incident Management o, deseablemente, en Situation Management.

Hablemos de beneficios:

  • Un fondo de empleados TOP.
  • Programas de voluntariado.
  • Plan carrera.

Esto es lo que nos diferencia:

¡Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales globales en 100 países y contamos con alrededor de 500.000 Teleperformers globalmente! Great Place To Work® nos ha certificado como uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo. No paramos de innovar y siempre vamos más allá.

En Teleperformance, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas. Nuestro compromiso con la diversidad fortalece nuestras conexiones, genera un impacto significativo y construye un mundo más equitativo.

¡Haz la diferencia con el TOP Team!


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