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WFM Senior Manager Bilingüe
Image Icon Colombia · Bogota
Category Administrative
Requisiton 1216

WFM Senior Manager Bilingüe

Conoce la convocatoria ⬇️


Requisitos:

  • Haber completado al menos seis semestres de universidad. Aplica estudios técnicos.
  • Experiencia indispensable de mínimo 2 años en el entorno de Contact Center.
  • Experiencia en Análisis de Información, Desarrollo de Análisis de Tendencias e Informes de Comparación.
  • Nivel de Inglés B2-C1.
  • Entender las herramientas y la tecnología involucradas en el reporte del desempeño operacional.
  • Experiencia en análisis estadístico.
  • Experiencia en Excel avanzado.
  • Comprensión del proceso WFM.
  • Habilidades demostrables en todas las fases de planificación, pronóstico y rendimiento intradía de la fuerza laboral.

Responsabilidades:

  • Responsable de garantizar la estandarización de los procesos del área, controlando los grandes números y reportándolos a los Directores Senior.
  • Tiene un rango de control sobre gerentes, seniors y coordinadores de WFM, reporta directamente al Director Senior Workforce.
  • Punto de contacto para escalamiento de problemas que suplantan el nivel administrativo para clientes internos y externos.