スーパーバイザー(SV)として、在宅勤務アドバイザーの日常の業務サポート、KPI管理、コーチングを行っていただきます。アドバイザーと同様にお客様を第一に考え、日々アドバイザーが成長できるようにコーチングを行います。
l 日々のスタッフ、KPIの管理、コールモニター、コーチング
l アドバイザーからエスカレーションされた問題への対応
l 顧客満足改善のための分析、報告、アクション、フォローアップ
l チームミーティングの開催、参加。
l リアルタイムでのキュー管理
l ツールやプロセスを含む業務改善分野の特定
必要なスキルと能力
l コンタクトセンターで1年以上の業務経験をお持ちの方。
l チーム管理経験のある方。
l プレッシャー下で、冷静かつ適切な判断が出来る方。
l 高いリーダーシップスキルをお持ちの方。
l 時間管理能力のあり、チーム・組織で働くことのできる方。
l 建設的なフィードバックを提供することのできる方。
l マルチタスクが可能で、さまざまな役割と責任に柔軟に適応できる方。
企業名
テレパフォーマンス・ジャパン株式会社
勤務地
在宅勤務(日本各地)
ご自宅にご準備頂く環境
■ プライバシーの確保が出来る静かな作業環境
■ ワークステーション(デスク&イス)
■インターネット固定回線(カタログ値20Mbps以上)(※諸条件あり)
雇用形態
契約社員(6か月試用後、正社員登用の途あり)もしくは正社員
待遇・福利厚生
基準に応じ対応・支給
選考の流れについて
書類選考→電話面接→オンライン試験→最終面接
面接については電話・SKYPE等のオンライン面接となります。面接日やお時間はご相談に応じますのでお気軽にご応募ください。