スーパーバイザー(SV)として、在宅勤務アドバイザーの日常の業務サポート、KPI管理、コーチングを行っていただきます。アドバイザーと同様にお客様を第一に考え、日々アドバイザーが成長できるようにコーチングを行います。

l 日々のスタッフ、KPIの管理、コールモニター、コーチング

l アドバイザーからエスカレーションされた問題への対応

l 顧客満足改善のための分析、報告、アクション、フォローアップ

l チームミーティングの開催、参加。

l リアルタイムでのキュー管理

l ツールやプロセスを含む業務改善分野の特定

必要なスキルと能力

l コンタクトセンターで1年以上の業務経験をお持ちの方。

l チーム管理経験のある方。

l プレッシャー下で、冷静かつ適切な判断が出来る方。

l 高いリーダーシップスキルをお持ちの方。

l 時間管理能力のあり、チーム・組織で働くことのできる方。

l 建設的なフィードバックを提供することのできる方。

l マルチタスクが可能で、さまざまな役割と責任に柔軟に適応できる方。

企業名

テレパフォーマンス・ジャパン株式会社

勤務地

在宅勤務(日本各地)

ご自宅にご準備頂く環境 　

■ プライバシーの確保が出来る静かな作業環境 　

■ ワークステーション（デスク＆イス） 　

■インターネット固定回線（カタログ値20Mbps以上）（※諸条件あり）

雇用形態

契約社員（6か月試用後、正社員登用の途あり）もしくは正社員

待遇・福利厚生

基準に応じ対応・支給

選考の流れについて

書類選考→電話面接→オンライン試験→最終面接

面接については電話・SKYPE等のオンライン面接となります。面接日やお時間はご相談に応じますのでお気軽にご応募ください。