今回お任せするプロジェクトは、長年にわたって世界中の人々をインターネットの脅威から安全に保護することに献身的に取り組み、デジタル社会の進化に貢献する弊社のクライアント様をサポートするお仕事です。

 

世界中に多くのユーザーを抱え、世界でも日本でもソフトウエアの販売数1位となった背景には、技術的な問題の解決者であり、よき聞き手であるカスタマーサポートの成果があります。

 

“技術を通じて、ユーザーの皆様に安全なデジタル環境を提供する”というビジョンのもと、最大限の情熱とサービスマインドをもって、お客様のサポートにチャレンジしてみませんか。世界的な企業のさらなる成長にぜひ一緒に貢献してください！

 

【仕事内容】

・製品やサービスに関する専門的・技術的な問い合わせ対応/電話やチャットでの対応

・深刻化した問題に対応し、必要に応じエスカレーション

・定期的なトレーニングに参加し、チームとの情報共有

・高品質のサービスを提供し、顧客満足度の最大化と顧客維持に努める

 

－こんなお問合せに対応しますー

「製品の購入方法ダウンロード方法を知りたい」

「ログイン方法を知りたい」

「製品ライセンスを新しいデバイスに移行したい」

「サブスクリプションのクレジットカード情報を変更したい」

といったお客様からの問合わせに丁寧に対応します。

 

【勤務地】

ご自宅

※100%在宅勤務のため、日本中どこからでもご就業可能です。

※機材貸与の関係から日本在住の方に限らせていただきます。

 

【応募条件】

高卒以上

 

＜必須スキル/経験＞

■アプリケーション含む、PC (windows/macOS)・モバイル(android/iOS)に関する一般的なトラブルシューティングスキル

■Webブラウザ (Safari/Google Chrome/Internet Explorer/Microsoft Edge等) の使用経験、またはサポート経験

■電話を通じて優れた顧客体験を提供できる高いコミュニケーションスキルをお持ちの方

■迅速且つ的確な問題解決スキルをお持ちの方

■急な変更やイレギュラーに対し柔軟に対応できる方

■ビジネスシーンで電話対応・メール対応を経験している方

 

＜歓迎スキル/経験＞

■営業経験や通信キャリア業界で販売接客の経験をお持ちの方

■ヘルプデスク・テクニカルサポート業務の経験をお持ちの方

■テクノロジー、特にクライアント製品に強い関心を持ち、新しい製品や機能を短時間で学べる方

■英語スキルをお持ちの方

 

＜ご自宅にご準備いただく環境 ＞

・インターネットは光回線またケーブル TV で有線接続できる方（インターネット速度の基準値あり）

・ペットの鳴き声を含む、生活音や外部音が聞こえない静かな個室スペース

※モニター含むPC・キーボード・ヘッドセット・マウス・LANケーブル等は貸与いたします。

 

【就業条件】

◆雇用形態：契約社員　

※実績により正社員登用あり

◆開始日：10/12（木）

◆勤務時間：10：00～21：00の間で土日祝日を含むシフト制/実働8時間

※全曜日、全時間帯で柔軟に勤務可能な方

※土日祝が繁忙期になる為、週末の勤務が必須となります

◆給与：月給285,600円

　※残業代全額支給

　※定期昇給あり（年1回6月）

 

【福利厚生】

社会保険完備（健康・雇用・労災・厚生年金）

 

【休日休暇】

有給休暇、介護、看護、生理休暇、

特別休暇（配偶者出産立ち合い休暇、結婚休暇、葬祭休暇）

産前・産後休暇、育児休暇（ともに取得・復帰実績あり）

 

【その他】

服装自由（髪型髪色・ネイル・ピアスも自由です！）

社員紹介プログラム (お礼金贈呈）

自然災害等で安全確認ができる「ANPIC」導入

First Call (産業保健支援サービス）TV電話やチャットで健康相談

正社員登用された方も多数

 

【選考プロセス】

書類選考→オンライン面接（1～2回）＋タイピングテスト/光回線のスピードチェック/PCクイズ→ご内定

 

ご応募後、次の選考プロセスに関するご案内が届きますので、必ずご確認ください。ご応募お待ちしております！

 

（Apply Nowを押した後画面の「Additional Information」に開始希望日もご記載いただけますと幸いです）