Teleperformanceは1978年にフランスで創業、世界100か国・50万人以上のスタッフが在籍する世界最大級のアウトソーシング・コールセンターです。

2018年に日本法人『Teleperformance Japan』を設⽴し、現在は約1000人の従業員が在籍しています。

 

今回は、日本国内でも有名な「あの」外資系通販サイト(オンラインショッピング)のカスタマーサポートの増員募集です。

お客様の声を直接お聞きするカスタマーサポートの業務は「ありがとう」と言っていただける機会も多く、大きなやりがいを感じることができるお仕事です。

業務中に一人で解決できないことや不明な点などがあった場合は、質問・相談をしながらお客様対応を進めていただけますので、リモートワークやコールセンターが未経験の方にも安心してチャレンジしていただけます。

2021年から4年連続Great Place To Work －働きがいのある会社－に認定され続けている当社で、通勤時間がなく住んでいる地域も選ばない働き方で、ぜひあなたのお力を発揮してみませんか？

 

【仕事内容】

---こんなお問い合わせに対応します---

「アカウント情報を忘れてしまった」

「商品の配送状況の確認」

「返品・交換対応」

など、通販サイトをご利用のお客様からのお問い合わせに、25～30件/日ほどお電話で対応いただきます。

 

＜充実したオンライン研修期間＞

入社後すぐに5週間の研修期間があります。

サービス概要やシステムの使い方などをしっかりと学びデビューしていただけます。

経験豊富なトレーナーが研修からしっかりフォローしますし、同期や仲間と一緒にトレーニングを受けるため安心してご参加いただけます！

※当ポジションでは基本的に日本語対応ですが、英語スキルがある方は将来的によりキャリアアップの可能性あり！

 

【勤務地】

　ご自宅

※100%在宅勤務のため、日本中どこからでもご就業可能です。

※機材貸与の関係から日本在住の方に限らせていただきます。

 

【応募条件】

◇基本的PC操作や作業経験、キーボード使用のタイピング能力

◇タブ切替えショートカット使用経験者歓迎！

◇お一人で業務可能なお部屋がある方

◇丁寧なご対応ができる方

 

＜1つでも当てはまる方歓迎＞

◇接客・コミュニケーションを取るのが好きな方

◇将来は正社員になりたい・自分のキャリアを磨きたい方

◇自分が成長できる仕事がしたい方

◇コールセンターやカスタマーサポート経験のある方

◇お客様へのサービスマインドがある方

 

【就業条件】

◆雇用形態：契約社員

※正社員登用実績あり（当部署は正社員率39％です）

 

◆開始日：2024年10月21日（月）

 

◆勤務曜日：土日祝含むシフトによる週5日勤務

※土日祝も含めてどの曜日でも柔軟にご勤務頂ける方歓迎　

 

◆就業時間：本プロジェクトの営業時間6:00〜24:00の間で実働8時間/休憩1時間のシフト勤務

※⼟⽇祝も含めて週5日間、どの曜⽇でも柔軟にご勤務頂ける⽅

※デビュー後のシフトは、初回に割り当てられた時間帯で基本継続してご勤務いただきます。

 

◆研修期間：ご入社から5週間を予定　祝日含む月～金/9:00〜18:00の予定

※研修中も月給201,600円です（雇用形態は変更ありません）

 

◆給与：月給201,600円～＋残業代＋深夜手当（22時以降の時給+25%）

＜年収例＞

2,419,200円 / 入社1年目・オペレーター職

2,600,000円 / 入社2年目・オペレーター職

3,000,000円 / 入社3年目・サポート職

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インセンティブ有　※勤怠率などの条件あり※

研修期間終了後1か月在籍：10,000円

研修期間終了後3か月在籍：20,000円

毎月の実績で5,000～50,000円のインセンティブもあり

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【ご自宅の必要環境条件】

■インターネット光回線必須で有線接続可能、弊社が定めた基準値を満たすインターネット環境をお持ちの方

(Wi-fiルーター不可)

■ネットワーク環境を個人で準備出来る方

■外部音/生活音が聞こえない静かな在宅スペースが確保できる方

※PC（モニター含む）・キーボード・ヘッドセット・マウス・LANケーブル等必要機材は貸与

 

【福利厚生】：社会保険完備（健康・雇用・労災・厚生年金）

　　　　　　健康診断（半日有給付与）

【休日休暇】：有給休暇、介護、看護、生理休暇、

　　　　　　特別休暇（配偶者出産立ち合い休暇、結婚休暇、葬祭休暇）

　　　　　　産前・産後休暇、育児休暇（ともに取得・復帰実績あり）

　　　　　　障碍者手帳をお持ちの場合、月1日の特別休暇あり

【その他】   ：服装自由（髪型髪色・ネイル・ピアスも自由です！）

　　　　　　社員紹介プログラム（お礼金贈呈）

　　　　　　自然災害等で安全確認ができる「ANPIC」導入

　　　　　　オンラインイベント随時開催

　　　　　　＊季節イベントやゲーム大会、ヨガ、クッキングイベント等！

　　　　　　同じプロジェクトの別チームの方や、他のプロジェクトの方とも交流ができます

 

■選考の流れ■

書類選考→各種テスト(タイピングテスト、光回線のスピードチェック)→オンライン面接（1～2回）→選考結果ご連絡

※感染症対策として「オンライン面接選考」の取り組みを行っています。

※カメラ付きのデバイス（PC、スマホ、タブレット）でのご対応をお願い致します。

 

■まずは「Apply Now」からご応募をお待ちしております！■

面接日やお時間はご相談可能です。

（Apply Nowを押した後画面の「Additional Information」に開始希望日もご記載いただけますと幸いです）

 

ご応募お待ちしております。