【7月23日開始】スマホメーカーのカスタマーサポート◆完全フルリモート/未経験歓迎/正社員登用・インセン・昇給・昇格有
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Category Operations
Full time

”Great Place To Work(働きがいのある会社)”に3年連続で認定中の当社。

1978年フランスで生まれたTeleperformance Japanは現在、世界100か国&50万人以上のスタッフが在籍する、

世界最大級のコールセンターとして、世界で名だたるグローバル企業様へアウトソーシングサービスを提供中です。

 

現在多くのお問い合わせをいただく中で、お客様を待たせてしまう状況が発生しております。

今回ご入社いただく皆様には、スマホカスタマーサポートチームに加入頂き、お客様のお悩み解決をご担当。

お客様のお役に立てる、やりがいのある業務です。

 

日本全国のご自宅で可能な「完全在宅勤務」。

カスタマーサポートを通じて、「ありがとう」という感謝のお言葉をいただく醍醐味を味わってみませんか?

 

初のフルリモート勤務でご不安な方も、実務前約9週間のオンライン研修から指導、サポートで安心です。

通勤不要、お仕事用のスーツやお洋服の準備も不要、髪型、髪色、ネイル、ピアスは自由です。

どんどん増えていく新しい働き方、「完全在宅ワーク」をあなたも経験してみませんか?

 

【仕事内容】

新製品が発表されるたびに話題の「あの」世界的スマホメーカーのカスタマーサポート。

【具体的には…】

「操作方法が分からない」

「パスワードを忘れてしまった」

「修理を依頼したい」

といったお客様からのお電話でのお問い合わせに対し、解決に導いていただくお仕事です。

 

9週間の充実した研修のほか、ノウハウを蓄積したマニュアルも用意しています。

また、応対範囲を超える内容は専門チームに引き継ぐことができます。

対応時間は平均20分、1日20件~25件ほど対応します。

 

【一日の流れ】

・出勤

・業務ツール起動、メール、周知確認

・お客様対応(15分休憩あり)

・1時間のランチ休憩

・チームMTG

・お客様対応(15分休憩あり)

・退勤

 

【勤務地】

 ご自宅

 ※100%テレワークのため、日本中どこからでもご就業可能です。

 ※機材貸与の関係から日本在住の方に限らせていただきます。

 

<ヘッドオフィス>東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズ サウスタワー7F

★定期的にオフラインイベントも行っております。

 

【応募条件】

学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/第二新卒歓迎/ブランクOK

◎職種・業界未経験、第二新卒の方、歓迎します!

◎社会人経験10年以上歓迎

 

【必須経験】

◆以下在宅環境を満たして頂ける方

◆シフト勤務にご対応頂ける方

 

【歓迎条件】

◆日常的にスマホ・PC使用のある方

◆IT関連の基礎知識と基本的なPCスキルをお持ちの方(タッチタイピング/ブラウザや基本アプリ

ケーションの操作)

◆セキュリティやコンプライアンスを責任を持って守ることができる方

 

【在宅環境について】

■光またはCATV回線 ※ホームルーターなども可

回線要件:ダウンロード値20Mbps以上、アップロード値15Mbps以上

■雑音が聞こえない、静かな個室スペース

※業務時間中は、お部屋内の第三者の入室は不可となります

※PC(モニター含む)・キーボード・ヘッドセット・マウス・LANケーブル等は貸与いたします

 

 

【雇用形態】

契約社員 

◆正社員登用制度あり。勤怠状況や勤務成績などの評価によって積極的に登用しております。

◆本ポジションでの正社員登用率は30%(オペレータの方のみでも)となり、業界的にも高い数

値を誇ります。

◆初回の契約期間はご入社から2か月後の末日までで、実績や勤怠により随時更新をさせて頂きま

す。

 

【勤務時間】

9:00~21:15の間でシフト制(土日含む週5日勤務/実働8時間)

◆全てのシフトに対応いただける方が対象

◆年に数回24:00までのシフト勤務の可能性あり

◆中抜けシフトあり(繁忙期)

◆最大月8日まで希望休申請可能(土日祝の希望は月2回まで可能)

◆残業月平均10時間前後(繁忙期以外・入電状況により変動)

 

【給与】

月給259,224円~370,000円 (※想定年収 3,110,688円~4,440,000円)

◆座学研修中(4週間)は月給235,200円となります(雇用形態は変更ありません)

入社5週目からスタートのOJT以降は月給259,224円にUPします。

◆残業代は全額支給

◆実績次第で、昇格昇給も目指せます!(勤続年数の縛りがありません)

◆実績次第で月ごとのインセンティブあり

※その他にもインセンティブがありますので、ご面接時にお伝えいたします。

 

<年収例>

3,200,000円/入社1年目・残業代含む

3,960,000円/入社2年目・役職あり

4,440,000円/入社3年目・役職あり

 

【休日休暇】

完全週休2日制

(シフトにより月8~9日休み)

<休暇について>※諸条件あり

■有給休暇

■特別休暇

・配偶者出産立ち合い休暇

・結婚休暇

・葬祭休暇

■産前・産後休暇、育児休暇

(ともに取得・復帰実績あり)

■介護休暇

■看護休暇

■生理休暇

■障碍者手帳をお持ちの場合、月1日の特別休暇あり

 

【福利厚生】

■定期昇給年1回(6月)

■社会保険完備(健康・雇用・労災・厚生年金)

■時間外手当(100%支給)

■ネット回線補助費2000円/月

■業務機材貸与(PC/ヘッドセット/LANケーブル貸与)

■表彰制度(実績によりインセンティブあり)

■クライアント製品の社員割引きあり(ギフトカードやノベルティがもらえるチャンスも!)

■社内イベント(Eスポーツやハロウィンなど季節に応じたイベントも多数!)

■社員紹介プログラム(お礼金あり)

■安否確認システム ANPIC導入

■服装自由

■副業OK(同職種でない場合に限る)

 

【ご選考の流れ】

STEP1: 書類選考

STEP2: 各種テスト(タイピングテスト、光回線のスピードチェック、クイズ、適正テスト)

STEP3: オンライン面接(1~2回)

STEP4: 選考結果ご連絡

 

【入社予定日】

7/23(火)

★8月も入社日予定がございます!ご相談ください。

◇面接日時はお気軽にご相談ください。

◇面接はすべてオンラインにて行ないます。

◇パソコン使用でテストを受けていただくため、パソコンをお持ちでない方はお知り合いの方にお

借りする、もしくはインターネットカフェ等でご対応をお願いします。

 

まずは「Apply Now」から履歴書、職務経歴書添付でのご応募をお待ちしております!

※添付がないと送信ができません

(Apply Nowを押した後画面の「Additional Information」に、開始希望日もご記載いただけますと幸いです)