Responsibilities:

• Provide timely support to customers through chat and phone on a worldwide online payment
system.
• Handle customer’s concerns positively and professionally.
• Works with other team members in identifying better ways in providing better customer
support.
• Participate in additional training courses as required and keeps job knowledge up to date by
attending upskill training to improve skills
• Maintains and improves quality of service by giving recommendations.
• Meet all key performance indicators set by the company and client.
• Adhere to the policies set by the company.

 

Requirements:

• Native written and verbal communication skills.
• Team player with strong problem solving and conflict management skills.
• Good reasoning and analytical skills.
• Friendly proactive attitude and great communicator in challenging situations.
• Good multitasking skills.
• Basic knowledge in finance and accounting (nice to have)

 

Preferred Qualifications/Skills:

• Educational Attainment: Degree (Min)
• Educational Background: No specific background but passionate in helping customers is key.
• Previous call centre experience (a plus but not required)
• Typing speed of 40wpm, 90% accuracy.
• Computer literate – good understanding of Microsoft Windows and Microsoft Office

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職務内容

 

- 世界的なオンライン決済システムで、チャットや電話を通じてお客様にタイムリーなサポートを提供します。

サポートします。

- 顧客の懸念を積極的かつプロフェッショナルに処理する。

- 他のチームメンバーと協力し、より良いカスタマーサポートを提供するためのより良い方法を特定する。

サポートを提供します。

- 必要に応じて追加のトレーニングコースに参加し、業務知識を最新の状態に保つ。

スキルアップのためのトレーニングに参加する。

- 推奨事項を伝えることにより、サービスの質を維持・向上させる。

- 会社およびクライアントが設定したすべての主要業績評価指標を満たすこと。

- 会社が定めた方針を遵守する。

 

 

 

必要条件

 

- ネイティブの文章力、コミュニケーション能力

- 問題解決とコンフリクトマネジメントに長けたチームプレーヤー。

- 優れた推論力と分析力

- 困難な状況下でも、友好的で積極的な態度と優れたコミュニケーション能力を有する方。

- マルチタスク能力

- 財務・会計に関する基本的な知識（あれば尚可）

 

 

 

望ましい資格・スキル

 

- 学歴 学位（最低）

- 学歴 学歴は特に問いませんが、お客様を助けたいという熱意がある方

- コールセンターでの経験（あれば尚可、必須ではありません）

- タイピング速度40wpm、90％の正確さ。

- コンピュータリテラシー - Microsoft WindowsとMicrosoft Officeの十分な理解

 

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