Responsibilities:

• Provide timely support to customers through chat and phone on a worldwide online payment
system.
• Handle customer’s concerns positively and professionally.
• Works with other team members in identifying better ways in providing better customer
support.
• Participate in additional training courses as required and keeps job knowledge up to date by
attending upskill training to improve skills
• Maintains and improves quality of service by giving recommendations.
• Meet all key performance indicators set by the company and client.
• Adhere to the policies set by the company.

Requirements:

• Native written and verbal communication skills.
• Team player with strong problem solving and conflict management skills.
• Good reasoning and analytical skills.
• Friendly proactive attitude and great communicator in challenging situations.
• Good multitasking skills.
• Basic knowledge in finance and accounting (nice to have)

Preferred Qualifications/Skills:

• Educational Attainment: Degree (Min)
• Educational Background: No specific background but passionate in helping customers is key.
• Previous call centre experience (a plus but not required)
• Typing speed of 40wpm, 90% accuracy.
• Computer literate – good understanding of Microsoft Windows and Microsoft Office

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책임:

- 전 세계 온라인 결제 시스템에서 채팅과 전화를 통해 고객에게 적시에 지원 제공

시스템을 통해 적시에 고객을 지원합니다.

- 고객의 우려 사항을 긍정적이고 전문적으로 처리합니다.

- 더 나은 고객 지원을 제공하기 위해 다른 팀원들과 협력하여 더 나은 방법을 모색합니다.

지원.

- 필요에 따라 추가 교육 과정에 참여하고 다음과 같은 방법으로 직무 지식을 최신 상태로 유지합니다.

기술 향상을 위한 기술 향상 교육에 참석합니다.

- 권장 사항을 제공하여 서비스 품질을 유지하고 개선합니다.

- 회사와 고객이 설정한 모든 핵심 성과 지표를 충족합니다.

- 회사에서 정한 정책을 준수합니다.

요구 사항:

- 원어민 수준의 서면 및 구두 의사소통 능력.

- 강력한 문제 해결 및 갈등 관리 기술을 갖춘 팀 플레이어.

- 좋은 추론 및 분석 능력.

- 도전적인 상황에서 친절하고 적극적인 태도와 훌륭한 의사 소통자.

- 멀티태스킹 능력이 우수합니다.

- 재무 및 회계에 대한 기본 지식(있으면 좋음)

선호 자격/기술:

- 학력: 학위(최소)

- 교육 배경: 특별한 배경은 필요하지 않지만 고객 지원에 대한 열정이 핵심입니다.

- 이전 콜센터 경험(장점이지만 필수는 아님)

- 40wpm의 타이핑 속도, 90%의 정확도.

- 컴퓨터 활용 능력 - Microsoft Windows 및 Microsoft Office에 대한 이해도가 높아야 합니다.