Subcontratación del proceso de infusión en el hogar y de atención médica

Subcontratación del proceso de infusión en el hogar y de atención médica

Logramos resultados de categoría en todo el espectro del proceso comercial médico

Más de diez años de presencia en el sector de atención médica nos han permitido conocer en profundidad los interesantes patrones del sector y sus tendencias emergentes. Con esta información, desarrollamos nuestras soluciones de primera categoría.

A partir de miles de interacciones diarias, Teleperformance tiene una amplia experiencia en el sector de la atención médica. Teleperformance ha prestado servicios a organizaciones médicas líderes de todo el mundo, las ha ayudado a dirigir operaciones muy ágiles y valiosas y, al mismo tiempo, a generar ganancias para los accionistas y ofrecer una experiencia excepcional a los pacientes. Nuestras soluciones combinan lo mejor del análisis, la tecnología y las competencias de nuestros recursos humanos. Lo más importante es que siempre asumimos un compromiso con nuestros socios para desarrollar procesos de atención médica que se centren mayormente en un enfoque inicial adecuado sin contacto.

Hacemos un esfuerzo constante para fortalecer nuestra experiencia en el ecosistema de la atención médica. Hemos establecido alianzas estratégicas a largo plazo y hemos ayudado a los clientes a transformar los desafíos en ventajas competitivas, mayores ganancias y reducciones de costos.

Putting the “Care” in Healthcare: Our Tech and Solutions

Prestamos «atención» a la atención médica: Tecnología y soluciones

  • Personas que actúan según resultados y con soluciones tecnológicas innovadoras en las funciones de pagadores y proveedores, para optimizar los costos continuamente.

  • Décadas de experiencia adquirida en el sector de la atención médica.

  • Gestión de procesos para clientes de todo el mundo, incluso de organizaciones Fortune 500.

  • Prestar servicios y desarrollar productos de automatización inteligente en todo el espectro de la gestión del ciclo de ingresos.

  • Equipos internos de RPA, análisis, COPC, y Lean Six Sigma que siempre ofrecen soluciones sofisticadas a los clientes.

Propuesta de valor para proveedores

Acceso de pacientes/Servicio al cliente de RCM

  • Gestión de admisión
  • Inscripciones vigentes y nuevas
  • Elegibilidad y cobertura
  • Gestión de registros de pacientes
  • Cambios y reverificación de pagadores

Departamento administrativo de RCM

  • Codificación de diagnósticos
  • Codificación de procesos
  • Identificación de cargos

Departamento de operaciones de RCM

  • Facturación/facturación suspendida
  • Resolución y prevención de rechazos
  • Gestión de apelaciones
  • Registro de pagos
  • Procesamiento de créditos/refinanciamiento
Provider Value Proposition

Propuesta de valor para proveedores

Acceso de pacientes/Servicio al cliente de RCM

  • Gestión de admisión
  • Inscripciones vigentes y nuevas
  • Elegibilidad y cobertura
  • Gestión de registros de pacientes
  • Cambios y reverificación de pagadores

Departamento administrativo de RCM

  • Codificación de diagnósticos
  • Codificación de procesos
  • Identificación de cargos

Departamento de operaciones de RCM

  • Facturación/facturación suspendida
  • Resolución y prevención de rechazos
  • Gestión de apelaciones
  • Registro de pagos
  • Procesamiento de créditos/refinanciamiento

Nuestras soluciones potencian a los trabajadores de apoyo del sector de la atención médica, incluidos los codificadores con credenciales de CPC, CPC-H, CCS, y CCS-P de AAPC y AHIMA.

Nuestras soluciones potencian a los trabajadores de apoyo del sector de la atención médica, incluidos los codificadores con credenciales de CPC, CPC-H, CCS, y CCS-P de AAPC y AHIMA.

Business Impact Delivered

Logramos resultados empresariales

  • Codificación total de diagnósticos para una compañía de facturación hospitalaria.
  • Reducción del 35 % del plazo en el proceso de codificación.
  • Academia de Codificación Encore, en Chennai, que ofrece un flujo constante de codificadores capacitados.
  • Mejora del plazo de solicitud de pago de 24 horas: del 64 al 96 %.
  • Mejora del 50 % en la resolución inicial de llamadas entrantes de pacientes.
  • Cobros mejorados de Medicare a un índice de pago del 90 % (una mejora del 23 %).
  • Satisfacción del cliente del 98 % lograda por un proveedor de beneficios médicos Fortune 500.

"Trabajar con Teleperformance siempre es fácil, gracias a su flexibilidad. Podemos confiar en que Teleperformance cumplirá nuestras exigencias y nos dará la mejor experiencia posible."

Testimonio de un importante proveedor de atención médica

Todos los procesos se fortalecen con la metodología Lean Six Sigma, y las capacidades de transformación tienen el respaldo de herramientas especializadas en todo el ciclo de RCM.

Todos los procesos se fortalecen con la metodología Lean Six Sigma, y las capacidades de transformación tienen el respaldo de herramientas especializadas en todo el ciclo de RCM.

Panorama del sector de atención médica: Proveedor

  • $1,200,000.000
    Dinero en efectivo registrado anualmente
  • 1 minuto
    Proceso de atención de pedidos promedio
  • $100,000,000
    Ahorros obtenidos a través de la prestación de servicios en todo el mundo
  • 16 días
    Reducción del plazo de pago
  • $15,000,000
    Aumento en el cobro del pagador
  • $8,000,000
    En cobros de pago personal
  • $50,000,000
    Beneficios de transformación para los clientes del sector de la atención médica
  • 1,200,000
    Transacciones procesadas a través de RPA
  • 15,000,000
    Historias clínicas codificadas anualmente
  • 35%
    Reducción en llamadas repetidas de pacientes
Payer Value Proposition

Propuesta de valor para pagadores

Adquisición y retención de miembros

  • Generación de cotizaciones
  • Correspondencia
  • Inscripción y elegibilidad
  • Gestión de registros
  • Programa de lealtad de miembros
  • Gestión de consultas de los miembros

Operaciones del proveedor

  • Incorporación y registro de nuevos proveedores
  • Autorización de proveedores
  • Gestión de datos de proveedores
Operations & Administration

Operaciones y administración

  • Facturación/facturación suspendida
  • Indexación de reclamos
  • Procesamiento de reclamos
  • Análisis de reclamos
  • Resolución de reclamos
  • Modificación de reclamos
  • Detección de fraudes y abusos
  • Ajuste de pagos
  • Gestión de cuentas por cobrar
  • Correspondencia

Logramos resultados empresariales

  • Se evita la fuga de ganancias por $2,100,000 gracias a la implementación de proyectos DMAIC en el proceso de cotización.
  • Reducción de remisiones en el procesamiento de facturas de un 13 a un 1,8%.
  • Reducción del plazo general de 4 días a 24 horas.
  • Mejora de FTR del 68 al 88% con procesos Six Sigma y Lean.
Business Impact Delivered (1)

Logramos resultados empresariales

  • Se evita la fuga de ganancias por $2,100,000 gracias a la implementación de proyectos DMAIC en el proceso de cotización.
  • Reducción de remisiones en el procesamiento de facturas de un 13 a un 1,8%.
  • Reducción del plazo general de 4 días a 24 horas.
  • Mejora de FTR del 68 al 88% con procesos Six Sigma y Lean.

Plataforma integrada, unificada y escalable para administrar los servicios de gestión de todo el ciclo de ingresos.

Plataforma integrada, unificada y escalable para administrar los servicios de gestión de todo el ciclo de ingresos.

Panorama del sector de atención médica: pagador

  • $350,000,000
    Facturas pagadas anualmente
  • 2,250,000
    Volúmenes generales gestionados anualmente
  • 210,000
    Consultas sobre beneficios y recompensas manejadas anualmente
  • Primer puesto en la categoría de los 50
    «Mejores correos electrónicos» en el Foro Anual de Servicio al Cliente del Reino Unido
  • 2 años
    consecutivos reconocidos con el «Premio al mejor proveedor» y al «Mejor gerente de cuentas»
  • $5,420,000
    Ahorros gracias al control de tarifas de auditoría de facturas
  • $500,000
    Ahorros obtenidos a través de diversos proyectos de PEX
  • 99.73%
    Precisión financiera en los pagos de facturas
  • 17 años
    Alianza sólida con el cumplimiento total del SLA
  • 29%
    Reducción de quejas

Con Teleperformance, usted puede redefinir la atención a través de una innovación potente. Permita que nuestras soluciones médicas mejoren sus resultados comerciales.

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