Comercio Electrónico Minorista

Comercio Electrónico Minorista

Comercio minorista, ya sea convencional o digital... ¡ahí estamos!

Las tendencias actuales ilustran la necesidad que tiene el sector minorista de aumentar los ingresos por medio de la implementación de una experiencia omnicanal del cliente. A medida que el panorama de este sector avanza hacia las modalidades digital y presencial, las expectativas de los clientes de estos tiempos han evolucionado.

El rápido aumento de las tecnologías sociales y móviles ha cambiado el modo en que los compradores interactúan con los vendedores en el mercado actual. El cambio ahora se produce de afuera hacia adentro, y el cliente conectado, recientemente empoderado, es quien maneja la agenda minorista. El consumidor moderno está acostumbrado a recorrer con fluidez su experiencia de compras minoristas, en los canales que le resulten más convenientes. Trabajamos en este punto para que nuestros clientes desarrollen una experiencia excelente y uniforme para sus consumidores.

A Look at Our Solutions

Un vistazo a nuestras soluciones

  • Soluciones omnicanal y multicanal, donde el cliente se ubica en el centro de la transacción. 

  • Uso de tecnologías para la gestión de las relaciones con los clientes (CRM), redes sociales y análisis.

  • Capacidades de transformación Lean Six Sigma respaldadas por herramientas especializadas e intervenciones de RPA durante el ciclo de vida del cliente y el vendedor.

  • Aproveche a los especialistas en experiencia del cliente y gestión de lealtad a la marca, que tienen conocimientos profundos sobre esos temas.
Customer Management

Gestión de clientes

  • Adquisición de clientes
  • Mantenimiento de clientes y gestión de consultas
  • Gestión de campañas
  • Ventas asistidas y cierres de ventas
  • Control y cobros de créditos
  • Gestión de entregas
  • Gestión de devoluciones, reembolsos y retiros

Prestación de valor

  • Se introdujeron iniciativas de RPA y se implementaron bots para reducir la duplicación de cobros, lo cual permitió lograr una reducción del 28% en la mano de obra y a niveles de precisión del 100%.

Se modificó el índice de conexión del cliente con un flujo de trabajo de IVR, que se tradujo en una tasa de conversión que pasó del 34 al 50 %.

Nuestra cartera de productos respalda a los clientes por medio de sus canales preferidos, con herramientas y habilitación de análisis para garantizar que se preste un servicio personalizado a cada cliente.

Nuestra cartera de productos respalda a los clientes por medio de sus canales preferidos, con herramientas y habilitación de análisis para garantizar que se preste un servicio personalizado a cada cliente.

Sales and Marketing Services

Servicios de mercadotecnia y ventas

  • Gestión de precios
  • Planificación y gestión de promociones de ventas
  • Rentabilidad del cliente
  • Análisis de consumidores y gastos

Prestación de valor

  • Análisis avanzados que resaltan tendencias y comparaciones (e incluyen el segmento de rentabilidad por cliente) y permiten que el cliente reestructure sus ofertas de productos y servicios de manera acorde.

Teleperformance es el puente que le permitirá ofrecer a sus clientes una experiencia de compra interesante, excepcional y de más nivel. Conversemos.

Contáctenos

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