Energía y Servicios Básicos

Energía y Servicios Básicos

Ofrecemos soluciones inteligentes de datos y un servicio al cliente acorde a las interacciones para mejorar la experiencia del cliente

La paciencia puede escasear en el segmento de servicios básicos y, en el caso de los clientes internacionales, depender de estos para impulsar la respuesta a la vida diaria es realmente necesario.

Cuente con Teleperformance para que su empresa del sector de los servicios básicos reduzca la pérdida de clientes y, al mismo tiempo, optimice la eficiencia de la red, además de ayudarlo a gestionar las exigencias de los clientes y a preverlas.

Data Intelligent Solutions

Soluciones de rendimiento para lograr eficiencia

  • Un entorno mixto en el centro de atención y un enfoque de cobro omnicanal para mejorar los cobros iniciales.

  • Aproveche las soluciones exclusivas (TAP™) para mejorar el modelo de prestación y el desempeño operativo.

  • Optimización del personal para tratar todas las situaciones previstas y particulares.

Nuestras capacidades

Gestionamos distintos componentes del servicio en el sector de los servicios básicos, que incluyen operaciones de electricidad, agua y proveedores de gas al por menor.

  • Adquisición de clientes: conexión de electricidad, de gas, remisión para el alquiler de camiones, conexión al agua, remisión para extracciones, limpieza y seguro, telecomunicaciones.
  • Gestión de clientes: consultas sobre facturas costosas, cálculo de facturación, anulación de tarifas, información sobre saldos, seguimiento de transferencias, actualización del ciclo de facturación y del plan de precios, explicación de tarifas.
  • Gestión de créditos: cobros, llamadas recordatorias, arreglo de pagos, cobro de deudas, plan de pago.
Our Utility Capabilities

Nuestras capacidades

Gestionamos distintos componentes del servicio en el sector de los servicios básicos, que incluyen operaciones de electricidad, agua y proveedores de gas al por menor.

  • Adquisición de clientes: conexión de electricidad, de gas, remisión para el alquiler de camiones, conexión al agua, remisión para extracciones, limpieza y seguro, telecomunicaciones.
  • Gestión de clientes: consultas sobre facturas costosas, cálculo de facturación, anulación de tarifas, información sobre saldos, seguimiento de transferencias, actualización del ciclo de facturación y del plan de precios, explicación de tarifas.
  • Gestión de créditos: cobros, llamadas recordatorias, arreglo de pagos, cobro de deudas, plan de pago.
The Teleperformance Advantage

Ventaja de Teleperformance

  • Informes de MIS automatizados: se desarrolló una gama de soluciones para generar informes automatizados que dan una descripción general «instantánea» del desempeño sobre los procesos deslocalizados de los clientes.
  • Análisis en tiempo real: análisis en tiempo real de los datos, a través de una intranet (contraseña segura/inicio de sesión).
  • Desempeño uniforme

Nuestra cartera de productos respalda a los clientes por medio de varios canales, como teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales, que se complementan con herramientas y análisis especializados para garantizar que se preste un servicio personalizado a cada cliente.

Nuestra cartera de productos respalda a los clientes por medio de varios canales, como teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales, que se complementan con herramientas y análisis especializados para garantizar que se preste un servicio personalizado a cada cliente.

Capacidad de DISCOM

Garantizamos el registro y la resolución inmediata de las quejas de los clientes para que estén más satisfechos y para mejorar la imagen de DISCOM ante los consumidores finales.

  • Centro de atención telefónica
  • Rectificación de fallas
  • Seguimiento y derivación
  • Sistema de seguimiento de vehículos
  • Flota en la calle y mantenimiento
  • Servicios de gestión
Our DISCOM Capability

Capacidad de DISCOM

Garantizamos el registro y la resolución inmediata de las quejas de los clientes para que estén más satisfechos y para mejorar la imagen de DISCOM ante los consumidores finales.

  • Centro de atención telefónica
  • Rectificación de fallas
  • Seguimiento y derivación
  • Sistema de seguimiento de vehículos
  • Flota en la calle y mantenimiento
  • Servicios de gestión
The Teleperformance Effect

Efecto de Teleperformance

  • Más del 83 % de las quejas resueltas y rectificadas en las dos horas de su registro
  • Número único del centro de quejas para registrar quejas
  • Informes eficaces de MIS
  • Seguimiento eficaz de quejas 

Teleperformance puede ayudarlo a potenciar las necesidades de sus clientes. Conversemos.

Contáctenos

Teleperformance puede ayudarlo a potenciar las necesidades de sus clientes. Conversemos.

Contáctenos