Ofrecemos soluciones inteligentes de datos y un servicio al cliente acorde a las interacciones para mejorar la experiencia del cliente
La paciencia puede escasear en el segmento de servicios básicos y, en el caso de los clientes internacionales, depender de estos para impulsar la respuesta a la vida diaria es realmente necesario.
Cuente con Teleperformance para que su empresa del sector de los servicios básicos reduzca la pérdida de clientes y, al mismo tiempo, optimice la eficiencia de la red, además de ayudarlo a gestionar las exigencias de los clientes y a preverlas.
Soluciones de rendimiento para lograr eficiencia
Un entorno mixto en el centro de atención y un enfoque de cobro omnicanal para mejorar los cobros iniciales.
Aproveche las soluciones exclusivas (TAP™) para mejorar el modelo de prestación y el desempeño operativo.
Optimización del personal para tratar todas las situaciones previstas y particulares.
Nuestras capacidades
Gestionamos distintos componentes del servicio en el sector de los servicios básicos, que incluyen operaciones de electricidad, agua y proveedores de gas al por menor.
Adquisición de clientes: conexión de electricidad, de gas, remisión para el alquiler de camiones, conexión al agua, remisión para extracciones, limpieza y seguro, telecomunicaciones.
Gestión de clientes: consultas sobre facturas costosas, cálculo de facturación, anulación de tarifas, información sobre saldos, seguimiento de transferencias, actualización del ciclo de facturación y del plan de precios, explicación de tarifas.
Gestión de créditos: cobros, llamadas recordatorias, arreglo de pagos, cobro de deudas, plan de pago.
Nuestras capacidades
Gestionamos distintos componentes del servicio en el sector de los servicios básicos, que incluyen operaciones de electricidad, agua y proveedores de gas al por menor.
Adquisición de clientes: conexión de electricidad, de gas, remisión para el alquiler de camiones, conexión al agua, remisión para extracciones, limpieza y seguro, telecomunicaciones.
Gestión de clientes: consultas sobre facturas costosas, cálculo de facturación, anulación de tarifas, información sobre saldos, seguimiento de transferencias, actualización del ciclo de facturación y del plan de precios, explicación de tarifas.
Gestión de créditos: cobros, llamadas recordatorias, arreglo de pagos, cobro de deudas, plan de pago.
Ventaja de Teleperformance
Informes de MIS automatizados: se desarrolló una gama de soluciones para generar informes automatizados que dan una descripción general «instantánea» del desempeño sobre los procesos deslocalizados de los clientes.
Análisis en tiempo real: análisis en tiempo real de los datos, a través de una intranet (contraseña segura/inicio de sesión).
Desempeño uniforme
Nuestra cartera de productos respalda a los clientes por medio de varios canales, como teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales, que se complementan con herramientas y análisis especializados para garantizar que se preste un servicio personalizado a cada cliente.
Nuestra cartera de productos respalda a los clientes por medio de varios canales, como teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales, que se complementan con herramientas y análisis especializados para garantizar que se preste un servicio personalizado a cada cliente.
Capacidad de DISCOM
Garantizamos el registro y la resolución inmediata de las quejas de los clientes para que estén más satisfechos y para mejorar la imagen de DISCOM ante los consumidores finales.
Centro de atención telefónica
Rectificación de fallas
Seguimiento y derivación
Sistema de seguimiento de vehículos
Flota en la calle y mantenimiento
Servicios de gestión
Capacidad de DISCOM
Garantizamos el registro y la resolución inmediata de las quejas de los clientes para que estén más satisfechos y para mejorar la imagen de DISCOM ante los consumidores finales.
Centro de atención telefónica
Rectificación de fallas
Seguimiento y derivación
Sistema de seguimiento de vehículos
Flota en la calle y mantenimiento
Servicios de gestión
Efecto de Teleperformance
Más del 83 % de las quejas resueltas y rectificadas en las dos horas de su registro
Número único del centro de quejas para registrar quejas
Informes eficaces de MIS
Seguimiento eficaz de quejas
Teleperformance puede ayudarlo a potenciar las necesidades de sus clientes. Conversemos.
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