Telecomunicaciones y Medios

Telecomunicaciones y Medios

Prestamos un servicio al cliente de excelencia en todos los ámbitos de las operaciones de telecomunicación

Bienvenido al sector de telecomunicaciones y medios, donde la competencia es feroz y la innovación, obligatoria. Teleperformance comprende la necesidad que tienen los clientes de contar con soluciones creativas e innovadoras, además de técnicas para atraer, conectar y establecer mejores relaciones con ellos.

Como líderes en la gestión de la experiencia omnicanal del cliente en todo el mundo, sabemos del valor de las interacciones con los clientes y de la importancia que implica comprender a cada uno de ellos y los diferentes segmentos del mercado en el amplio entorno actual de las telecomunicaciones.

High-Tech & High-Touch

Comuníquese mejor gracias a nuestro enfoque tecnológico moderno personalizado

  • Décadas de excelencia y liderazgo en servicios de soporte para el sector de las telecomunicaciones.

  • Gestión de millones de transacciones telefónicas y no telefónicas por año.

  • Experiencia de calidad para ventas y servicios entrantes, para ventas salientes y para televentas.

  • Experiencia superior en adquisición, mantenimiento y retención de clientes.

¡Hola! ¿Es TP lo que está buscando?

  • Adquisición de clientes: televentas, ventas en línea/directas, promociones, ventas adicionales, ventas cruzadas, configuración de cuentas nuevas.
  • Mantenimiento de clientes: solicitud de referencia saliente, centro de información, toma de pedidos, servicios de mantenimiento de cuentas, servicio de ayuda y soporte técnico, gestión de correo y de consultas.
  • Servicios de cumplimiento: facturación, manejo de devoluciones, gestión de quejas, resolución de problemas, cancelaciones.
  • Facilitadores de servicios: cobros, finanzas y contabilidad, reembolsos, logística.
  • Retención de clientes: servicios de valor agregado, ampliaciones de créditos, encuestas de clientes salientes, gestión de quejas, acciones posteriores a la recepción de comentarios.
Hello

¡Hola! ¿Es TP lo que está buscando?

  • Adquisición de clientes: televentas, ventas en línea/directas, promociones, ventas adicionales, ventas cruzadas, configuración de cuentas nuevas.
  • Mantenimiento de clientes: solicitud de referencia saliente, centro de información, toma de pedidos, servicios de mantenimiento de cuentas, servicio de ayuda y soporte técnico, gestión de correo y de consultas.
  • Servicios de cumplimiento: facturación, manejo de devoluciones, gestión de quejas, resolución de problemas, cancelaciones.
  • Facilitadores de servicios: cobros, finanzas y contabilidad, reembolsos, logística.
  • Retención de clientes: servicios de valor agregado, ampliaciones de créditos, encuestas de clientes salientes, gestión de quejas, acciones posteriores a la recepción de comentarios.

Somos capaces de acercar a nuestros clientes a sus propios clientes mediante sus canales preferidos gracias a la tecnología y a la pasión que siente nuestra gente por las interacciones.

Somos capaces de acercar a nuestros clientes a sus propios clientes mediante sus canales preferidos gracias a la tecnología y a la pasión que siente nuestra gente por las interacciones.

The Teleperformance Impact

Resultados obtenidos por Teleperformance

  • Se logró ahorrar un 40 % para uno de los proveedores de telecomunicaciones más importantes de EE. UU.
  • Se superaron los KPI en todas las áreas básicas de una compañía de telecomunicaciones Fortune 500.
  • Se mejoró la experiencia del cliente gracias a nuestros servicios cordiales y de calidad. 

“Agradecemos la alianza duradera y confiable con Teleperformance. Recomendamos a esta compañía por el excelente servicio que presta a nuestros clientes en todo el mundo.” 

Testimonio de una de las compañías de telecomunicaciones Fortune 500 más importantes de EE. UU.

Prestación de valor

  • Transformamos el modelo operativo de los gerentes humanos de relaciones a gerentes virtuales de relaciones.
  • Capacidad disponible según las premisas vigentes en equipos de gestión profesionales y creíbles que procesan una buena combinación de experiencia en la prestación de servicios y del sector de las telecomunicaciones.
  • Ahorros garantizados y oportunidades generadas con servicios de calidad y CSAT.
  • Mejores prácticas globales en la implementación de procesos para obtener los mejores resultados posibles, con métricas e indicadores clave de desempeño (KPI), adaptados para lograr los resultados adecuados.
  • Informes en tiempo real para garantizar una eficiencia operativa máxima y una gestión eficaz de la experiencia del cliente que se centra en la automatización y la transformación digital.
  • Gestiona operaciones con gran productividad y fugas mínimas.
  • Equipos exclusivos que comparten información importante sobre los productos y los procesos actuales, y que son la voz del cliente para sus clientes.
Value Delivery

Prestación de valor

  • Transformamos el modelo operativo de los gerentes humanos de relaciones a gerentes virtuales de relaciones.
  • Capacidad disponible según las premisas vigentes en equipos de gestión profesionales y creíbles que procesan una buena combinación de experiencia en la prestación de servicios y del sector de las telecomunicaciones.
  • Ahorros garantizados y oportunidades generadas con servicios de calidad y CSAT.
  • Mejores prácticas globales en la implementación de procesos para obtener los mejores resultados posibles, con métricas e indicadores clave de desempeño (KPI), adaptados para lograr los resultados adecuados.
  • Informes en tiempo real para garantizar una eficiencia operativa máxima y una gestión eficaz de la experiencia del cliente que se centra en la automatización y la transformación digital.
  • Gestiona operaciones con gran productividad y fugas mínimas.
  • Equipos exclusivos que comparten información importante sobre los productos y los procesos actuales, y que son la voz del cliente para sus clientes.

Teleperformance puede ayudarlo a lograr una eficiencia operativa máxima. Dé un paso adelante en su empresa del sector de las telecomunicaciones. 

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