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Autoservicio e Infraestructura

El Contact Center por Demanda de Teleperformance le brinda la capacidad de tener una solución de centro de contacto flexible, sin agregar gastos de capital ni gastos generales de administración. Nuestra solución ofrece una alternativa adaptable al centro de contacto: la habilidad de aumentar rápidamente la capacidad, la calidad y el rendimiento.


Las ventajas de Teleperformance

Los clientes obtienen una capacidad de centro de contacto casi ilimitada, alcance global instantáneo y la confianza que brinda el uso de tecnología comprobada respaldada por expertos en centros de contacto. Con una implementación rápida de las aplicaciones y servicios esenciales, además de la capacidad de acceder inmediatamente a nuevas tecnologías, idiomas o regiones globales según sea necesario, las empresas se vuelven más receptivas a las necesidades de los clientes.


¿Qué ofrecemos?

La solución incluye las mejores opciones de tres líderes mundiales:
• Una plataforma de centro de contacto robusta y altamente expandible;
• CRM por demanda de RightNow y tecnología de centro de contacto con herramientas de gestión de Teleperformance;
• Acceso opcional a agentes expertos de Teleperformance.


Características adicionales

• Sincronización de canales: enrutamiento omnicanal inteligente y manejo de la fila; tiempo estimado de espera y opciones de devolución de llamada;
• Autoservicio de optimización de procesos (web y teléfono);
• Gestión de agentes: escritorio omnicanal inteligente del agente; pantalla emergente (teléfono y correo electrónico);
• Información operativa: monitoreo, informes y análisis robustos; monitoreo de calidad; administración de personal;
• Capacidad de recuperación y soporte: plataforma totalmente redundante, clase portadora; Soporte NOC 24 x 7 x 365; SLAs.