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Soluciones Móviles

Implementar una estrategia móvil total es un componente esencial de cualquier programa de atención al cliente. Los clientes esperan ser atendidos sin importar dónde estén. Teleperformance puede ayudarlo a crear y desplegar su estrategia de movilidad, totalmente integrada con su estrategia de atención al cliente.


Las ventajas de Teleperformance

La solución Connection App de Teleperformance se sincroniza con el centro de contacto, haciendo que su aplicación sea parte de su estrategia omnicanal. Ofrece una plataforma completa de experiencia del cliente, que cubre la brecha entre las aplicaciones móviles de una empresa y la interacción directa con sus clientes. Mejora las ventas, aumenta la lealtad y mejora la satisfacción del cliente.


¿QUÉ OFRECEMOS?

¿QUÉ OFRECEMOS?

• Agentes seleccionados: El perfil adecuado para las interacciones de aplicaciones móviles: dinámico, ágil, acostumbrado a un entorno de ritmo rápido, con ganas de hacer las cosas.
• Programa de capacitación enfocado en las necesidades del cliente móvil: Nuestro programa de capacitación expone a los Agentes Móviles a situaciones prácticas y los hace conscientes del comportamiento del Cliente Móvil. Los agentes también aprenderán cómo aprovechar los datos de los clientes para ofrecer una mejor experiencia.
• Habilidades analíticas: Los agentes de aplicaciones móviles deben ser capaces de anticiparse a las necesidades de los clientes al leer los datos contextuales disponibles en plataforma. Por lo tanto, las habilidades analíticas se valorarán durante los procesos de contratación y capacitación.
• Acceso a la información: Los agentes del programa de interacción con aplicaciones móviles tienen acceso a una base de conocimiento más rica y scripts más flexibles con el fin de proporcionar una experiencia de cliente personalizada.
• Combinación exclusiva de características: Programas diferenciados, completamente diseñados para interacciones con aplicaciones móviles; con scripts de mensajes cortos, métricas, interfaz de usuario y una base de conocimientos para garantizar mayor nivel de compromiso y satisfacción del cliente.
• Agilidad: Los programas de interacción con la aplicación móvil tienen como objetivo un menor tiempo promedio de manejo, por lo que todos los procesos y herramientas se configuran para ser rápidos. Los agentes están ampliamente capacitados para ser ágiles y responder eficientemente.