“Como comunidad global, no podemos decir que el COVID-19 forma parte del pasado. Sin embargo, Teleperformance está listo y a disposición de las compañías y los países que nos necesitan.”
– Daniel Julien, fundador y CEO de Teleperformance
“Como comunidad global, no podemos decir que el COVID-19 forma parte del pasado. Sin embargo, Teleperformance está listo y a disposición de las compañías y los países que nos necesitan.”
– Daniel Julien, fundador y CEO de Teleperformance
Servicios de manejo de crisis y apoyo para superar el COVID-19
Como líder global en gestión de la experiencia del cliente, Teleperformance ha establecido prácticas recomendadas operativas para atenuar las interrupciones y prestar servicios de respuesta ante la crisis:
Para los ciudadanos, esto significa ofrecer líneas de ayuda las 24 horas.
Para las compañías, significa ofrecer soporte para la logística de la cadena de suministro, gestión de adjudicaciones, emprendimientos de caridad y mucho más.
Para los gobiernos, significa realizar un seguimiento de los contactos, líneas de centros de atención médica, repatriación de ciudadanos y logística de vacunación, además de servicios de soporte.
·Para los ciudadanos, esto significa ofrecer líneas de ayuda las 24 horas.
·Para las compañías, significa ofrecer soporte para la logística de la cadena de suministro, gestión de adjudicaciones, emprendimientos de caridad y mucho más.
·Para los gobiernos, significa realizar un seguimiento de los contactos, líneas de centros de atención médica, repatriación de ciudadanos y logística de vacunación, además de servicios de soporte.
Ofrecer capacidades de trabajo remoto (WAHA) es la mejor manera de proteger a nuestros Expertos en Interacciones y garantizar la continuidad del negocio para nuestros clientes. Al trasladar a Expertos en Interacciones a sus hogares siempre que sea posible, podemos reducir la capacidad en nuestros centros y, así, proporcionar mayor espacio para lograr un distanciamiento social seguro y adecuado.
Dada nuestra escala y alcance globales, Teleperformance se encuentra particularmente calificado para ofrecer una amplia variedad de servicios de soporte en más de 265 idiomas y dialectos en 80 países.
En un momento en que la velocidad y la agilidad son elementos clave para lograr un manejo efectivo de la crisis, Teleperformance ya ha ofrecido servicios de respuesta ante el COVID-19, a saber:
Líneas directas para ciudadanos y negocios:
Seguimiento de contactos e información sobre protocolos de atención médica
Servicios básicos y respuesta médica ante emergencias
Servicios de vacunación y seguimiento del proceso
Soporte para ciudadanos desempleados
Apoyo económico para negocios
Servicios de repatriación
Y mucho más.
Servicios de ayuda para la atención médica:
Líneas de ayuda para pacientes que ingresan
Seguimiento de pacientes dados de alta
Programación de consultas y diagnósticos remotos
Alcance y programación de la vacunación
Apoyo para pagadores médicos
Y mucho más.
Prueba
Facilitar el chequeo de síntomas y el diagnóstico remotos, programar pruebas, ofrecer asesoramiento respecto de los síntomas y programar citas con el médico.
Seguimiento
Supervisión proactiva y presentación de informes sobre cambios en los síntomas; así como suministro de información.
Rastreo
Distribución activa de la información y comunicación con individuos en contacto con pacientes.
Cuidado
Apoyo en condiciones de autoaislamiento y acceso a servicios básicos.
Contactos
Gracias por el interés mostrado en los servicios de Teleperformance. Por favor, completa el siguiente formulario si deseas obtener más información sobre los servicios y soluciones de Teleperformance o solicitar una presentación comercial o de la Compañía. Un representante de desarrollo de negocio de Teleperformance se pondrá en contacto con la mayor brevedad posible.
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