Servicios de Conocimiento
Servicios de conocimiento para la reingeniería y automatización de procesos para apoyar iniciativas estratégicas y requisitos tácticos de negocios con metodologías Lean Six Sigma y optimización de la fuerza laboral
Desarrollar estrategias de transformación basadas en tecnología, análisis y excelencia de procesos (T.A.P.). Impulsado por este marco, actualizamos constantemente nuestras capacidades digitales para ayudar a nuestros clientes a transformar sus servicios comerciales para desarrollar una relación más profunda con sus clientes.
Aprovechando las tecnologías digitales y un alcance global, brindamos eficiencia y productividad para sobresalir en la satisfacción del cliente.
Soluciones Inteligentes
- Nuestros servicios de conocimiento ofrecen asesoramiento imparcial sobre las soluciones más apropiadas, diseñadas para cumplir requisitos específicos y enfocados en los resultados. Este modelo de colaboración garantiza que sigamos siendo socios en la historia de éxito de nuestros clientes.
- Técnicas de consultoría sofisticadas para identificar problemas y recomendar soluciones.
- Más de 40 años de experiencia en consultoría, con más de 2.5 millones de horas de proyectos y más de 15,000 proyectos entregados.
- La transformación digital como servicio clave, aprovechando todas las tecnologías relevantes, incluida la automatización.
El negocio de consultoría de Teleperformance ayuda a las empresas a mejorar la experiencia del cliente a través del análisis de datos y la tecnología, brindando optimización de transformación empresarial y resultados rápidos. Cada interacción con sus clientes es una oportunidad para generar valor para su marca.
Consultoría CX
Implemente programas de transformación a gran escala a través de Servicios de Consultoría y Conocimiento para la reingeniería y automatización de procesos. Podemos apoyar iniciativas estratégicas y requisitos comerciales tácticos con metodologías Lean Six Sigma y optimización de la fuerza laboral desarrollando estrategias de transformación basadas en tecnología, análisis y excelencia de procesos (T.A.P.)
- Diseño del modelo operativo objetivo
- Optimización de Procesos
- Lean Six Sigma
- Gestión de programas
- Auditorías y evaluaciones operativas especiales
- Inteligencia de Negocio
Consultoría CX
Implemente programas de transformación a gran escala a través de Servicios de Consultoría y Conocimiento para la reingeniería y automatización de procesos. Podemos apoyar iniciativas estratégicas y requisitos comerciales tácticos con metodologías Lean Six Sigma y optimización de la fuerza laboral desarrollando estrategias de transformación basadas en tecnología, análisis y excelencia de procesos (T.A.P.)
- Diseño del modelo operativo objetivo
- Optimización de Procesos
- Lean Six Sigma
- Gestión de programas
- Auditorías y evaluaciones operativas especiales
- Inteligencia de Negocio
Analítica avanzada
Genere información ejecutable derivada de grandes volúmenes de datos de interacción de los clientes para “tomar la decisión correcta” y anticiparse a las necesidades y los comportamientos de los clientes. La analítica avanzada es fundamental para la atención al cliente, el marketing, las ventas y los procesos para evitar cancelaciones. Para beneficiarse de los datos, las organizaciones deben tener el enfoque, las habilidades y las herramientas adecuadas.
- Herramientas analíticas para analizar datos de textos voluminosos y no estructurados y proporcionar análisis de opiniones, nube de palabras, segmentación o definición de imagen, y mucho más
- Enriquecimiento inteligente de datos a través del uso de datos externos y fuentes de datos no estructurados
- Plataforma analítica que recomienda productos, servicios y mejores acciones a seguir al comprender los comportamientos y los patrones de compra de los clientes mediante datos históricos
- Plataforma analítica interactiva con visualización avanzada que ofrece una interpretación más simple y rápida de los datos
- Análisis de interacciones omnicanal para obtener información de las conversaciones con el fin de maximizar las ventas y la retención, las mejoras operativas y el cumplimiento
- Análisis de marketing para definir las mejores estrategias de marketing para las ventas
Automatización Inteligente
La automatización en Teleperformance es mucho más que tecnología. Utilizamos tecnología para ayudar a nuestros empleados, permitiéndoles realizar sus tareas de una manera más rápida, inteligente y precisa.
Con la transformación digital de procesos a través de la automatización, Teleperformance ofrece:
- Agentes habilitados: los robots ejecutan tareas en nombre del agente o cliente, como realizar un pedido o completar información en diferentes sistemas;
- Mayor productividad y precisión en los procesos: reducción de AHT y aumento de la precisión, lo que lleva a clientes más felices.
Automatización Inteligente
La automatización en Teleperformance es mucho más que tecnología. Utilizamos tecnología para ayudar a nuestros empleados, permitiéndoles realizar sus tareas de una manera más rápida, inteligente y precisa.
Con la transformación digital de procesos a través de la automatización, Teleperformance ofrece:
- Agentes habilitados: los robots ejecutan tareas en nombre del agente o cliente, como realizar un pedido o completar información en diferentes sistemas;
- Mayor productividad y precisión en los procesos: reducción de AHT y aumento de la precisión, lo que lleva a clientes más felices.
400+ Experts
Más de 40 años de experiencia en consultoría
Más de 2.5 millones de horas de proyecto
Más de 15,000 proyectos entregados
Investigación de mercados
La investigación de mercados es una herramienta valiosa no solo para el análisis del mercado y la evaluación de las necesidades para respaldar los procesos de la toma de decisiones, sino también como generador de información ejecutable inmediata destinada a generar valor tangible y mesurable.
Al sacar provecho de las tecnologías y soluciones más avanzadas para la recopilación de información activa y pasiva, consciente e inconsciente, realizamos inversiones constantes en el sector de investigación y desarrollo para descubrir nuevas metodologías de investigación y análisis.
Utilizamos una excelente combinación de capacidades de recopilación de datos (con y sin conexión, cualitativa y cuantitativa) para analizar e interpretar el comportamiento de las personas en entornos reales y realistas:
- Recopilación pasiva de datos; por ejemplo, un medidor inteligente para obtener información sobre los hábitos de búsqueda
- Enriquecimiento objetivo para agregar información sobre sus destinatarios
- Herramientas de neuromarketing como realidad virtual, codificación facial, rastreo ocular, respuesta galvánica de la piel, respuesta tardía
- Administración de la comunidad en línea para escuchar de forma activa a nuestros clientes
Formamos parte de MSPA, The Mystery Shopping Professionals Association. Para obtener más información, visite el sitio web de MSPA.
Voz del cliente
Transformación completa de la experiencia del cliente impulsada por datos de la voz del cliente: determine la estrategia de su marca y servicio en torno a las necesidades y demandas del mercado, y genere valor a partir de las opiniones de los clientes.
Más allá de la implementación y el funcionamiento de una plataforma de Administración de Comentarios Empresariales (Enterprise Feedback Management, EFM), ofrecemos un conjunto completo de habilidades y herramientas para ejecutar un programa de transformación de la experiencia del cliente de EFM, entre las que se incluyen investigación (diseño de encuestas, toma de muestras, análisis), consultoría o administración de cambios y servicios profesionales o de TI.
Creamos valor al respaldar la administración de la experiencia del cliente de estas tres maneras:
- Con el ciclo de transformación del proceso de la experiencia del cliente, se marcan e implementan iniciativas descendentes para rediseñar los procesos de la experiencia del cliente en torno a la percepción de los clientes
- Con el ciclo de acción 1-2-1 del cliente, se define una reacción inmediata a los detractores y clientes descontentos antes de que se deteriore el valor del cliente
- Con los modelos predictivos, predecimos el comportamiento del cliente y, por consiguiente, activamos planes de acción proactivos que anticipan las necesidades de los clientes
Voz del cliente
Transformación completa de la experiencia del cliente impulsada por datos de la voz del cliente: determine la estrategia de su marca y servicio en torno a las necesidades y demandas del mercado, y genere valor a partir de las opiniones de los clientes.
Más allá de la implementación y el funcionamiento de una plataforma de Administración de Comentarios Empresariales (Enterprise Feedback Management, EFM), ofrecemos un conjunto completo de habilidades y herramientas para ejecutar un programa de transformación de la experiencia del cliente de EFM, entre las que se incluyen investigación (diseño de encuestas, toma de muestras, análisis), consultoría o administración de cambios y servicios profesionales o de TI.
Creamos valor al respaldar la administración de la experiencia del cliente de estas tres maneras:
- Con el ciclo de transformación del proceso de la experiencia del cliente, se marcan e implementan iniciativas descendentes para rediseñar los procesos de la experiencia del cliente en torno a la percepción de los clientes
- Con el ciclo de acción 1-2-1 del cliente, se define una reacción inmediata a los detractores y clientes descontentos antes de que se deteriore el valor del cliente
- Con los modelos predictivos, predecimos el comportamiento del cliente y, por consiguiente, activamos planes de acción proactivos que anticipan las necesidades de los clientes
Nuestras soluciones aprovechan más de 400 consultores experimentados en investigación, Lean Six Sigma, modelos analíticos y estadísticos, reingeniería de procesos y marcos de diseño de soluciones.
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Gracias por el interés mostrado en los servicios de Teleperformance. Por favor, completa el siguiente formulario si deseas obtener más información sobre los servicios y soluciones de Teleperformance o solicitar una presentación comercial o de la Compañía. Un representante de desarrollo de negocio de Teleperformance se pondrá en contacto con la mayor brevedad posible.
