Servicios de conocimiento para la reingeniería y automatización de procesos para apoyar iniciativas estratégicas y requisitos tácticos de negocios con metodologías Lean Six Sigma y optimización de la fuerza laboral
Desarrollar estrategias de transformación basadas en tecnología, análisis y excelencia de procesos (T.A.P.). Impulsado por este marco, actualizamos constantemente nuestras capacidades digitales para ayudar a nuestros clientes a transformar sus servicios comerciales para desarrollar una relación más profunda con sus clientes.
Aprovechando las tecnologías digitales y un alcance global, brindamos eficiencia y productividad para sobresalir en la satisfacción del cliente.
El negocio de consultoría de Teleperformance ayuda a las empresas a mejorar la experiencia del cliente a través del análisis de datos y la tecnología, brindando optimización de transformación empresarial y resultados rápidos. Cada interacción con sus clientes es una oportunidad para generar valor para su marca.
Implemente programas de transformación a gran escala a través de Servicios de Consultoría y Conocimiento para la reingeniería y automatización de procesos. Podemos apoyar iniciativas estratégicas y requisitos comerciales tácticos con metodologías Lean Six Sigma y optimización de la fuerza laboral desarrollando estrategias de transformación basadas en tecnología, análisis y excelencia de procesos (T.A.P.)
Implemente programas de transformación a gran escala a través de Servicios de Consultoría y Conocimiento para la reingeniería y automatización de procesos. Podemos apoyar iniciativas estratégicas y requisitos comerciales tácticos con metodologías Lean Six Sigma y optimización de la fuerza laboral desarrollando estrategias de transformación basadas en tecnología, análisis y excelencia de procesos (T.A.P.)
Genere información ejecutable derivada de grandes volúmenes de datos de interacción de los clientes para “tomar la decisión correcta” y anticiparse a las necesidades y los comportamientos de los clientes. La analítica avanzada es fundamental para la atención al cliente, el marketing, las ventas y los procesos para evitar cancelaciones. Para beneficiarse de los datos, las organizaciones deben tener el enfoque, las habilidades y las herramientas adecuadas.
La automatización en Teleperformance es mucho más que tecnología. Utilizamos tecnología para ayudar a nuestros empleados, permitiéndoles realizar sus tareas de una manera más rápida, inteligente y precisa.
Con la transformación digital de procesos a través de la automatización, Teleperformance ofrece:
La automatización en Teleperformance es mucho más que tecnología. Utilizamos tecnología para ayudar a nuestros empleados, permitiéndoles realizar sus tareas de una manera más rápida, inteligente y precisa.
Con la transformación digital de procesos a través de la automatización, Teleperformance ofrece:
400+ Experts
Más de 40 años de experiencia en consultoría
Más de 2.5 millones de horas de proyecto
Más de 15,000 proyectos entregados
La investigación de mercados es una herramienta valiosa no solo para el análisis del mercado y la evaluación de las necesidades para respaldar los procesos de la toma de decisiones, sino también como generador de información ejecutable inmediata destinada a generar valor tangible y mesurable.
Al sacar provecho de las tecnologías y soluciones más avanzadas para la recopilación de información activa y pasiva, consciente e inconsciente, realizamos inversiones constantes en el sector de investigación y desarrollo para descubrir nuevas metodologías de investigación y análisis.
Utilizamos una excelente combinación de capacidades de recopilación de datos (con y sin conexión, cualitativa y cuantitativa) para analizar e interpretar el comportamiento de las personas en entornos reales y realistas:
Formamos parte de MSPA, The Mystery Shopping Professionals Association. Para obtener más información, visite el sitio web de MSPA.
Transformación completa de la experiencia del cliente impulsada por datos de la voz del cliente: determine la estrategia de su marca y servicio en torno a las necesidades y demandas del mercado, y genere valor a partir de las opiniones de los clientes.
Más allá de la implementación y el funcionamiento de una plataforma de Administración de Comentarios Empresariales (Enterprise Feedback Management, EFM), ofrecemos un conjunto completo de habilidades y herramientas para ejecutar un programa de transformación de la experiencia del cliente de EFM, entre las que se incluyen investigación (diseño de encuestas, toma de muestras, análisis), consultoría o administración de cambios y servicios profesionales o de TI.
Creamos valor al respaldar la administración de la experiencia del cliente de estas tres maneras:
Transformación completa de la experiencia del cliente impulsada por datos de la voz del cliente: determine la estrategia de su marca y servicio en torno a las necesidades y demandas del mercado, y genere valor a partir de las opiniones de los clientes.
Más allá de la implementación y el funcionamiento de una plataforma de Administración de Comentarios Empresariales (Enterprise Feedback Management, EFM), ofrecemos un conjunto completo de habilidades y herramientas para ejecutar un programa de transformación de la experiencia del cliente de EFM, entre las que se incluyen investigación (diseño de encuestas, toma de muestras, análisis), consultoría o administración de cambios y servicios profesionales o de TI.
Creamos valor al respaldar la administración de la experiencia del cliente de estas tres maneras:
Nuestras soluciones aprovechan más de 400 consultores experimentados en investigación, Lean Six Sigma, modelos analíticos y estadísticos, reingeniería de procesos y marcos de diseño de soluciones.
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