Aprendizaje constante del comportamiento y de las preferencias de los clientes. Buscamos expandir el conocimiento y agregar un gran valor añadido así a nuestros socios.
La presencia de empresas disruptivas, la modificación de las regulaciones, el advenimiento de nuevos canales de comunicación y el surgimiento de generaciones digitales están desafiando la forma en que se realizan los negocios.
¿Qué es lo que puede ayudar a que tu empresa se diferencie dentro de este ambiente competitivo? Proporcionar al cliente una experiencia omnicanal y excepcional.
¿Y a dónde puedes acudir para encontrar ideas que le ayudarán a diseñar e implementar una estrategia omnicanal correcta para crear experiencia de cliente?
El Laboratorio de Experiencia del Cliente de Teleperformance (CX Lab) le ayuda a entender los comportamientos cambiantes entre países, generaciones y sectores
Nos interesamos entre otras cosas por el interés que tienen en ciertos canales para aportar datos e información que permitan que nuestros clientes puedan aumentar su crecimiento y sus ingresos.
Nos interesamos entre otras cosas por el interés que tienen en ciertos canales para aportar datos e información que permitan que nuestros clientes puedan aumentar su crecimiento y sus ingresos.
Investigación constante del comportamiento de los clientes de nuestros socios para una mejor interacción.
El CX Lab es una iniciativa preparada para ayudar a detectar mejoras y agregar valor a las marcas. Adoptamos un enfoque colaborativo y consultivo para trabajar con nuestros clientes. El CX Lab en Teleperformance está comprometido con la investigación y está a la vanguardia del uso de datos para mejorar la experiencia del cliente.
El CX Lab proporciona ideas y conocimiento líder a nuestros clientes.
Análisis de la experiencia con el cliente para mejorar día a día.
El CX Lab de Teleperformance ha proporcionado una valiosa información sobre las tendencias de comportamiento y preferencias, así como consideraciones demográficas/geográficas para nuestra futura estrategia de servicio al cliente. Los materiales nos han permitido aportar un pensamiento crítico a la forma en que operamos y esperamos ver aún más investigaciones aplicables en el futuro.
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