Redes Sociales

Redes sociales

El éxito de la estrategia de las redes sociales se encuentra profundamente ligado a la manera en que las marcas abordan los intereses de los clientes y al nivel de interacción que tienen con su audiencia a través del canal.

Es necesario comprender el efecto que tienen hoy los medios sociales sobre la experiencia del cliente... Permítanos que nos ocupemos del resto. Como expertos en manejo de la experiencia del cliente, Teleperformance tiene algo para decir sobre cómo administrar las comunidades digitales.

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Dé rienda suelta al poder de las redes sociales

Item 1

OFRECER UNA EXCELENTE EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Demuestre que su marca presta atención a las necesidades de su comunidad al resolver sus problemas en las redes sociales.
Item 1 (1)

MEDIR LA REPUTACIÓN DE LA MARCA

Sienta el pulso de su audiencia y conéctese con ellos para incrementar el nivel de compromiso.
Item 1 (2)

GENERAR CLIENTES POTENCIALES EFECTIVOS

Incremente el nivel de conciencia sobre las redes sociales y direccione a sus usuarios en el sentido correcto del recorrido del cliente.
Item 1 (3)

GENERAR LEADS EFECTIVOS

Incremente el nivel de conciencia sobre las redes sociales y direccione a sus usuarios en el sentido correcto del recorrido del cliente.

Mejore los sentimientos positivos e incremente la lealtad hacia la marca al garantizar una estrategia de manejo de las redes sociales coherente, sólida y orientada a los resultados:

 

 

  • El sentimiento positivo hacia la marca presenta un aumento de más del 55 %

  • Las menciones negativas presentan una disminución de más del 30 %

  • La reputación de la marca se incrementa hasta en un 90 % en los sitios web más importantes

  • Se reducen los tiempos de los SLA a medida que los equipos se tornan más eficientes

  • Los representantes adquieren mayor experiencia social
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Mejore los sentimientos positivos e incremente la lealtad hacia la marca al garantizar una estrategia de manejo de las redes sociales coherente, sólida y orientada a los resultados:

 

 

  • El sentimiento positivo hacia la marca presenta un aumento de más del 55 %

  • Las menciones negativas presentan una disminución de más del 30 %

  • La reputación de la marca se incrementa hasta en un 90 % en los sitios web más importantes

  • Se reducen los tiempos de los SLA a medida que los equipos se tornan más eficientes

  • Los representantes adquieren mayor experiencia social

Nuestro enfoque

  • UNA SOLUCIÓN COMPLETA Y LISTA PARA USAR
    que ofrece evaluación, reclutamiento, configuración de herramientas y capacitación.
  • SOLUCIÓN UNIVERSAL E INDEPENDIENTE DE LA TECNOLOGÍA
    que permite brindar soporte a todos los mercados, idiomas y plataformas líderes de redes sociales a nivel mundial.
  • SOLUCIÓN ESCALABLE
    que se incorpora de manera sencilla a una experiencia en múltiples canales.
  • SISTEMA ÚNICO
    para interactuar con los clientes.
  • FLUJOS DE TRABAJO AUTOMATIZADOS
    que permiten realizar un seguimiento de las interacciones de los clientes y garantizar una resolución coherente y eficiente de los problemas.
  • PODEROSOS PANELES
    que permiten medir el desempeño del equipo.

Los clientes ven los resultados reales

Cómo apoyamos el crecimiento de una compañía de entrega de comidas al convertir el sentimiento negativo a través de las redes sociales.

Tras implementar los procesos, herramientas, métricas y capacitación a través de nuestro conjunto de soluciones personalizadas, logramos dar forma a una operación eficiente de manejo de las comunidades en redes sociales en donde: 

  • El sentimiento positivo hacia la marca experimentó un crecimiento del 57 % en nueve meses.
  • Las menciones negativas experimentaron una reducción del 33 % en el mismo período de tiempo.
  • En un lapso de cinco meses, logramos aumentar la reputación de la marca en los principales sitios web en un 90 %.
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