Transformation & T.A.P.™
El mundo está cambiando con una rapidez sin precedentes y las organizaciones deben tener las capacidades suficientes para transformarse a medida que cambian los mercados, los entornos económicos y las tecnologías.
Dé rienda suelta a su máximo potencial con T.A.P.™ (Technology, Analytics and Process Excellence [Tecnología, Análisis y Excelencia del proceso]), la estructura de trabajo patentada de transformación de Teleperformance.
Identificamos e implementamos proyectos transformadores para nuestros clientes a través de:
Tecnología
Análisis
Excelencia en el proceso
Agilidad y resiliencia para operar más allá del “presente”
Al tener siempre en cuenta la prontitud para las operaciones, nuestra estructura futura de servicios se basa en T.A.P.™ y en los cuatro pilares principales de nuestra visión para la nueva normalidad: Abastecimiento Global, Canales Digitales, Cloud Campus y Automatización Inteligente. Estos pilares han sido desarrollados para dar lugar al valor en la experiencia del cliente y mejorar su recorrido en un entorno comercial en permanente cambio.
Agilidad y resiliencia para operar más allá del “presente”
Al tener siempre en cuenta la prontitud para las operaciones, nuestra estructura futura de servicios se basa en T.A.P.™ y en los cuatro pilares principales de nuestra visión para la nueva normalidad: Abastecimiento Global, Canales Digitales, Cloud Campus y Automatización Inteligente. Estos pilares han sido desarrollados para dar lugar al valor en la experiencia del cliente y mejorar su recorrido en un entorno comercial en permanente cambio.
Cómo habilitamos la transformación y la innovación
Nuestras iniciativas de transformación funcionan de manera horizontal en todas nuestras ofertas de servicio.
- Asesoramiento sobre la experiencia del cliente
- Transformación digital
- Análisis descriptivo, predictivo y prescriptivo
- Estrategia operativa y prácticas recomendadas
- Optimización de la fuerza de trabajo
- Análisis de las interacciones
- Investigación comercial
- Administración e implementación de proyectos
- Optimización y gestión de los ingresos
Cómo transformar su organización
T.A.P.™ combina Lean Six Sigma y Design Thinking para aportar beneficios transformadores.
- Defina el alcance y los objetivos
- Diagnostique el estado actual
- Diseñe el estado futuro
- Desarrolle soluciones
- Implemente las soluciones
- Supervise, controle y sostenga el rendimiento
Cómo transformar su organización
T.A.P.™ combina Lean Six Sigma y Design Thinking para aportar beneficios transformadores.
- Defina el alcance y los objetivos
- Diagnostique el estado actual
- Diseñe el estado futuro
- Desarrolle soluciones
- Implemente las soluciones
- Supervise, controle y sostenga el rendimiento
La ventaja de T.A.P.™
- Teleperformance es uno de los principales actores de los Servicios de Administración de la Experiencia del Cliente (CX) y cuenta con más de 380,000 empleados y más de cuatro décadas de experiencia.
- El enfoque High-Tech, High-Touch de Teleperformance ofrece la combinación ideal de tecnología y empatía humana a través del procesamiento de lenguajes naturales (NLP), la automatización de procesos robóticos (RPA), los asistentes por voz, los chatbots, el autoservicio y la IA.
- La compañía ha invertido en la creación de diversas plataformas digitales patentadas que permiten transformaciones, como TP Client (gestión de múltiples canales y de la fuerza de trabajo), TP Bot (IA conversacional) y TP Interact (análisis del discurso).
- Asimismo, Teleperformance se ha asociado con los principales proveedores globales de tecnología, como Automation Anywhere, UiPath, Blue Prism, AWS, Power BI y Avaya, con el objetivo de ampliar su cartera y ayudar a los clientes a concretar un valor transformador del negocio mucho más elevado.
- Con más de 700 asesores específicos de T.A.P.™ a nivel mundial, Teleperformance da lugar a un enfoque de colaboración y asesoramiento al personalizar las soluciones y adaptarse a las necesidades de cada uno de sus clientes, estén donde estén.
- El marco de trabajo holístico de T.A.P.™ de Teleperformance brinda soporte a los clientes a lo largo del ciclo de vida de desarrollo e implementación, y logra tener “el viento a favor” para generar resultados extraordinarios para sus organizaciones.
Números relacionados con transformaciones exitosas
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Reducción de un 15 % de las llamadas
a través del análisis de llamadas al recurrir al análisis de las interacciones para un centro de contactos de consultas ferroviarias en el Reino Unido.
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Reducción del 9,6 % en el costo de las cobranzas
junto con un incremento del 2 % en las cobranzas para un banco líder en India.
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Ahorro de $51 millones
para una organización líder de atención médica en los EE. UU. en sus tres líneas de negocios para operaciones realizadas en más de 15 países.
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Reducción del 80 % del tiempo por transacción
para una compañía australiana de telecomunicaciones, logrado a través de RPA.
-
Reducción del 21 % en los costos operativos
para una compañía líder de comercio electrónico mediante la automatización de las actividades de soporte de sus vendedores.
Contáctenos hoy para acelerar sus esfuerzos de transformación y desbloquear todo su potencial.
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