¿De qué manera pueden los negocios superar los reveses y lograr el éxito a largo plazo a partir de una transformación para toda la organización?
El mundo está cambiando con una rapidez sin precedentes y las organizaciones deben tener las capacidades suficientes para transformarse a medida que cambian los mercados, los entornos económicos y las tecnologías.
Dé rienda suelta a su máximo potencial con T.A.P.™ (Technology, Analytics and Process Excellence [Tecnología, Análisis y Excelencia del proceso]), la estructura de trabajo patentada de transformación de Teleperformance.
Identificamos e implementamos proyectos transformadores para nuestros clientes a través de:
Tecnología
Entrega de beneficios de productividad por medio de soluciones innovadoras y de automatización inteligentes
Análisis
Generación de perspectivas ejecutables derivadas de grandes volúmenes de datos de interacción de los clientes y análisis de los discursos
Excelencia en el proceso
Mejora de la eficiencia y efectividad: desde el desarrollo de modelos operativos objetivo hasta la implementación de programas de transformación a gran escala
Agilidad y resiliencia para operar más allá del “presente”
Al tener siempre en cuenta la prontitud para las operaciones, nuestra estructura futura de servicios se basa en T.A.P.™ y en los cuatro pilares principales de nuestra visión para la nueva normalidad: Abastecimiento Global, Canales Digitales, Cloud Campus y Automatización Inteligente. Estos pilares han sido desarrollados para dar lugar al valor en la experiencia del cliente y mejorar su recorrido en un entorno comercial en permanente cambio.
Agilidad y resiliencia para operar más allá del “presente”
Al tener siempre en cuenta la prontitud para las operaciones, nuestra estructura futura de servicios se basa en T.A.P.™ y en los cuatro pilares principales de nuestra visión para la nueva normalidad: Abastecimiento Global, Canales Digitales, Cloud Campus y Automatización Inteligente. Estos pilares han sido desarrollados para dar lugar al valor en la experiencia del cliente y mejorar su recorrido en un entorno comercial en permanente cambio.
Cómo habilitamos la transformación y la innovación
Consultores con amplia experiencia en automatización, análisis avanzado, inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático
Herramientas de tecnología patentadas
Bots en directo implementados
Bots en desarrollo
Proyectos entregados en todo el mundo
Países
Nuestras iniciativas de transformación funcionan de manera horizontal en todas nuestras ofertas de servicio.
Asesoramiento sobre la experiencia del cliente
Transformación digital
Análisis descriptivo, predictivo y prescriptivo
Estrategia operativa y prácticas recomendadas
Optimización de la fuerza de trabajo
Análisis de las interacciones
Investigación comercial
Administración e implementación de proyectos
Optimización y gestión de los ingresos
Cómo transformar su organización
T.A.P.™ combina Lean Six Sigma y Design Thinking para aportar beneficios transformadores.
Defina el alcance y los objetivos
Diagnostique el estado actual
Diseñe el estado futuro
Desarrolle soluciones
Implemente las soluciones
Supervise, controle y sostenga el rendimiento
Cómo transformar su organización
T.A.P.™ combina Lean Six Sigma y Design Thinking para aportar beneficios transformadores.
Defina el alcance y los objetivos
Diagnostique el estado actual
Diseñe el estado futuro
Desarrolle soluciones
Implemente las soluciones
Supervise, controle y sostenga el rendimiento
La ventaja de T.A.P.™
Teleperformance es uno de los principales actores de los Servicios de Administración de la Experiencia del Cliente (CX) y cuenta con más de 330,000 empleados y más de cuatro décadas de experiencia.
El enfoque High-Tech, High-Touch de Teleperformance ofrece la combinación ideal de tecnología y empatía humana a través del procesamiento de lenguajes naturales (NLP), la automatización de procesos robóticos (RPA), los asistentes por voz, los chatbots, el autoservicio y la IA.
La compañía ha invertido en la creación de diversas plataformas digitales patentadas que permiten transformaciones, como TP Client (gestión de múltiples canales y de la fuerza de trabajo), TP Bot (IA conversacional) y TP Interact (análisis del discurso).
Asimismo, Teleperformance se ha asociado con los principales proveedores globales de tecnología, como Automation Anywhere, UiPath, Blue Prism, AWS, Power BI y Avaya, con el objetivo de ampliar su cartera y ayudar a los clientes a concretar un valor transformador del negocio mucho más elevado.
Con más de 700 asesores específicos de T.A.P.™ a nivel mundial, Teleperformance da lugar a un enfoque de colaboración y asesoramiento al personalizar las soluciones y adaptarse a las necesidades de cada uno de sus clientes, estén donde estén.
El marco de trabajo holístico de T.A.P.™ de Teleperformance brinda soporte a los clientes a lo largo del ciclo de vida de desarrollo e implementación, y logra tener “el viento a favor” para generar resultados extraordinarios para sus organizaciones.
Números relacionados con transformaciones exitosas
Reducción de un 15 % de las llamadas a través del análisis de llamadas al recurrir al análisis de las interacciones para un centro de contactos de consultas ferroviarias en el Reino Unido.
Reducción del 9,6 % en el costo de las cobranzas junto con un incremento del 2 % en las cobranzas para un banco líder en India.
Ahorro de $51 millones para una organización líder de atención médica en los EE. UU. en sus tres líneas de negocios para operaciones realizadas en más de 15 países.
Reducción del 80 % del tiempo por transacción para una compañía australiana de telecomunicaciones, logrado a través de RPA.
Reducción del 21 % en los costos operativos para una compañía líder de comercio electrónico mediante la automatización de las actividades de soporte de sus vendedores.
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