Transformation & T.A.P.™

Transformation & T.A.P.™

¿De qué manera pueden los negocios superar los reveses y lograr el éxito a largo plazo a partir de una transformación para toda la organización?

El mundo está cambiando con una rapidez sin precedentes y las organizaciones deben tener las capacidades suficientes para transformarse a medida que cambian los mercados, los entornos económicos y las tecnologías.

Dé rienda suelta a su máximo potencial con T.A.P.™ (Technology, Analytics and Process Excellence [Tecnología, Análisis y Excelencia del proceso]), la estructura de trabajo patentada de transformación de Teleperformance.

 

Identificamos e implementamos proyectos transformadores para nuestros clientes a través de:

Item 1

Tecnología

Entrega de beneficios de productividad por medio de soluciones innovadoras y de automatización inteligentes
Item 1 (1)

Análisis

Generación de perspectivas ejecutables derivadas de grandes volúmenes de datos de interacción de los clientes y análisis de los discursos
Item 1 (2)

Excelencia en el proceso

Mejora de la eficiencia y efectividad: desde el desarrollo de modelos operativos objetivo hasta la implementación de programas de transformación a gran escala

Agilidad y resiliencia para operar más allá del “presente”

Al tener siempre en cuenta la prontitud para las operaciones, nuestra estructura futura de servicios se basa en T.A.P.™ y en los cuatro pilares principales de nuestra visión para la nueva normalidad: Abastecimiento Global, Canales Digitales, Cloud Campus y Automatización Inteligente. Estos pilares han sido desarrollados para dar lugar al valor en la experiencia del cliente y mejorar su recorrido en un entorno comercial en permanente cambio.

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Agilidad y resiliencia para operar más allá del “presente”

Al tener siempre en cuenta la prontitud para las operaciones, nuestra estructura futura de servicios se basa en T.A.P.™ y en los cuatro pilares principales de nuestra visión para la nueva normalidad: Abastecimiento Global, Canales Digitales, Cloud Campus y Automatización Inteligente. Estos pilares han sido desarrollados para dar lugar al valor en la experiencia del cliente y mejorar su recorrido en un entorno comercial en permanente cambio.

Cómo habilitamos la transformación y la innovación

700
Consultores con amplia experiencia en automatización, análisis avanzado, inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático
100
Herramientas de tecnología patentadas
8000
Bots en directo implementados
1250
Bots en desarrollo
5000
Proyectos entregados en todo el mundo
30
Países
Page MID - Transformation Initiatives

Nuestras iniciativas de transformación funcionan de manera horizontal en todas nuestras ofertas de servicio.

  • Asesoramiento sobre la experiencia del cliente
  • Transformación digital
  • Análisis descriptivo, predictivo y prescriptivo
  • Estrategia operativa y prácticas recomendadas
  • Optimización de la fuerza de trabajo
  • Análisis de las interacciones
  • Investigación comercial
  • Administración e implementación de proyectos
  • Optimización y gestión de los ingresos

Cómo transformar su organización

T.A.P.™ combina Lean Six Sigma y Design Thinking para aportar beneficios transformadores.

 

  • Defina el alcance y los objetivos
  • Diagnostique el estado actual
  • Diseñe el estado futuro
  • Desarrolle soluciones
  • Implemente las soluciones
  • Supervise, controle y sostenga el rendimiento
Page MID - Transform

Cómo transformar su organización

T.A.P.™ combina Lean Six Sigma y Design Thinking para aportar beneficios transformadores.

 

  • Defina el alcance y los objetivos
  • Diagnostique el estado actual
  • Diseñe el estado futuro
  • Desarrolle soluciones
  • Implemente las soluciones
  • Supervise, controle y sostenga el rendimiento
Page MID - The T.A.P.™ Advantage

La ventaja de T.A.P.™

  • Teleperformance es uno de los principales actores de los Servicios de Administración de la Experiencia del Cliente (CX) y cuenta con más de 330,000 empleados y más de cuatro décadas de experiencia.

  • El enfoque High-Tech, High-Touch de Teleperformance ofrece la combinación ideal de tecnología y empatía humana a través del procesamiento de lenguajes naturales (NLP), la automatización de procesos robóticos (RPA), los asistentes por voz, los chatbots, el autoservicio y la IA.

  • La compañía ha invertido en la creación de diversas plataformas digitales patentadas que permiten transformaciones, como TP Client (gestión de múltiples canales y de la fuerza de trabajo), TP Bot (IA conversacional) y TP Interact (análisis del discurso).

  • Asimismo, Teleperformance se ha asociado con los principales proveedores globales de tecnología, como Automation Anywhere, UiPath, Blue Prism, AWS, Power BI y Avaya, con el objetivo de ampliar su cartera y ayudar a los clientes a concretar un valor transformador del negocio mucho más elevado.

  • Con más de 700 asesores específicos de T.A.P.™ a nivel mundial, Teleperformance da lugar a un enfoque de colaboración y asesoramiento al personalizar las soluciones y adaptarse a las necesidades de cada uno de sus clientes, estén donde estén.

  • El marco de trabajo holístico de T.A.P.™ de Teleperformance brinda soporte a los clientes a lo largo del ciclo de vida de desarrollo e implementación, y logra tener “el viento a favor” para generar resultados extraordinarios para sus organizaciones.

Números relacionados con transformaciones exitosas

  • Reducción de un 15 % de las llamadas
    a través del análisis de llamadas al recurrir al análisis de las interacciones para un centro de contactos de consultas ferroviarias en el Reino Unido.
  • Reducción del 9,6 % en el costo de las cobranzas
    junto con un incremento del 2 % en las cobranzas para un banco líder en India.
  • Ahorro de $51 millones
    para una organización líder de atención médica en los EE. UU. en sus tres líneas de negocios para operaciones realizadas en más de 15 países.
  • Reducción del 80 % del tiempo por transacción
    para una compañía australiana de telecomunicaciones, logrado a través de RPA.
  • Reducción del 21 % en los costos operativos
    para una compañía líder de comercio electrónico mediante la automatización de las actividades de soporte de sus vendedores.
Siempre hay más para explorar.

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