Né le 23 décembre 1952, M. Daniel Julien est diplômé en économie de l’Université de Paris-X. En 1978, à l’âge de 25 ans, et avec seulement 10 lignes téléphoniques, il crée la société de télémarketing Teleperformance dans un bureau parisien. Quelques années plus tard, en 1985, Teleperformance devient le numéro 1 en France puis, dès 1995, numéro 1 en Europe pour devenir le numéro 1 mondial de la gestion de la Relation Client. Daniel Julien est actuellement Président et Directeur Général du Groupe Teleperformance.

M. Olivier Rigaudy débute sa carrière au sein du département audit de KPMG. Il se forge une solide expérience en matière de finances et de relations avec les investisseurs dans de grands groupes internationaux tels que Pechiney et le Club Méditerranée. Il deviendra par la suite directeur financier du groupe Castorama (Kingfisher) et secrétaire général de Conforama (Kering Group). Il rejoint le groupe Teleperformance en février 2010 en qualité de directeur financier du groupe et sera nommé directeur général délégué de Teleperformance SE.

Leigh Ryan est Directrice juridique et responsable de la conformité du groupe Teleperformance. Elle dispose d’une expérience de plus de 35 années acquise en opérations financières, émissions de valeurs mobilières, fusions-acquisitions, opérations commerciales et de gouvernement d’entreprise. Avant de rejoindre Teleperformance, Avant de rejoindre Teleperformance, Mme Ryan était associée au sein de Paul Hastings LLP, cabinet d’avocats international avec 22 bureaux répartis aux États-Unis, en Europe, en Asie et en Amérique Latine.

Bhupender Singh est le président au sein du bureau du PDG du groupe chez Teleperformance. Il est à la tête de la transformation interne et externe de l’entreprise, pour passer d’une société leader en matière d’expérience client omnicanal à un groupe de services d’entreprise numériques intégrés à part entière. Avant d’occuper son poste actuel, Bhupender Singh était le président-directeur général d’Intelenet Global Services, une entreprise rachetée par Teleperformance en 2018. Et avant cela, il travaillait dans des cabinets de conseil de premier plan, notamment McKinsey et Booz Allen Hamilton, Inc. Tout au long de ses 24 années de carrière, Bhupender a mené des missions essentielles portant sur la stratégie commerciale, le redressement et la transformation des entreprises, les stratégies de développement, ainsi que les fusions et acquisitions. Il a obtenu son master en administration des affaires à l’institut indien de management d’Ahmedabad et un B-Tech (licence technologique) à l’institut indien de technologie de Delhi.

Miranda Collard est la directrice générale expérience client et travaille chez Teleperformance depuis 26 ans. C’est une experte du secteur du BPO dans de nombreuses organisations. Elle a occupé des fonctions de supervision de prestations opérationnelles relevant de différents services de soutien chez Teleperformance, et bénéficie d’une expérience dans un large éventail de secteurs industriels. Au service des clients de Teleperformance dans une prestation de bout en bout à l’échelle mondiale de Teleperformance, Miranda est à la tête des efforts de transformation commerciaux, de direction stratégique et de leadership au quotidien de nos clients partenaires.

Agustin Grisanti est le directeur de l’exploitation de Teleperformance. Auparavant, il a été le président de la région hispanophone. Avant de rejoindre Teleperformance, Agustin travaillait pour Hermes Management Consulting et Andersen Consulting (Accenture). Agustin dispose d’un diplôme d’économie de l’université catholique d’Argentine et d’un master en administration des affaires de The Wharton School, université de Pennsylvanie.

Eric Dupuy est directeur mondial du développement commercial chez Teleperformance. Depuis qu’il a rejoint l’entreprise en 2007 en tant que Vice President of Business Development, Eric a occupé de nombreux postes, et a notamment été président du développement commercial, responsable du développement commercial et directeur marketing. Avant Teleperformance, Eric a occupé des postes de direction chez ClientLogic, Modus Media International, RR Donnelley et IBM. Il a obtenu ses diplômes en commerce international à l’université du Québec à Montréal et à l’université Paris-Dauphine.

Scott Klein est président des services spécialisés chez Teleperformance. Il supervise LanguageLine Solutions (leader mondial dans la fourniture de services linguistiques à la demande), TLScontact (leader mondial de services consulaires et de visa pour les clients gouvernementaux) et AllianceOne (société de gestion des créances de premier plan). Scott était le PDG de LanguageLine avant que cette société soit rachetée par Teleperformance. Il a dirigé avec succès des entreprises dans de nombreux secteurs, notamment la publicité, les biens de grande consommation, les études de marché, l’externalisation des processus commerciaux, les produits électroniques grand public, les produits technologiques et les produits de construction. Scott est titulaire d’une licence en comptabilité de l’université de Syracuse.

Gustavo Mir est directeur expérience client du monde hispanophone chez Teleperformance. Son expérience de plus de 20 ans dans les secteurs bancaires et du BPO lui ont permis d’acquérir de grandes compétences en leadership et des connaissances approfondies des opérations et des stratégies commerciales. Avant de rejoindre Teleperformance, Gustavo a travaillé pour Soros Group, et faisait partie de l’équipe des fusions et acquisitions pour la région du Cône Sud. Depuis qu’il a rejoint Teleperformance en 2008, il a occupé des postes de direction dans d’autres entreprises de Teleperformance, notamment celui de vice-président des opérations et du développement commercial. Il a obtenu un diplôme en administration des affaires à l’université catholique d’Argentine et un diplôme d’études supérieures auprès de l’université de Virginie.

Pablo Antoja est directeur du développement commercial du monde hispanophone chez Teleperformance. Il a joué un rôle essentiel dans le développement de la région hispanophone, avec plus de 25 ans d’expérience dans le conseil en gestion, les services d’application et l’externalisation dans des entreprises comme PwC et IBM. Avant de rejoindre Teleperformance, Pablo était PDG de GesNext, l’acquisition par IBM de la filiale BPO de Telefonica, T-Gestiona. Pablo détient un diplôme de premier cycle en administration des affaires obtenu à l’école de commerce European University, et un master en administration des affaires de la Henley Business School.

Yannis Tourcomanis est le président de Teleperformance pour la région CEMEA. Il bénéficie d’une expérience culturelle riche dans cette région, car il y a vécu à plusieurs reprises au cours de sa carrière. De ce fait, Yannis sait parler quatre langues couramment. Avant de rejoindre Teleperformance, Yannis a occupé des postes de direction chez Citibank et American Express. Il a obtenu son master en administration des affaires à l’université Northeastern aux États-Unis.

Alex Urmersbach a rejoint Teleperformance en décembre 2019 et est le directeur administratif et financier pour le monde anglophone et la région Asie-Pacifique. Avant de se joindre au groupe, Alex a dirigé l’ensemble des fonctions financières et de comptabilité dans des organisations de premier plan en Europe, aux États-Unis et en Amérique du Sud. Il est aujourd’hui responsable de la direction stratégique et du leadership des fonctions financières au quotidien chez Teleperformance. Alex travaille en étroite collaboration avec l’équipe de direction et les dirigeants gouvernementaux sur l’allocation de capital et les stratégies financières et commerciales en vue de fournir de meilleurs résultats économiques et renforcer le profil de risque de Teleperformance. Il travaille aussi sur la transformation financière et une prise de décision davantage basée sur les données.

Alan Winters est directeur de l’administration, directeur adjoint de la conformité mondiale et directeur de la protection des données chez Teleperformance. Il est responsable des ressources humaines, de la formation et du développement, et de la conformité, de la protection des données et de la sécurité pour le groupe à l’échelle mondiale. Alan bénéficie de plus de 28 ans d’expérience dans la gestion des opérations et de la conformité avec des organisations figurant dans le classement Fortune 500, et a occupé des postes de direction chez Citibank, Sprint et Express Scripts avant de rejoindre Teleperformance. Il dispose d’une vaste expérience opérationnelle dans la gestion d’équipes mondiales dans les secteurs financiers, de la santé et des télécommunications.

João Cardoso est le PDG de Teleperformance au Portugal, ainsi que directeur de la recherche, du développement et de l’intégration numérique. Avant de rejoindre Teleperformance en 2003, João a fait partie des fondateurs de Easyphone (anciennement Altitude Software). Il a également participé à la mise en place de l’association portugaise pour les centres d’appels. João est titulaire d’un diplôme en génie logicielle et a obtenu un master en administration des affaires à l’école de commerce Nova School of Business and Economics. Il possède également un diplôme d’études supérieures en marketing et gestion des produits de l’école de commerce Wharton School of Business à l’université de Pennsylvanie. Il parle cinq langues couramment.

Karine Jan possède plus de 20 ans d’expérience dans les services internationaux avec des multinationales leader françaises et américaines. Ses compétences en leadership sont incomparables, en particulier dans la gestion d’équipes multiculturelles et éparpillées. Titulaire d’un master en génie mécanique, Karine a rejoint Teleperformance France en 2002 en tant que directrice de projets et responsable des connaissances. Depuis, elle a renforcé son expertise opérationnelle dans de nombreux services, en occupant des postes dans la formation et étant directrice de la qualité, vice-présidente des audits et de la prestation de services, et directrice des opérations pour l’Europe centrale, le Moyen-Orient et l’Afrique (CEMEA). Elle est actuellement vice-présidente exécutive des processus mondiaux et de l’engagement des employés.

Dev Mudaliar est le directeur général de l’information de Teleperformance. À la tête de tous les aspects informatiques à l’échelle mondiale, il est responsable de la gestion de la transformation numérique au sein du service informatique. Dev bénéficie de plus de 28 ans d’expérience dans l’informatique, dont 21 dans le secteur du BPO. Il s’agit d’un véritable expert dans tous les domaines de l’informatique, comme le déploiement de services partagés, la supervision d’acquisitions volumineuses et la gestion de partenariats avec des fournisseurs technologiques majeurs, notamment Microsoft, Avaya, HP, Genesys ou NICE.

Janine Woelki est la directrice expérience client de Teleperformance pour la région CEMEA. Elle a passé plus de 12 ans à travailler dans le secteur mondial du BPO avant de rejoindre Teleperformance par le biais du groupe Sitel. Chez Sitel, elle était responsable mondiale des solutions client et de la gestion des comptes pour le continent américain. Janine est impliquée dans de nombreuses ONG et est un membre actif de l’institut Aspen. Elle a obtenu un master en administration des affaires et en économie à l’université Goethe à Francfort, en Allemagne.

David Cook est le président du développement commercial de Teleperformance pour le monde anglophone (EW). Il a rejoint Teleperformance en 2006 et a apporté plus de 20 ans d’expérience en tant que cadre supérieur de gestion de l’expérience client. Avant Teleperformance, il a occupé des postes de direction chez Verizon, le groupe Sutherland et Concentrix. David a développé des stratégies d’expérience client (acquisition, fidélisation et assistance) pour plus de 100 entreprises figurant dans le classement Global 1000, en associant les ventes, les opérations, les centres d’appels et les technologies numériques et mobiles.

Christine Ernult est directrice administrative et financière adjointe du groupe chez Teleperformance. Elle a rejoint le siège de Teleperformance il y a 12 ans, après avoir passé 23 ans à Havas, une agence multinationale de publicité. Christine est spécialisée dans la consolidation, la comptabilité, la gestion fiscale, la budgétisation et les rapports de gestion. Elle a mis en œuvre de nombreux projets financiers et connaît les normes internationales d’information financière (NIIF) et l’US GAAP. Elle est également responsable de la transformation numérique des finances du groupe, à l’aide d’outils dans le cloud et d’une approche agile.

Jeff Schilling est le responsable général de la sécurité des systèmes chez Teleperformance. Il dirige, coordonne et évalue la cybersécurité et la réponse aux incidents relevant de la sécurité des informations à l’échelle mondiale. Il a un rôle de conseiller stratégique auprès du conseil d’administration et de la direction dans tous les domaines relatifs à la position, la préparation, l’investissement et les risques en matière de cybersécurité. Jeff est un ancien colonel de l’armée américaine à la retraite avec 24 ans d’expérience militaire dans la gestion de service informatique, la gestion de produit, les postes à responsabilité dans le domaine de la sécurité des systèmes d’information, la sécurité des informations et les opérations mondiales de cybersécurité. Depuis qu’il a quitté l’armée, Jeff a entre autres géré une pratique internationale de réponse aux incidents et occupé plusieurs postes de responsable de la sécurité des systèmes d’information pour des entreprises mondiales et polyvalentes de fourniture de services.

Rogelio Cavazos a plus de 29 ans d’expérience dans le domaine des finances et de l’administration, avec notamment une large expertise dans les finances d’entreprise. Il a rejoint Teleperformance en tant que directeur administratif et financier pour la région Nearshore nord en 2014, pour ensuite prendre sous son aile l’ensemble de la région Nearshore en juillet de la même année. Sous la houlette, l’empreinte financière de cette région a été intégrée par le biais de la normalisation de différentes plates-formes financières, notamment Microsoft Dynamics 365, Coupa Procurement, IBM Cognos BI et Oracle Payroll. En plus de ses responsabilités dans la région Nearshore, il a également accepté le poste de directeur administratif et financier pour la région hispanophone en 2017, dans le cadre duquel il supervise les performances financières de 14 pays.

David Rizzo est le président de la région Asie-Pacifique (APAC), et a passé les 17 dernières années auprès de Teleperformance Asie. En tant que l’un des cadres industriels les plus expérimentés de la région, il a pu aider à mettre en place la présence offshore de l’entreprise aux Philippines en 2003. Depuis, David est à la tête du développement de Teleperformance et de sa présence physique en Chine, au Japon, en Indonésie, à Singapour et en Malaisie, ce dernier pays faisant office de hub multilingue pour 15 langues asiatiques avec des solutions de télétravail à l’échelle régionale pour l’ensemble de l’Asie par le biais de TP Cloud Campus. David est responsable du leadership au quotidien, de la prestation de service et de la stratégie commerciale pour nos collaborateurs et partenaires en Asie-Pacifique.

Ekaterina Osina travaille chez Teleperformance depuis 17 ans et est présidente-directrice générale du groupe Russie (Russie, Ukraine et Lituanie), de l’Europe de l’Est et de la Turquie dans la région CEMEA. Elle possède une expérience financière solide de 20 ans dans le secteur du BPO et a occupé des postes de supervision des systèmes financiers, des flux de trésorerie et des rapports à tous les niveaux pour Teleperformance Russie avant de devenir la présidente-directrice générale pour le pays. Aujourd’hui, Ekaterina est responsable du leadership au quotidien, de la direction stratégique et des résultats commerciaux dans six pays de la région CEMEA, et dirige leur transformation et développement commercial.

Avec une licence de l’université américaine de Grèce et un master en administration des affaires dans le domaine des finances obtenu à l’université de La Verne, Kelly Grypari a commencé très tôt à travailler dans des environnements internationaux. Après une carrière fructueuse dans le service des finances et de la comptabilité de l’hôtel Hilton d’Athènes et dans le comité d’organisation des Jeux olympiques d’Athènes en 2004, elle a rejoint Teleperformance en 2006 en tant que contrôleuse des finances pour l’Europe du Sud et le Moyen-Orient, et en tant que directrice administrative et financière de la Grèce. Kelly a ensuite endossé le rôle de directrice administrative et financière pour l’ensemble de la région CEMEA en 2016, et a aujourd’hui pour mission de gérer l’équipe régionale d’analyse et de planification financière et le service d'achat. Elle travaille en étroite collaboration avec les directeurs financiers des pays et assure la liaison avec le groupe pour les questions de trésorerie et d’audit interne, agit comme conseillère auprès du président de la région et suit l’évolution des transformations majeures des processus au sein de son territoire.

Aditya Arora est actuellement le Président de Teleperformance Inde. Il a une carrière entrepreneuriale de plus de 25 ans, dont 20 ans dans le secteur du BPO. Ses principales compétences impliquent la gestion de grandes entreprises avec des équipes multiculturelles, dans de nombreux secteurs. Tout au long de sa carrière, Aditya a ouvert plusieurs centres de profits dans différentes géographies. Il a mis apporté des méthodes de déploiement et une réflexion approfondie en matière de leadership, de développement commercial, de planification, de pratiques de transformation, d'excellence opérationnelle, de gestion du changement et des risques, y compris la gouvernance et la conformité réglementaire. Avant de rejoindre Teleperformance, Aditya a collaboré avec des organisations comme Bank of America, Citifinancial et Genpact.

Piety Gonsalves travaille pour Teleperformance depuis plus de 11 ans et occupe le poste de Président pour le Moyen-Orient.  Avec plus de 29 ans d'expérience dans cette région, M. Gonsalves a joué un rôle essentiel dans l'essor de l'industrie du BPO et dans le soutien aux gouvernements locaux pour améliorer l'Expérience Client. Il a pour mission de fournir des services BPO de haute qualité, à faible coût avec des activités de "front" et "back-office", des solutions technologiques orientées Expérience Client, ainsi que de renforcer notre présence régionale. M. Gonsalves possède une solide expérience en matière de technologie, de leadership et d'exploitation, ainsi qu'une grande expertise dans la mise en place de nouvelles opérations et "Business Units".

Ingénieur industriel et titulaire d'une maîtrise en Marketing, Juan Carlos travaille dans le secteur du BPO depuis 22 ans. Il a rejoint Teleperformance en mars 2016 en tant que Président pour la région Colombie, Guyane et Pérou (CGP), il a conduit ses équipes à obtenir des résultats exceptionnels, notamment la dynamique commerciale de la région et la refonte du modèle économique. En janvier 2020, M. Hincapié a été nommé président de la région Ibero-LATAM. Grâce à sa connaissance approfondie de l'industrie du BPO dans de multiples marchés et géographies, il a également à sa charge la stratégie de la région à long terme ainsi que de la direction des opérations au quotidien. 

Marcel Vrieling est le Directeur du Développement Commercial et du Marketing pour la région EMEA. Il dispose d’une grande expérience en matière de commerce international, de direction des ventes et de la gestion de moyennes et grandes entreprises spécialisées dans l'ITO et le BPO comme Baan, Global Cloud Xchange (anciennement Vanco), Infosys et Accenture. Marcel est passionné par le "business growth" and la "disruption" des entreprises, l'innovation, la transformation, l'approvisionnement, l'externalisation et les partenariats, ainsi que par les sujets liés à la mondialisation. Chez Teleperformance, il est le garant du pilotage au quotidien du développement du "New Business" et de la direction des marchés stratégiques pour la région.

Hervé Milcent est riche d’une expérience solide et fructueuse après avoir passé 20 ans dans le secteur du BPO et des services avant de rejoindre Teleperformance en juin 2020. Avant, il travaillait chez Arvato (Bertelsmann), où il a été successivement responsable de la gestion de la relation client en France, en Europe du Sud et dans le monde pour le marché BPO. Il a également été président-directeur général du groupe Lyreco (numéro un des fournitures de bureau en Europe), où il a dirigé le repositionnement stratégique de l’entreprise et lancé sa transformation numérique. Chez Teleperformance, Hervé est responsable du redressement et de la transformation de trois grands marchés intérieurs : la France, l’Allemagne et l’Italie.