« Digital Experiences Reignited » était le thème du sixième Leader Insights Forum.
À propos du Leader Insights Forum
Chaque année, des cadres supérieurs et les principaux leaders d’opinion du secteur se rassemblent au Leader Insights Forum (LIF) pour débattre de l’amélioration de l’expérience client. Cet événement annuel concerne plusieurs secteurs et diverses fonctions stratégiques. Plusieurs conférenciers reconnus y partagent des idées novatrices et y échangent leurs points de vue.
Le thème de cette sixième année était : « Digital Experiences Reignited ». Le LIF 2020 était organisé autour de 15 sessions, avec les représentants de marques parmi les plus importantes au monde. Cet événement d’une semaine entièrement virtuel a permis aux conférenciers d’aborder la transformation numérique, l’innovation, la gestion des effectifs et plusieurs autres questions qui touchent l’industrie.
What would a punk version of customer experience look like? Find out in this excerpt from the recently concluded Leader Insights Forum with Adrian Swinscoe. #LIF2020
Tatiana Quaife talked about diversity in the Leader Insights Forum 2020. What is the idea that resonates with you the most? #LIF2020
Lewis Taylor is the Head of Global Support and the Head of the Austin Office for Dropbox, the second largest office outside their Headquarters in San Francisco. His operational teams spread across the globe with the operational challenge to provide end to end customer experience for over 500 million customers worldwide. He introduced technology and scale into operations while building a team of Customer Experience leaders and experts focused on total overhaul of the customer journey. In the first year Lewis more than doubled the Customer Experience Score (CES), and turned Dropbox into organization known for not just a great product but also a customer experience first company.
Lewis comes with a broad background that includes the US Army and 18 plus years with Sprint, Rackspace and Cleardata. In his free time, Lewis can be found working out in the gym, mountain biking, playing with his dog Diva and traveling. Passionate about client-focused end to end customer experience, he is a frequently requested speaker throughout Austin. Lewis also mentors in the community and is keen on helping local technical talent find the right company that aligns with their skills.
Tricia Thomsen
Director of Care
Jason Weaver
Director of Care
Samdani Basha
Vice-président, CX (Design and Operations)
Jeff Myers
Vice President and General Manager, Listener Care
Bharat Poddar
Président-directeur général et Senior Partner
Christophe Duthoit
Présidente-directrice générale et Senior Partner
Paul Mackel
Head of Global Emerging Markets, FX Research
Afzal Khanani
Head of Retail Operations
Fernando García Migliaro
CX Director
Marcio Ap Souza
CX Director
Gabriel Codesal
First Party Senior Director
Jeff Myers
Vice-président et directeur général, Listener Care
Inscrivez-vous pour visionner ces discussions dans leur intégralité ainsi que d’autres du Leader Insights Forum 2020: Digital Experiences Reignited
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