« Digital Experiences Reignited » était le thème du sixième Leader Insights Forum.

À propos du Leader Insights Forum

Chaque année, des cadres supérieurs et les principaux leaders d’opinion du secteur se rassemblent au Leader Insights Forum (LIF) pour débattre de l’amélioration de l’expérience client. Cet événement annuel concerne plusieurs secteurs et diverses fonctions stratégiques. Plusieurs conférenciers reconnus y partagent des idées novatrices et y échangent leurs points de vue.

Le thème de cette sixième année était : « Digital Experiences Reignited ». Le LIF 2020 était organisé autour de 15 sessions, avec les représentants de marques parmi les plus importantes au monde. Cet événement d’une semaine entièrement virtuel a permis aux conférenciers d’aborder la transformation numérique, l’innovation, la gestion des effectifs et plusieurs autres questions qui touchent l’industrie.

le client

Adrian Swinscoe

Conférencier principal

Lisa Stoner

 

Uber

 

Kristin Embury

Dekyi Boorsma

 

 Netflix

Christophe Duthoit

Bharat Poddar

 

la transformation

Paul Mackel

 

Afzal Khanani

 

Bojana Bellamy

 

Lewis Taylor

 

la différence

Tatiana Quaife

Disneyland

Marina Netto Campos

 

Tricia Thomsen

Jason Weaver

 

les attentes de l’industrie

Matt Bochenek

 

Samdani Basha

 

Jeffrey Myers

 

Fernando Garcia

Marcio Ap de Souza

Gabriel Codesal

 

l’innovation

Steven Van Belleghem

Conférencier principal

What would a punk version of customer experience look like? Find out in this excerpt from the recently concluded Leader Insights Forum with Adrian Swinscoe. #LIF2020
Tatiana Quaife talked about diversity in the Leader Insights Forum 2020. What is the idea that resonates with you the most? #LIF2020

Présentation des intervenants

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Adrian Swinscoe

Conférencier principal

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Tatiana Quaife

Directrice, Marketing Strategy

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Steven Van Belleghem

Conférencier principal

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Bojana Bellamy

Présidente

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Lisa Stoner

Global Head of Support Operations

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Kristin Emburry

Vice-présidente, service client

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Dekyi Boorsma

Vice-présidente, service client

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Lewis Taylor

Global Head of Support

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Tricia Thomsen

Director of Care

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Jason Weaver

Director of Care

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Samdani Basha

Vice-président, CX (Design and Operations)

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Jeff Myers

Vice President and General Manager, Listener Care

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Bharat Poddar

Président-directeur général et Senior Partner

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Christophe Duthoit

Présidente-directrice générale et Senior Partner

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Paul Mackel

Head of Global Emerging Markets, FX Research

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Afzal Khanani

Head of Retail Operations

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Fernando García Migliaro

CX Director

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Marcio Ap Souza

CX Director

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Gabriel Codesal

First Party Senior Director

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Jeff Myers

Vice-président et directeur général, Listener Care

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