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Back to the Future of WFH

La pandémie a imposé des changements drastiques au monde des affaires, dont l’adoption vitale du télétravail. Ce changement abrupt force de nombreuses entreprises à renoncer aux solutions traditionnelles qu’elles utilisaient depuis des années.

Pour les marques, il est désormais indispensable de tirer des leçons et d’éviter les pièges, d’embrasser les technologies et les nouveaux outils adaptés à ce lieu de travail différent, afin de pouvoir définir un plan de route.

Pourquoi participer ?

Cette table ronde virtuelle et interactive sera l’occasion d’approfondir ce que nous avons appris des défis que nous avons surmontés et ce que cela signifie pour l’avenir.

  • Leçons tirées du mouvement de télétravail du premier semestre
  • Comment ces leçons aident les sociétés à concevoir le lieu de travail du futur ?
  • Conseils pour les sociétés vis-à-vis des risques inhérents à la conception des lieux de travail virtuels
  • Impacts positifs et négatifs du télétravail sur les marques
  • Adaptation des marques à la création d’un nouvel écosystème virtuel
  • Les défis auxquels les sociétés sont confrontées dans cette nouvelle réalité

Quand ?

La série de tables rondes numériques qui donne la parole à nos leaders « Path to the New Normal : Retour vers le futur du télétravail » aura lieu le 10 novembre à 17 h (heure de Paris).

La pandémie de COVID-19 a transformé notre manière de travailler, d’étudier, de nous amuser et de communiquer. Une fois cette crise derrière nous, tout reviendra à la normale. Mais après avoir vécu comme nous vivons aujourd’hui, comment pourrions-nous revenir au monde d’avant ?

C’est le bon moment pour réfléchir collectivement aux leçons tirées de la crise afin de réinventer la normalité de l’avenir.

Organisée et préparée par Teleperformance dans des villes d’Europe, d’Amérique du Nord, d’Amérique Latine et d’Asie, « Path to the New Normal » est une série de tables rondes numériques bihebdomadaires qui donne la parole à nos leaders. Des experts de l’industrie et de Teleperformance y aborderont les leçons clés tirées de la crise sur des sujets tels que le télétravail, l’automatisation, l’expérience client ou encore les ventes digitales.

  • Trouvez l’inspiration et échangez !
    Obtenez les outils, les informations et l’inspiration dont vous avez besoin en écoutant des leaders de classe mondiale et de différents secteurs pour améliorer vos pratiques relatives à l’expérience client.
  • Adoptez un point de vue différent et innovez !
    Découvrez de nouvelles idées, des informations utiles et des méthodes de leadership plus efficaces et plus créatives pour accélérer la croissance de votre entreprise.

INTERVENANTS

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Ruben Löwenstein

Manager, Customer Care, Samsung Electronics Benelux

Ruben a 20 ans d’expérience dans le support client et l’externalisation. Il a occupé de nombreux postes à responsabilité dans les opérations de service client dans des entreprises locales et internationales, jusqu’à son poste actuel chez Samsung Electronics qu’il occupe depuis sept ans. Il travaille avec de nombreuses grandes marques et fournisseurs de service de premier plan, onshore et offshore, dans plusieurs secteurs, dont la finance, la vente au détail et les produits électroniques grand public. Ce passionné d’innovation et de relations humaines se concentre sur l’amélioration de l’expérience client afin de proposer le meilleur service possible.

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Tom Valaski

Directeur exécutif, Lenovo

Ces cinq dernières années, Tom a mis ses compétences dans les télécommunications au service  de l’industrie de l’informatique et du logiciel. Il est responsable de l’ensemble des opérations : installation, réparation, centres de contacts, facturation et rétention, entre autres. Auparavant, il a été vice-président exécutif des opérations client chez Global Capacity et vice-président directeur du service client chez MegaPath.

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Marieke Smidt

Directrice de l’exploitation, télétravail, Teleperformance CEMEA

Pragmatique et connaisseuse des différentes cultures, Marieke est une professionnelle de l’expérience client active dans de nombreux secteurs. Avec plus de 14 ans d’expérience dans la gestion de l’expérience client, cette spécialiste des solutions de télétravail se passionne pour l’excellence opérationnelle grâce à la satisfaction des équipes et de l’amélioration des processus. Marieke travaille chez Teleperformance depuis 2014.

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Marina Netto Campos

Global Head, Teleperformance Customer Experience (CX) Lab

Solutions WAHA

Découvrez comment une solution de télétravail (WAHA) pour vos agents peut vous permettre d’assurer la continuité des activités pendant les périodes difficiles et comment Teleperformance peut vous aider à protéger votre société.

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