Relations Investisseurs

Investissement Socialement Responsable

La responsabilité sociétale d’entreprise et le développement durable sont intrinsèquement intégrés à la stratégie du groupe.

Les principaux enjeux et objectifs extra-financiers font l’objet de programmes dédiés :
être l’employeur de référence sur son marché ;
accroître la satisfaction des clients des principales marques mondiales avec lesquelles il travaille ;
être un acteur citoyen dans sa sphère d’influence.

Ces programmes sont coordonnés et suivis par un comité de pilotage qui réunit, avec les fonctions support, des experts métiers compétents dans leurs domaines particuliers. Ces groupes de travail élaborent des plans d’actions, des directives et des programmes globaux et suivent le résultat des initiatives déployées sur le terrain.

Le groupe, dans le cadre de la publication de sa Déclaration de Performance Extra-Financière (DPEF) au titre de l’exercice 2018, a organisé une série d’entretiens en interne avec ses équipes dirigeantes, visant à identifier les principaux enjeux extra-financiers de son activité. Cet exercice interne a permis de déterminer précisément et de hiérarchiser les principales problématiques auxquelles Teleperformance est confronté au quotidien. Elles sont présentées dans la matrice ci‑dessous et permettent de mettre en lumière les principaux objectifs que le groupe s’est fixés et de mieux apprécier les politiques qu’il met en œuvre à l’aune de ces sujets.

 

Matrice ISR

 

Fort de cette stratégie, le groupe s’est engagé dans cette démarche dès 2006, en lançant et animant Citizen of the World, ensemble d’actions caritatives, humanitaires et solidaires, puis en 2008 avec le programme Citizen of the Planet, à portée environnementale.

L’ensemble de ces objectifs est conforme au Pacte mondial des Nations Unies dont Teleperformance est signataire depuis 2011. Ce pacte représente la plus importante initiative mondiale en matière de développement durable. Le groupe veille à sa stricte application et au respect de ses principes fondamentaux par l’ensemble de ses filiales.

Une présentation détaillée des différentes initiatives mis en place par le groupe est disponible dans les documents suivants :

Cliquez-ici pour accéder aux documents des années précédentes. 

Pour de plus amples informations sur la Responsabilité Sociale du Groupe, cliquez ici.