Énergie et services publics
Les utilisateurs des services publics sont des clients de tous horizons, aux usages quotidiens et aux attentes fortes. La réactivité est donc une qualité indispensable.
Vous pouvez compter sur Teleperformance pour aider votre entreprise de services publics à réduire votre taux d’attrition tout en optimisant l’efficacité de votre réseau et en améliorant la gestion et l’anticipation des demandes consommateurs.
Des solutions performantes pour plus d’efficacité
- Un centre de contact combiné à une approche omnicanale pour améliorer les délais de recouvrement
- L’avantage de notre solution interne (TAP™) pour des prestations de services et les performances opérationnelles
- Optimisation du personnel pour faire face aux situations prévues et imprévues
Notre savoir-faire
Nous accompagnons plusieurs entreprises du secteur des services publics : fournisseurs d’eau, d’électricité et de gaz au détail... dans leurs différentes missions.
- Acquisition de clients: raccordement électrique, au gaz et à l’eau, recommandations de sociétés de location de véhicules, de déménagement, de nettoyage et de compagnies d’assurances, télécommunications
- Gestion des clients: suivi des factures élevées, calcul de factures, annulation des frais, gestion du solde, avancement des transferts, mise à jour du cycle de facturation, mise à jour de la grille tarifaire, explication des tarifs
- Gestion de crédit: encaissement, rappels téléphoniques, accords de paiement, recouvrement de créances, plan de paiement
Notre savoir-faire
Nous accompagnons plusieurs entreprises du secteur des services publics : fournisseurs d’eau, d’électricité et de gaz au détail... dans leurs différentes missions.
- Acquisition de clients: raccordement électrique, au gaz et à l’eau, recommandations de sociétés de location de véhicules, de déménagement, de nettoyage et de compagnies d’assurances, télécommunications
- Gestion des clients: suivi des factures élevées, calcul de factures, annulation des frais, gestion du solde, avancement des transferts, mise à jour du cycle de facturation, mise à jour de la grille tarifaire, explication des tarifs
- Gestion de crédit: encaissement, rappels téléphoniques, accords de paiement, recouvrement de créances, plan de paiement
L’avantage de Teleperformance
- Rapports MIS automatisés: nous avons développé toute une gamme de solutions de rapports automatisés qui permettent d’avoir une vue instantanée des processus externalisés des clients
- Analyse en temps réel: analyse en temps réel des données par intranet (mot de passe et identifiant sécurisés)
- Rendement constant
Nous avons une approche multicanale des consommateurs: téléphone, e-mails, chat réseaux sociaux… Nous développons aussi nos propres outils et systèmes d’analyse pour proposer des services personnalisés à chaque consommateur.
Nous avons une approche multicanale des consommateurs: téléphone, e-mails, chat réseaux sociaux… Nous développons aussi nos propres outils et systèmes d’analyse pour proposer des services personnalisés à chaque consommateur.
Capacités des entreprises de distribution d’électricité
Nous garantissons une prise en charge et une résolution rapide des réclamations afin d’améliorer la satisfaction client et l’image de l’entreprise auprès des consommateurs.
- Centre de contacts
- Correction des erreurs
- Suivi et prise en charge appropriée
- Système de suivi des véhicules
- Flotte de véhicules et maintenance
- Back-office
Capacités des entreprises de distribution d’électricité
Nous garantissons une prise en charge et une résolution rapide des réclamations afin d’améliorer la satisfaction client et l’image de l’entreprise auprès des consommateurs.
- Centre de contacts
- Correction des erreurs
- Suivi et prise en charge appropriée
- Système de suivi des véhicules
- Flotte de véhicules et maintenance
- Back-office
L’effet Teleperformance
- Plus de 83% des réclamations sont gérées et réglées dans un délai de deux heures à la suite de leur enregistrement
- Numéro unique permettant au centre de gestion des réclamations centralisé d’enregistrer les réclamations
- Rapports MIS efficaces
- Suivi efficace des réclamations
Teleperformance est toujours là pour vous aider à répondre aux besoins de vos consommateurs. Nous sommes à votre disposition.
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