Que vous vendiez en ligne ou en physique, nous vous accompagnons !
La performance économique des entreprises du retail passe par leur capacité à délivrer une expérience client omnicanal. Tout comme les attentes des consommateurs ont évolué, le paysage de la vente au détail, en ligne et en physique, se transforme.
La démocratisation du mobile et des réseaux sociaux a transformé la manière dont les acheteurs interagissent avec les vendeurs. Aujourd’hui, le consommateur connecté change la donne pour les acteurs du retail. Il navigue d’un canal à un autre tout au long de son parcours d’achat. C’est là que nous intervenons, afin de permettre à nos clients de créer une expérience exceptionnelle et sans couture pour leurs consommateurs.
Découvrez nos solutions
Solutions omnicanal et multicanal où le consommateur est au centre de la transaction
Utilisation d’outils de CRM, des réseaux sociaux et des systèmes d’analyse de données
Recours au Lean Six Sigma, et aux outils de RPA (Robotic Process Automation) tout au long du cycle de vie du consommateur et du vendeur
Faites confiance à nos spécialistes de l’expérience client et de la gestion de la fidélisation
Gestion des clients
Acquisitions des clients
Suivi client et gestion des requêtes
Gestion des campagnes marketing
Aide à la vente et au closing
Contrôle et recouvrement des crédits
Gestion de la livraison
Gestion des retours, des remboursements et des rappels
Offre de valeur
Mise en place d’initiatives de RPA et utilisation de bots pour réduire les doublons de procédures de recouvrement, soit la libération de 28 % des effectifs, et un niveau d’exactitude de 100 %
Transformation de l’expérience client grâce à l’intégration d’un serveur vocal interactif, augmentant ainsi le taux de conversion de 34 % à 50 %
Nos outils et systèmes d’analyse respectent le choix des canaux des consommateurs, pour leur fournir des services personnalisés.
Nos outils et systèmes d’analyse respectent le choix des canaux des consommateurs, pour leur fournir des services personnalisés.
Services de vente et de marketing
Gestion des tarifs
Animations commerciales et gestion des promotions
Rentabilité client
Analyse des dépenses et profils consommateurs
Offre de valeur
Nos systèmes d’analyse avancés mettent en évidence les tendances et réalisent des comparaisons (dont la rentabilité par segment de client), ce qui permet au client d’adapter ses offres.
Teleperformance vous permet de délivrer une expérience client optimale. Nous sommes à votre disposition.
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