Retail & e-commerce

Retail & e-commerce

Que vous vendiez en ligne ou en physique, nous vous accompagnons !

La performance économique des entreprises du retail passe par leur capacité à délivrer une expérience client omnicanal. Tout comme les attentes des consommateurs ont évolué, le paysage de la vente au détail, en ligne et en physique, se transforme. 

La démocratisation du mobile et des réseaux sociaux a transformé la manière dont les acheteurs interagissent avec les vendeurs. Aujourd’hui, le consommateur connecté change la donne pour les acteurs du retailIl navigue d’un canal à un autre tout au long de son parcours d’achat. C’est là que nous intervenons, afin de permettre à nos clients de créer une expérience exceptionnelle et sans couture pour leurs consommateurs. 

A Look at Our Solutions

Découvrez nos solutions

  • Solutions omnicanal et multicanal où le consommateur est au centre de la transaction 

  • Utilisation d’outils de CRM, des réseaux sociaux et des systèmes d’analyse de données 

  • Recours au Lean Six Sigma, et aux outils de RPA (Robotic Process Automation) tout au long du cycle de vie du consommateur et du vendeur 

  • Faites confiance à nos spécialistes de l’expérience client et de la gestion de la fidélisation  

Customer Management

Gestion des clients

  • Acquisitions des clients
  • Suivi client et gestion des requêtes
  • Gestion des campagnes marketing
  • Aide à la vente et au closing
  • Contrôle et recouvrement des crédits
  • Gestion de la livraison
  • Gestion des retours, des remboursements et des rappels

Offre de valeur

 

Mise en place d’initiatives de RPA et utilisation de bots pour réduire les doublons de procédures de recouvrement, soit la libération de 28 % des effectifs, et un niveau d’exactitude de 100 %

Transformation de l’expérience client grâce à l’intégration d’un serveur vocal interactif, augmentant ainsi le taux de conversion de 34 % à 50 %

Nos outils et systèmes d’analyse respectent le choix des canaux des consommateurs, pour leur fournir des services personnalisés.

Nos outils et systèmes d’analyse respectent le choix des canaux des consommateurs, pour leur fournir des services personnalisés.

Sales and Marketing Services

Services de vente et de marketing

  • Gestion des tarifs
  • Animations commerciales et gestion des promotions
  • Rentabilité client
  • Analyse des dépenses et profils consommateurs

Offre de valeur

  • Nos systèmes d’analyse avancés mettent en évidence les tendances et réalisent des comparaisons (dont la rentabilité par segment de client), ce qui permet au client d’adapter ses offres.

Teleperformance vous permet de délivrer une expérience client optimale. Nous sommes à votre disposition.

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Teleperformance vous permet de délivrer une expérience client optimale. Nous sommes à votre disposition.

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