Télécommunications et médias

Télécommunications et médias

Proposer un service client d’exception à tous les niveaux des opérations de télécommunications

Bienvenue dans le secteur des télécommunications et des médias, où la concurrence est rude et l’innovation indispensable. Chez Teleperformance, nous savons que ces clients ont besoin de solutions créatives et novatrices, ainsi que de techniques pour attirer les consommateurs, créer du lien et construire de meilleures relations avec eux.

En tant que leader mondial de la gestion de l’expérience client omnicanal, nous sommes conscients de la valeur de chaque interaction, de la nécessité de comprendre chaque consommateur, quel que soit le segment de marché.

High-Tech & High-Touch

Communiquez mieux grâce à notre approche high-tech/high-touch

  • Depuis plusieurs décennies, nous excellons auprès de nos clients du secteur des télécommunications

  • Nous gérons des millions de transactions vocales et non vocales chaque année

  • Expertise hors pair en matière de ventes et de services entrants, de ventes sortantes et de télémarketing

  • Expérience internationalement reconnue dans l’acquisition, la maintenance et la rétention des clients

TP sera toujours là pour vous

  • Acquisition de clients : télémarketing, marketing digital/direct, promotions, ventes additionnelles, ventes croisées, création de nouveaux comptes
  • Suivi client : demande de référence sortante, centre d’information, prise de commandes, services de gestion de comptes, assistance et support technique, gestion d’e-mails, gestion des requêtes
  • Services de gestion : facturation, traitement des retours, gestion des réclamations, résolution des problèmes, annulations
  • Facilitateurs de services : recouvrements, finances et comptabilité, remboursements, logistique
  • Conservation des clients : services à valeur ajoutée, extensions de crédit, sondages auprès des clients sortants, gestion des insatisfactions, actions suite aux feedback
Hello

TP sera toujours là pour vous

  • Acquisition de clients : télémarketing, marketing digital/direct, promotions, ventes additionnelles, ventes croisées, création de nouveaux comptes
  • Suivi client : demande de référence sortante, centre d’information, prise de commandes, services de gestion de comptes, assistance et support technique, gestion d’e-mails, gestion des requêtes
  • Services de gestion : facturation, traitement des retours, gestion des réclamations, résolution des problèmes, annulations
  • Facilitateurs de services : recouvrements, finances et comptabilité, remboursements, logistique
  • Conservation des clients : services à valeur ajoutée, extensions de crédit, sondages auprès des clients sortants, gestion des insatisfactions, actions suite aux feedback

Grâce à notre technologie et à notre passion pour les interactions humaines, nous parvenons à rapprocher nos clients de leurs consommateurs sur leurs canaux favoris.

Grâce à notre technologie et à notre passion pour les interactions humaines, nous parvenons à rapprocher nos clients de leurs consommateurs sur leurs canaux favoris.

The Teleperformance Impact

L’impact de Teleperformance

  • Nous avons permis à l’une des principales entreprises de télécommunications américaines de réduire ses coûts de 40 %

  • Nous avons permis à une entreprise de télécommunications du Fortune 500 de dépasser ses KPI dans toutes ses activités
  • Nous avons amélioré l’expérience client grâce à nos services réactifs de haute qualité

« Nous sommes entièrement satisfaits de notre partenariat de confiance à long terme avec Teleperformance. Félicitations à Teleperformance pour l’excellence des services fournis à nos clients dans le monde entier. »

Témoignage d’un représentant d’une des plus grandes sociétés de télécommunication américaine du Fortune 500.

Offre de valeur

  • Transformation du modèle d’exploitation : virtualisation des relations managériales

  • Réactivité et disponibilité de nos équipes de gestion, expertes et professionnelles, s’appuyant sur des connaissances approfondies du secteur des télécommunications et sur une expérience solide de la prestation de service.
  • Réduction des coûts et détection des opportunités, grâce à l’amélioration de la satisfaction client (CSAT) et à des services de qualité
  • Meilleurs processus mondiaux d’optimisation des  résultats grâce à des mesures fines et des indicateurs clés de performances (KPI) précis afin d’atteindre les résultats souhaités
  • Rapports en temps réel pour assurer une efficacité opérationnelle maximale et une gestion efficace de l’expérience client axée sur l’automatisation et la transformation numérique
  • Gestion des opérations de manière à minimiser les pertes et à maximiser la productivité
  • Équipes dédiées et alignées, pour partager des insights pertinents sur les produits et la voix du consommateur
Value Delivery

Offre de valeur

  • Transformation du modèle d’exploitation : virtualisation des relations managériales

  • Réactivité et disponibilité de nos équipes de gestion, expertes et professionnelles, s’appuyant sur des connaissances approfondies du secteur des télécommunications et sur une expérience solide de la prestation de service.
  • Réduction des coûts et détection des opportunités, grâce à l’amélioration de la satisfaction client (CSAT) et à des services de qualité
  • Meilleurs processus mondiaux d’optimisation des  résultats grâce à des mesures fines et des indicateurs clés de performances (KPI) précis afin d’atteindre les résultats souhaités
  • Rapports en temps réel pour assurer une efficacité opérationnelle maximale et une gestion efficace de l’expérience client axée sur l’automatisation et la transformation numérique
  • Gestion des opérations de manière à minimiser les pertes et à maximiser la productivité
  • Équipes dédiées et alignées, pour partager des insights pertinents sur les produits et la voix du consommateur

Teleperformance est là pour vous aider à maximiser votre efficacité opérationnelle. Redynamisez votre entreprise du secteur des télécommunications.

Contactez-nous

Teleperformance est là pour vous aider à maximiser votre efficacité opérationnelle. Redynamisez votre entreprise du secteur des télécommunications.

Contactez-nous