Voyage, logistique et hôtellerie

Voyage, logistique et hôtellerie

Nous aidons les plus grandes sociétés du secteur au monde à maximiser leur efficacité opérationnelle et à proposer un service client de première classe

Grâce à ses technologies et expertises de pointe, Teleperformance accompagne avec succès de nombreuses sociétés dans la logistique, l’hôtellerie et le transport depuis plus de 40 ans. Nos connaissances et nos retours d’expérience nous permettent de comprendre chaque problématique client, et de concevoir les meilleures solutions collaboratives pour y répondre.

 

Que ce soit en B2B ou en B2C, Teleperformance vous apporte des solutions performantes, dans un environnement ultra-sécurisé. L’objectif est de vous garantir le succès grâce à une gestion des ressources efficace, des produits de qualité, la technologie de RPA, des solutions plug and play et des processus éprouvés.

High-Tech & High-Touch (1)

Solutions d’expérience client omnicanal pour le transport et la logistique

Nous nous appuyons sur des solutions intelligentes et une technologie avancée pour proposer une expérience client d’excellence.

La capacité de Teleperformance à optimiser l’expérience client tout en réduisant les coûts est largement appréciée de nos partenaires du secteur des transports et de la logistique. Teleperformance met à votre disposition des décennies d’expérience et d’expertise, alliées aux dernières technologies et innovations numériques, pour vous proposer des solutions personnalisées et adaptées.

High-Tech & High-Touch (1)

Nous concevons des solutions intelligentes de réduction des coûts et d’amélioration de l’expérience client.

Item 1
d’améliorer leurs processus d’exploitation
Item 1 (1)
d’analyser les données et de développer une stratégie commerciale
Item 1 (2)
de déployer des solutions d’automatisation intelligente afin de dynamiser la transformation numérique
What We Offer (1)

Ne vous laissez pas distancer : adoptez notre approche high-tech/high-touch et la méthode Lean Six Sigma.

 

Pour assurer l’excellence de l’expérience client, Teleperformance allie les dernières innovations technologiques et digitales à nos expertises en provenance du monde entier. Notre objectif : rendre vos interactions clients plus simples, plus rapides et plus sûres afin d’avoir un impact positif et continu sur la fidélité des clients.

Notre approche Lean Six Sigma optimise les coûts et les ressources, et chasse l’inefficacité.

Le monde évolue en permanence et nous devons évoluer avec lui. Nous aidons nos clients à réaliser leur plein potentiel dans un secteur dynamique grâce à des plateformes digitales qui améliorent la résistance et la continuité commerciale, en particulier dans les périodes difficiles.

Notre offre :

Avec plus de 40 ans d’expérience et de connaissance du secteur, nous sommes fiers de fournir des solutions complètes pour tous les aspects de l’industrie

 

  • Support CX : nos solutions omnicanal permettent à nos utilisateurs de proposer une expérience client supérieure.

  • Back Office : nous utilisons l’automatisation pour améliorer l’efficacité, et réduisons les coûts grâce à une délocalisation intelligente des processus de back office tels que la comptabilité, le suivi, la gestion des commandes, les audits d’informations et les mises à jour.

  • Services de transformation : nous nous appuyons sur la solution T.A.P.™ (technologie, analyse et excellence des processus) pour favoriser la transformation, obtenant ainsi des impacts positifs directs sur le chiffre d’affaires et les bénéfices.

What We Offer

Notre offre :

Avec plus de 40 ans d’expérience et de connaissance du secteur, nous sommes fiers de fournir des solutions complètes pour tous les aspects de l’industrie

 

  • Support CX : nos solutions omnicanal permettent à nos utilisateurs de proposer une expérience client supérieure.

  • Back Office : nous utilisons l’automatisation pour améliorer l’efficacité, et réduisons les coûts grâce à une délocalisation intelligente des processus de back office tels que la comptabilité, le suivi, la gestion des commandes, les audits d’informations et les mises à jour.

  • Services de transformation : nous nous appuyons sur la solution T.A.P.™ (technologie, analyse et excellence des processus) pour favoriser la transformation, obtenant ainsi des impacts positifs directs sur le chiffre d’affaires et les bénéfices.

Nous utilisons la technologie pour accélérer votre transformation numérique. Nos outils digitaux et d’automatisation améliorent la précision et la productivité de manière intelligente et en toute sécurité.

Nous utilisons la technologie pour accélérer votre transformation numérique. Nos outils digitaux et d’automatisation améliorent la précision et la productivité de manière intelligente et en toute sécurité.

Nous proposons des services exemplaires à tous les niveaux

Les solutions de Teleperformance, récompensées par la profession, s’adaptent aussi bien aux entreprises du transport et du tourisme terrestre, marin ou aérien Personnalisées, elles répondent aux besoins spécifiques de chaque client, dans toutes les régions du monde.

Teleperformance s’appuie sur une grande équipe d’experts en interactions client, et accompagne des clients en B2B et B2C dans plusieurs domaines :

  • transitaires

  • transporteurs aériens
  • lignes maritimes
  • gestion logistique
  • sociétés de relocalisation
  • livraison de colis
  • sociétés de transport routier
  • sociétés de déménagement
  • covoiturage
We Deliver Exemplary Service Across the Board

Nous proposons des services exemplaires à tous les niveaux

Les solutions de Teleperformance, récompensées par la profession, s’adaptent aussi bien aux entreprises du transport et du tourisme terrestre, marin ou aérien Personnalisées, elles répondent aux besoins spécifiques de chaque client, dans toutes les régions du monde.

Teleperformance s’appuie sur une grande équipe d’experts en interactions client, et accompagne des clients en B2B et B2C dans plusieurs domaines :

  • transitaires

  • transporteurs aériens
  • lignes maritimes
  • gestion logistique
  • sociétés de relocalisation
  • livraison de colis
  • sociétés de transport routier
  • sociétés de déménagement
  • covoiturage
Business Impact

Impact sur les entreprises

Les avantages que nous vous proposons vont de l’amélioration du Net Promoter Score à la réduction des délais grâce à l’automatisation, en passant par la délocalisation intelligente et un cadre de prestation de services fiable.

  • Mise à niveau de la technologie du centre de contact afin d’améliorer le taux de conversion des ventes de cinq points et d’augmenter les recettes de 10 M $ par an
  • Réduction de 40 % des délais de traitement grâce à l’automatisation de plusieurs étapes du processus
  • Réduction de 33 % du temps de gestion moyen, amélioration de la qualité et de l’efficacité grâce au déploiement d’un outil basé sur les connaissances

« J’ai été très heureux de voir les efforts et les résultats présentés par votre équipe. C’est exactement ce qui nous manquait, et j’espère que cette énergie et cet enthousiasme perdureront. Vos agents ont fait un excellent travail, ce sont de véritables professionnels aguerris. Nous devons rester sur cette dynamique. »

Témoignage d’un client de l’une des 10 plus grandes compagnies aériennes commerciales.

Notre objectif : vous emmener là où vous voulez aller. Découvrez nos solutions personnalisées.

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