Étude de cas
Réflexion stratégique

Grubhub : le succès du télétravail avant, pendant et après la crise de la COVID-19

Grubhub, entreprise américaine de livraison de repas, a agi en précurseur face à la crise sanitaire mondiale. En collaborant avec un expert de l’expérience client comme Teleperformance, Grubhub génère des interactions client efficaces et qui ont du sens, en particulier dans ces circonstances difficiles d’interruption des activités.

L’innovation constante a toujours été au centre de ce partenariat très productif de la marque avec Teleperformance, qui dure depuis de nombreuses années. Pour gérer le manque de disponibilité des effectifs aux heures de pointe, l’équipe a donc décidé de lancer un projet pilote de télétravail pour compléter leurs équipes sur site.

Précurseur, Grubhub a compris les avantages du télétravail :

  • flexibilité des plannings, évolutivité et adaptabilité
  • amélioration de la satisfaction des salariés
  • résilience et agilité commerciale

 

Parce que Grubhub avait déjà pris des dispositions en matière de télétravail début 2020, les fondamentaux étaient déjà en place. Lorsque la crise a frappé, en mars, l’ensemble des effectifs a donc pu passer en télétravail en à peine deux semaines

 

Parce que Grubhub avait déjà pris des dispositions en matière de télétravail début 2020, les fondamentaux étaient déjà en place. Lorsque la crise a frappé, en mars, l’ensemble des effectifs a donc pu passer en télétravail en à peine deux semaines

La société a enregistré une amélioration de tous ses KPI, dont une baisse de 50% de l’attrition et une augmentation de 6,5 % de la satisfaction client. Ces résultats ont poussé Grubhub à adopter définitivement le télétravail. Quelle est la prochaine étape ? Grubhub souhaite rester à l’avant-garde de la révolution du télétravail en adoptant le modèle novateur Teleperformance Cloud Campus, qui permet de gérer et d’optimiser les équipes à distance.

Peu d’entreprises étaient équipées pour gérer le changement brutal des comportements d’achats des consommateurs ainsi que les transformations de la vie quotidienne imposées par la pandémie de 2020. Heureusement pour le secteur de la livraison de plats, Grubhub avait anticipé

Découvrez comment Grubhub a:

  • géré ses besoins en effectifs pendant les heures de pointe
  • pris en charge rapidement et efficacement les augmentations de volume importantes pendant la crise de la COVID-19
  • passé tous ses effectifs en télétravail en à peine deux semaines sans subir la moindre perturbation de l’expérience client

Et surtout, Grubhub a réussi à améliorer tous ses KPI par la même occasion ! Découvrez comment

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Peu d’entreprises étaient équipées pour gérer le changement brutal des comportements d’achats des consommateurs ainsi que les transformations de la vie quotidienne imposées par la pandémie de 2020. Heureusement pour le secteur de la livraison de plats, Grubhub avait anticipé

Découvrez comment Grubhub a:

  • géré ses besoins en effectifs pendant les heures de pointe
  • pris en charge rapidement et efficacement les augmentations de volume importantes pendant la crise de la COVID-19
  • passé tous ses effectifs en télétravail en à peine deux semaines sans subir la moindre perturbation de l’expérience client

Et surtout, Grubhub a réussi à améliorer tous ses KPI par la même occasion ! Découvrez comment

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