Étude de cas
Réflexion stratégique

WISH: à l’avant-garde de la révolution du télétravail

Resilience Now Video

WISH, plateforme américaine de commerce en ligne, cherchait un moyen de gérer les fluctuations de volume et le manque de prédiction de celles-ci. Elle a pour cela fait appel au nouveau modèle novateur Teleperformance Cloud Campus.

Grâce à des agents en télétravail, et à une meilleure gestion des équipes à distance WISH a amélioré son adaptabilité, et offre un service de qualité sur la durée.

Grâce à des agents en distanciel pouvant travailler de n’importe où, même depuis l’étranger, WISH a pu:

  • Élargir fortement son vivier de talents et attirer des candidats plus qualifiés
  • Accélérer le processus de recrutement de 63%
  • Réduire l’absentéisme de 82%
  • Augmenter la satisfaction des agents de 1.2%
TP Cloud Campus Model

Grâce à des agents en distanciel pouvant travailler de n’importe où, même depuis l’étranger, WISH a pu:

  • Élargir fortement son vivier de talents et attirer des candidats plus qualifiés
  • Accélérer le processus de recrutement de 63%
  • Réduire l’absentéisme de 82%
  • Augmenter la satisfaction des agents de 1.2%

En centralisant les équipes de support dans l’un de nos hubs Cloud Campus, des ressources spécifiques sont dédiées au recrutement, à la formation, au soutien et à la gestion des équipes en télétravail. Les meilleures pratiques sont également facilement partagées, mises en œuvre et standardisées afin d’améliorer les performances collectives.

Pendant la crise mondiale, WISH a pu passer 80% de ses effectifs en télétravail en moins d’une journée. Lisez l’e-book pour savoir comment.

Les solutions de télétravail seront un facteur indispensable des activités commerciales du monde post-pandémie. Les maîtres mots seront donc sécurité, évolutivité et efficacité. C’est dans cette optique que WISH a été l’une des premières sociétés à bénéficier de notre nouveau modèle Cloud Campus.

Découvrez comment WISH a pu s’appuyer sur le modèle Cloud Campus de TP pour:

  • prendre en charge de manière efficace les fluctuations de volume et l'évolution de ses besoins en matière d’effectifs
  • faire passer 80 % de ses agents en télétravail en une journée sans perturber l’expérience client
  • accélérer le processus de recrutement de 62%
  • réduire l’absentéisme de 82%

Paper _wish

Téléchargez

Les solutions de télétravail seront un facteur indispensable des activités commerciales du monde post-pandémie. Les maîtres mots seront donc sécurité, évolutivité et efficacité. C’est dans cette optique que WISH a été l’une des premières sociétés à bénéficier de notre nouveau modèle Cloud Campus.

Découvrez comment WISH a pu s’appuyer sur le modèle Cloud Campus de TP pour:

  • prendre en charge de manière efficace les fluctuations de volume et l'évolution de ses besoins en matière d’effectifs
  • faire passer 80 % de ses agents en télétravail en une journée sans perturber l’expérience client
  • accélérer le processus de recrutement de 62%
  • réduire l’absentéisme de 82%

Paper _wish