Étude de cas
Réflexion stratégique

Une multinationale des réseaux sociaux simplifie ses opérations et améliore ses KPI

Au départ, ce client hésitait à adopter un modèle basé sur le télétravail, mais il a fini par comprendre que ses inquiétudes n’étaient pas justifiées, bien au contraire

C’est pourquoi ce géant des réseaux sociaux américain hésitait à passer tous ses effectifs en télétravail. Cependant, la pandémie de COVID-19 ne faiblissant pas, et les confinements nationaux et interdictions de déplacement ayant été imposés, un modèle de support à distance basé dans le cloud s’est imposé.

Mais l’entreprise redoutait également que le passage en télétravail ait un impact négatif sur la qualité du travail des agents, leur sérieux et leurs performances. Pour répondre à ces inquiétudes, Teleperformance a apporté un ensemble de processus de gestion et d’optimisation des équipes à distance ayant fait leurs preuves. Ces processus sont complétés par la flexibilité et l’agilité d’un modèle basé dans le cloud. 

  • Solution TP Cloudshoring
    Teleperformance a proposé de manière proactive de faire passer les postes opérationnels clés et les travailleurs en première ligne en télétravail, anticipant ainsi l’impact que la pandémie de COVID- 19 allait avoir sur le secteur du service client.
  • Opérations multi-sites
    Les services ont été déployés sur plusieurs sites, en Europe et dans la région Asie-Pacifique.
  • Sécurité et confidentialité des données
    Grâce à notre solution, nous protégeons les données de nos clients même en cas de télétravail, grâce à des protocoles spécifiques, comme des logiciels de Bring Your Own Device (BYOD) sécurisés, l’authentification multifactorielle, le verrouillage des appareils et la politique « Aucune donnée stockée en local ».
  • Réponse ultra rapide et efficace
    En réponse à la crise mondiale de la COVID-19, plus de 1 200 salariés sont passés en télétravail en moins de deux semaines.
  • Des effectifs plus talentueux
    Les solutions de télétravail attirent et fidélisent les agents les plus talentueux en leur offrant un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Les employés peuvent vivre où ils le souhaitent, économisent un temps précieux sur le trajet de travail, et ainsi passer plus de temps avec leurs proches.
  • Amélioration des performances et de la qualité
    Notre processus de gestion des performances est une méthode pas-à-pas quotidienne basée sur les meilleures pratiques de nos programmes du monde entier. Il nous permet de faire des ajustements rapides et d’améliorer les performances opérationnelles.

Au départ hésitant sur l’adoption d’un modèle de télétravail, notre client a finalement réalisé son opportunité, avec l’augmentation des performances et du taux de présence de ses agents, ainsi que le maintien de la sécurité des données clients. 

Résultats de ce modèle solide et efficace:

Assistance quotidienne des données protégées (aucun problème de sécurité des données à déplorer)
Sécurité des données - aucun problème rencontré
amélioration de la précision malgré la COVID-19

Le modèle Teleperformance Cloud Campus a été spécifiquement conçu pour proposer un environnement de travail à distance socialement enrichi. Rejoignez-nous dans l’expérience client du futur

 

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