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Faites passer votre stratégie CX à la vitesse supérieure !
Daniel Julien, Chairman and Chief Executive Officer of Teleperformance - 10.01.2020

Quelle année fut 2020 ! Nous avons tous trouvé différentes façons de faire face aux défis que pose une pandémie mondiale. Pour certains c’est apprendre à cuisiner, lire des livres ou dévorer frénétiquement des séries télévisées. Pour la plupart, les jeux vidéo sont un excellent moyen d’« évasion », et cela se comprend parfaitement : tenir cette petite manette au creux de la main peut vraiment être le moyen le plus rapide d’obtenir ne serait-ce qu’un semblant de contrôle en cette période d’incertitude !

Pour de nombreux foyers, la période de confinement pourrait être appelée « The Rise of Games ». À mesure que nous passions plus de temps chez nous, nous nous sommes mis à jouer à des jeux vidéo, nous avons redécouvert les jeux de société et les jeux en ligne ont connu un véritable boom alors que nous cherchions à nous consoler (c’est le cas de le dire !). Au fil du temps, les jeux, et finalement la ludification, sont devenus un acteur important et majeur de notre culture, et ont lentement commencé à influencer la façon dont les individus créent, enseignent et même partagent des données.

C’est pourquoi, nous sommes ravis au Customer Experience Lab (CX Lab) de Teleperformance de partager notre nouveau site internet, où nous présentons nos informations et données importantes sur l’industrie d’une manière ludique et interactive ! La page interactive de notre site internet combine des jeux qui mettent en évidence les principaux enseignements du CX Lab, en se concentrant sur les quatre composants (ou chemins de jeu) de l’expérience client indiqués ci-dessous :

  • Les moteurs de l’expérience client
  • L’utilisation des canaux du service client
  • Les changements dans le comportement d’achat et de dépense des consommateurs
  • La perception du télétravail

Nous pensons que l’apprentissage interactif tel qu’il est présenté sur notre site internet permet une expérience plus collaborative pour nos utilisateurs. En outre, notre nouveau site internet facilite la consultation des données et autres informations importantes, grâce à une nouvelle mise en page visuellement stimulante et ludique ! Ces avantages sont autant de raisons pour lesquelles nous avons décidé d’égayer notre site internet en intégrant des aspects du gaming dans la manière dont nous partageons les informations utiles et les tendances pertinentes en matière d’expérience client. Et au cœur de tout cela se trouve notre engagement à aider les clients à élever leurs stratégies CX pour une meilleure expérience client.

Le CX Lab vous invite à faire l’expérience et à découvrir des insights pertinents sur l’expérience client ! Joignez-vous à nous pour que votre marque puisse découvrir de nouvelles possibilités d’améliorer l’expérience client. Êtes-vous prêt à faire passer votre stratégie de service à la clientèle à la vitesse supérieure ? Jouons et apprenons ! Découvrez dès aujourd’hui le nouveau site internet du CX Lab.

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