introduction

CRÉER DE LA VALEUR COMMERCIALE VIA L'INTÉGRATION

Le back-office est un élément essentiel du cycle de vie de l'expérience client. Les processus fastidieux peuvent avoir un impact négatif sur la perception globale de votre marque. Nous savons que la stratégie d'un service client n'est efficace que lorsqu'elle s'appuie sur l'intégration des processus de back-office et de front-office.

C'est ainsi que Teleperformance peut valoriser votre activité. En tant que leader mondial de la gestion de l'expérience client multicanal externalisée, nous fournissons des solutions de bout en bout intégrées qui privilégient la satisfaction du client.


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La solution Back-office Case Management de Teleperformance est conçue pour traiter les demandes n'ayant pu recevoir de réponse suffisante de la part du front-office du service client. 

Le Back-office Case Management gère trois types de dossiers : Dossiers généraux (également appelés dossiers de la relation client), Dossiers de reclamation, Dossiers concernant les produits et services.

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L'objectif de la prévention des fraudes va bien au-delà de la seule prévention des pertes financières. Cet outil est destiné à améliorer l'expérience et la satisfaction des clients. 

En tant que leader mondial de la gestion d'une expérience client de qualité, Teleperformance propose une solution structurée pour aider ses clients à gérer la prévention des fraudes.


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