Teleperformance Cloud Campus
Un modèle de nouvelle génération pour l’optimisation des équipes à distance
Plus que jamais, les entreprises savent que l’agilité est essentielle à leur survie. Le télétravail devient la norme pour beaucoup d’entre nous, quel que soit le secteur ou la région. C’’est pourquoi le besoin en solutions de télétravail véritablement résilientes, flexibles, sûres et robustes n’a jamais été si grand.
Teleperformance Cloud Campus
Un modèle de nouvelle génération pour l’optimisation des équipes à distance
Plus que jamais, les entreprises savent que l’agilité est essentielle à leur survie. Le télétravail devient la norme pour beaucoup d’entre nous, quel que soit le secteur ou la région. C’’est pourquoi le besoin en solutions de télétravail véritablement résilientes, flexibles, sûres et robustes n’a jamais été si grand.
Teleperformance Cloud Campus est une nouvelle plateforme virtuelle de gestion à distance des équipes et des activités. Elle propose des services d’expérience client de pointe à travers cinq domaines clés :
- point de contact unique pour nos clients
- pratiques de recrutement en ligne bien développées afin de repérer les candidats les plus qualifiés et de fournir l’environnement adéquat pour le recrutement, le développement et l’accompagnement des équipes
- conception de la bonne combinaison de technologie, d’analytique et d’outils de support agent pour optimiser les performances de l’équipe
- technologie, protocoles et politiques hautement sécurisés afin d’assurer la protection des données du consommateur
- connexion des équipes dispersées grâce à une communication permanente ainsi que des interactions et des activités constantes qui leur permettent de rester engagées et productives
La révolution du télétravail
Les modèles Teleperformance de smart-shoring transforment la manière dont les entreprises servent leurs clients. Cloudshoring complète les stratégies onshore, nearshore, and offshore afin d’atteindre l’équilibre parfait entre Résilience, Efficacité et Proximité culturelle.
Contactez-nous!
La révolution du télétravail
Les modèles Teleperformance de smart-shoring transforment la manière dont les entreprises servent leurs clients. Cloudshoring complète les stratégies onshore, nearshore, and offshore afin d’atteindre l’équilibre parfait entre Résilience, Efficacité et Proximité culturelle.
Contactez-nous!Le hub high-tech de Cloud Campus connecte les équipes où qu’elles se trouvent.
Le hub Cloud Campus améliore les performances en tirant parti de toute l’expérience, de tout le leadership et de toute la gouvernance disponibles tout en centralisant les meilleures pratiques et expertises.
Découvrez nos hubs Cloud Campus grâce à une visite virtuelle à 360 °!
Le hub high-tech de Cloud Campus connecte les équipes où qu’elles se trouvent.
Le hub Cloud Campus améliore les performances en tirant parti de toute l’expérience, de tout le leadership et de toute la gouvernance disponibles tout en centralisant les meilleures pratiques et expertises.
Découvrez nos hubs Cloud Campus grâce à une visite virtuelle à 360 °!
| une entreprise de réseaux sociaux simplifie ses opérations et améliore ses KPI | Un leader mondial des dispositifs de communication personnelle attire et conserve de meilleurs talents | Un géant des médias et du streaming pénètre sur un nouveau marché pendant la pandémie de COVID-19 en ne sacrifiant ni la qualité ni la réussite |
| Résultats: | Résultats: | Résultats: |
| 92% de taux de précision, en hausse de 10% |
21% d’augmentation de la satisfaction des collaborateurs |
100% des services de prévente déployés en avance |
| 3.5% d’amélioration de l’efficacité |
7% de baisse de l’absentéisme |
119% des objectifs de recrutement atteints |
| En savoir plus | En savoir plus | En savoir plus |
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Anticiper l’avenir : innovation, efficacité et agilité sans pareilles
Pendant la crise du Covid-19, Grubhub, le géant de la livraison de plats à domicile, a fait passer toutes ses équipes CX en télétravail et a enregistré des améliorations de tous ses KPI. La décision a donc été prise de conserver ce modèle, et l’entreprise souhaite ouvrir un nouveau chapitre passionnant en adoptant le modèle Cloud Campus pour gagner en efficacité et pouvoir répondre à la demande future.
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Anticiper l’avenir : innovation, efficacité et agilité sans pareilles
Pendant la crise du Covid-19, Grubhub, le géant de la livraison de plats à domicile, a fait passer toutes ses équipes CX en télétravail et a enregistré des améliorations de tous ses KPI. La décision a donc été prise de conserver ce modèle, et l’entreprise souhaite ouvrir un nouveau chapitre passionnant en adoptant le modèle Cloud Campus pour gagner en efficacité et pouvoir répondre à la demande future.
Agilité commerciale sans précédent
WISH, un site marchand en ligne basé aux États-Unis, avait mis en place Cloud Campus avant la pandémie mondiale. Grâce à cette décision, 80 % des effectifs ont pu passer en télétravail en moins d’une journée dès le début de la crise, sans que leur service de CX ne soit perturbé.
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