Transformation & T.A.P.™

Transformation & T.A.P.™

Comment les entreprises peuvent-elles défier les chiffres et garantir leur succès à long terme grâce au changement organisationnel ?

Le monde évolue vite et en permanence. Les entreprises doivent s’adapter à l’évolution des marchés, des économies et des technologies.

Libérez votre potentiel grâce à T.A.P.™ (Technologie, Analyses et excellence des Processus), le dispositif de transformation élaboré par Teleperformance.

 

 

Nous identifions et réalisons des projets de transformation pour nos clients selon trois axes :

Item 1

Technologie

Amélioration de la productivité grâce à l’automatisation intelligente et des solutions novatrices
Item 1 (1)

Analytique

Extraction d’informations exploitables à partir d’un grand nombre de données d’interaction client et d’analyse de conversations
Item 1 (2)

Excellence des Processus

Amélioration de l’efficacité et de l’efficience : développement de modèles d’exploitation ciblés, mise en place de programmes de transformation à grande échelle, etc.

Agilité et résilience pour anticiper l’avenir

Notre structure de services est centrée sur la réactivité des opérations. Elle s’appuie sur T.A.P.™ et ces quatre piliers: sourcing international, canaux digitaux, Teleperformance Cloud Campus et automatisation intelligente. L’objectif: dégager de la valeur dans l’expérience client et améliorer le parcours client dans un environnement commercial en constante évolution.

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Agilité et résilience pour anticiper l’avenir

Notre structure de services est centrée sur la réactivité des opérations. Elle s’appuie sur T.A.P.™ et ces quatre piliers: sourcing international, canaux digitaux, Teleperformance Cloud Campus et automatisation intelligente. L’objectif: dégager de la valeur dans l’expérience client et améliorer le parcours client dans un environnement commercial en constante évolution.

Transformation et innovation

700
consultants ultra-expérimentés dans les domaines de l’automatisation, de l’analytique avancée, de l’intelligence artificielle (IA) et du machine learning
100
outils développés en interne
8000
live bots déployés
1250
bots en développement
5000
projets réalisés dans le monde entier
30
pays
Page MID - Transformation Initiatives

Nos initiatives de transformation s’adaptent à toutes nos offres de services.

  • Consulting en expérience client
  • Transformation digitale
  • Analytique descriptive, prédictive et prescriptive
  • Stratégie opérationnelle et best practices
  • Optimisation de la main-d’œuvre
  • Outils analytiques des interactions
  • Recherches commerciales
  • Gestion et déploiement de projet
  • Optimisation et gestion des revenus

Comment transformer votre organisation

T.A.P.™ allie la méthode Lean Six Sigma et la conception créative (Design Thinking) pour assurer la transformation.

 

  • Définition du périmètre et des objectifs
  • Diagnostic de la situation actuelle
  • Définition du but à atteindre
  • Développement de solutions
  • Mise en œuvre des solutions
  • Suivi, contrôle et maintien des performances
Page MID - Transform

Comment transformer votre organisation

T.A.P.™ allie la méthode Lean Six Sigma et la conception créative (Design Thinking) pour assurer la transformation.

 

  • Définition du périmètre et des objectifs
  • Diagnostic de la situation actuelle
  • Définition du but à atteindre
  • Développement de solutions
  • Mise en œuvre des solutions
  • Suivi, contrôle et maintien des performances
Page MID - The T.A.P.™ Advantage

L’avantage T.A.P.™

  • Teleperformance est l’un des leaders en matière de gestion de l’expérience client (CX), avec plus de 380 000 salariés et plus de quatre décennies d’expérience.

  • L’approche « high-tech/high-touch » de Teleperformance permet d’obtenir l’équilibre parfait entre technologie et empathie grâce au traitement du langage naturel (NLP), à l’automatisation des processus robotisés (RPA), aux assistants vocaux, aux chatbots, au libre-service et à l’IA.

  • L’entreprise a investi dans la création de nombreuses plateformes numériques: TP Client (gestion des effectifs omnicanal), TP Bot (IA conversationnelle) et TP Interact (analyse de conversation).

  • Teleperformance s’entoure de partenaires compétents tels qu’Automation Anywhere, UiPath, Blue Prism, AWS, Power BI et Avaya afin d’optimiser ses solutions de transformation business.

  • Avec plus de 700 consultants T.A.P.™ dédiés dans le monde, Teleperformance encourage une approche collaborative et consultative, et propose des solutions sur mesure et adaptées aux besoins de chaque client, où qu’ils soient basés.

  • L’approche holistique T.A.P.™ de Teleperformance soutient les clients tout au long du développement et du déploiement du dispositif, jusqu’à la garantie de résultats.

Les transformations réussies en chiffres

  • 15 % de réduction du nombre
    d’appels pour un centre de contact ferroviaire britannique grâce à l’analyse des appels à l’aide à l’interaction
  • 9,6 % de réduction des coûts
    de collecte de l’une des principales banques indiennes
  • 51 millions $ d’économies
    pour un organisme de santé américain sur leurs trois secteurs d’activités réalisées dans plus de 15 pays
  • 80 % de réduction du temps de transaction
    pour une société de télécommunications australienne grâce à la RPA
  • 21 % de réduction des coûts d’exploitation
    pour l’une des principales sociétés d’e-commerce grâce à l’automatisation des activités de support de ventes
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