Comment les entreprises peuvent-elles défier les chiffres et garantir leur succès à long terme grâce au changement organisationnel ?
Le monde évolue vite et en permanence. Les entreprises doivent s’adapter à l’évolution des marchés, des économies et des technologies.
Libérez votre potentiel grâce à T.A.P.™ (Technologie, Analyses et excellence des Processus), le dispositif de transformation élaboré par Teleperformance.
Nous identifions et réalisons des projets de transformation pour nos clients selon trois axes :
Technologie
Amélioration de la productivité grâce à l’automatisation intelligente et des solutions novatrices
Analytique
Extraction d’informations exploitables à partir d’un grand nombre de données d’interaction client et d’analyse de conversations
Excellence des Processus
Amélioration de l’efficacité et de l’efficience : développement de modèles d’exploitation ciblés, mise en place de programmes de transformation à grande échelle, etc.
Agilité et résilience pour anticiper l’avenir
Notre structure de services est centrée sur la réactivité des opérations. Elle s’appuie sur T.A.P.™ et ces quatre piliers: sourcing international, canaux digitaux, Teleperformance Cloud Campus et automatisation intelligente. L’objectif: dégager de la valeur dans l’expérience client et améliorer le parcours client dans un environnement commercial en constante évolution.
Agilité et résilience pour anticiper l’avenir
Notre structure de services est centrée sur la réactivité des opérations. Elle s’appuie sur T.A.P.™ et ces quatre piliers: sourcing international, canaux digitaux, Teleperformance Cloud Campus et automatisation intelligente. L’objectif: dégager de la valeur dans l’expérience client et améliorer le parcours client dans un environnement commercial en constante évolution.
Transformation et innovation
consultants ultra-expérimentés dans les domaines de l’automatisation, de l’analytique avancée, de l’intelligence artificielle (IA) et du machine learning
outils développés en interne
live bots déployés
bots en développement
projets réalisés dans le monde entier
pays
Nos initiatives de transformation s’adaptent à toutes nos offres de services.
Consulting en expérience client
Transformation digitale
Analytique descriptive, prédictive et prescriptive
Stratégie opérationnelle et best practices
Optimisation de la main-d’œuvre
Outils analytiques des interactions
Recherches commerciales
Gestion et déploiement de projet
Optimisation et gestion des revenus
Comment transformer votre organisation
T.A.P.™ allie la méthode Lean Six Sigma et la conception créative (Design Thinking) pour assurer la transformation.
Définition du périmètre et des objectifs
Diagnostic de la situation actuelle
Définition du but à atteindre
Développement de solutions
Mise en œuvre des solutions
Suivi, contrôle et maintien des performances
Comment transformer votre organisation
T.A.P.™ allie la méthode Lean Six Sigma et la conception créative (Design Thinking) pour assurer la transformation.
Définition du périmètre et des objectifs
Diagnostic de la situation actuelle
Définition du but à atteindre
Développement de solutions
Mise en œuvre des solutions
Suivi, contrôle et maintien des performances
L’avantage T.A.P.™
Teleperformance est l’un des leaders en matière de gestion de l’expérience client (CX), avec plus de 330 000 salariés et plus de quatre décennies d’expérience.
L’approche « high-tech/high-touch » de Teleperformance permet d’obtenir l’équilibre parfait entre technologie et empathie grâce au traitement du langage naturel (NLP), à l’automatisation des processus robotisés (RPA), aux assistants vocaux, aux chatbots, au libre-service et à l’IA.
L’entreprise a investi dans la création de nombreuses plateformes numériques: TP Client (gestion des effectifs omnicanal), TP Bot (IA conversationnelle) et TP Interact (analyse de conversation).
Teleperformance s’entoure de partenaires compétents tels qu’Automation Anywhere, UiPath, Blue Prism, AWS, Power BI et Avaya afin d’optimiser ses solutions de transformation business.
Avec plus de 700 consultants T.A.P.™ dédiés dans le monde, Teleperformance encourage une approche collaborative et consultative, et propose des solutions sur mesure et adaptées aux besoins de chaque client, où qu’ils soient basés.
L’approche holistique T.A.P.™ de Teleperformance soutient les clients tout au long du développement et du déploiement du dispositif, jusqu’à la garantie de résultats.
Les transformations réussies en chiffres
15 % de réduction du nombre d’appels pour un centre de contact ferroviaire britannique grâce à l’analyse des appels à l’aide à l’interaction
9,6 % de réduction des coûts de collecte de l’une des principales banques indiennes
51 millions $ d’économies pour un organisme de santé américain sur leurs trois secteurs d’activités réalisées dans plus de 15 pays
80 % de réduction du temps de transaction pour une société de télécommunications australienne grâce à la RPA
21 % de réduction des coûts d’exploitation pour l’une des principales sociétés d’e-commerce grâce à l’automatisation des activités de support de ventes
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