Chat

Chat

Teleperformance helpt bedrijven om de beste en meest geavanceerde customer experience te ontwikkelen door chat en messaging te integreren in bestaande kanalen.

Naast e-mail en spraak, wordt chat wereldwijd gezien als een voorkeurskanaal tijdens klantcontact. Er worden steeds meer geautomatiseerde gesprekken via chatbots en realtime interacties met agents gevoerd. Tegenwoordig is chat voor vele grote bedrijven een van de belangrijkste kanalen tijdens het klantcontact. Teleperformance kan het chat kanaal moeiteloos integreren met IVR en andere kanalen. 

image
  • Kostenverlagend


  • Verhoogt de omzet


  • Verbetert de customer service en daarmee ook loyaliteit van klanten


  • Problemen van klanten kunnen snel geidentificeerd worden

  • Click-to-chat

    Click-to-Chat

    Chat maakt het mogelijk om vragen van de consument snel te beantwoorden en op te lossen, de wachttijden zijn daarnaast kort omdat agents verschillende gesprekken tegelijkertijd kunnen afhandelen.

    Voordelen van TP Chat:

    • Beschikbaar in meerdere talen
    • Betere spreiding over verschillende klantcontact kanalen (en tot 20 % meer conversie over gekwalificeerde opportunities)
    • Hogere NPS score
    • Makkelijk te integreren met andere kanalen

     

    * Over gekwalificeerde kansen

    TP Bot

    De chatbot is een op AI gebaseerde techniek die is ontworpen om een menselijke ineractie te simuleren. De chatbot maakt gebruik van dialogen die vooraf zijn ingesteld waarmee het simpele concrete vragen van klanten kan beantwoorden, dankzij AI kan een chatbot na verloop van tijd steeds complexere vragen beantwoorden, ook kan een chatbot het gesprek doorschakelen naar een medewerker.

    Skills van een TP Bot

    • Door middel van Natural Language Processing (NLP) kan de intentie van klanten worden vastgesteld 
    • Betaalprocessen uitvoeren
    • Beheerst zowel ‘’small talk’’ als het gesprek on topic houden
    • Kan vragen van klanten in verband brengen met FAQ’s en daarbij context aanhouden
    • Herkent zinloze en repetitieve chat interacties
    • Met behulp van machine learning kan elke inter
    TP Bot

    TP Bot

    De chatbot is een op AI gebaseerde techniek die is ontworpen om een menselijke ineractie te simuleren. De chatbot maakt gebruik van dialogen die vooraf zijn ingesteld waarmee het simpele concrete vragen van klanten kan beantwoorden, dankzij AI kan een chatbot na verloop van tijd steeds complexere vragen beantwoorden, ook kan een chatbot het gesprek doorschakelen naar een medewerker.

    Skills van een TP Bot

    • Door middel van Natural Language Processing (NLP) kan de intentie van klanten worden vastgesteld 
    • Betaalprocessen uitvoeren
    • Beheerst zowel ‘’small talk’’ als het gesprek on topic houden
    • Kan vragen van klanten in verband brengen met FAQ’s en daarbij context aanhouden
    • Herkent zinloze en repetitieve chat interacties
    • Met behulp van machine learning kan elke inter
    Voice-to-Chat

    Voice-to-Chat

    In de wachtrij tijdens een spraakoproep krijgen klanten de mogelijkheid om naar een mobiele chatinterface te worden geleid, waar ze kunnen communiceren met een live agent in plaats van te wachten op de telefoon.

    Deze dienst:

    • Helpt balans tussen stem- en chatwachtrijen
    • Biedt een effectieve doorbuiging van ongeveer 20% *
    • Laat klanten in realtime communiceren, waarbij ondersteuningsmedewerkers de wachttijd verkorten en klanten helpen direct antwoorden te krijgen
    • Verbetert klanttevredenheid en loyaliteit





    * Over gekwalificeerde kansen

    Visuele IVR - mESP

    Verandert de IVR-service in een oplossing voor digitale betrokkenheid, resulterend in een visuele IVR-interface die helpt tijd te besparen en het vastleggen van complexe gegevens vereenvoudigt.

    Deze dienst:

    • Versnelt het proces van het verkrijgen van realtime locatie en momentopname van klanten
    • Draagt positief bij aan eerste contactresolutie (FCR) door backofficefuncties te elimineren
    • Vermindert wrijving en inspanning van klanten
    • Verhoogt de klanttevredenheid (CSAT) door het belproces te vereenvoudigen
    • Aanpasbare en configureerbare oplossing met eenvoudig proces, die minimale inspanning van de agent of klant vereist

    Andere voordelen:

    • Kostenbesparingen: 16% * van insluiting
    • Multimodale interactie: informatie over spraak en datakanaal

    * Over gekwalificeerde kansen

     

     

    Visual IVR - mESP

    Visuele IVR - mESP

    Verandert de IVR-service in een oplossing voor digitale betrokkenheid, resulterend in een visuele IVR-interface die helpt tijd te besparen en het vastleggen van complexe gegevens vereenvoudigt.

    Deze dienst:

    • Versnelt het proces van het verkrijgen van realtime locatie en momentopname van klanten
    • Draagt positief bij aan eerste contactresolutie (FCR) door backofficefuncties te elimineren
    • Vermindert wrijving en inspanning van klanten
    • Verhoogt de klanttevredenheid (CSAT) door het belproces te vereenvoudigen
    • Aanpasbare en configureerbare oplossing met eenvoudig proces, die minimale inspanning van de agent of klant vereist

    Andere voordelen:

    • Kostenbesparingen: 16% * van insluiting
    • Multimodale interactie: informatie over spraak en datakanaal

    * Over gekwalificeerde kansen

     

     

    Contact


     

    Hartelijk dank voor uw belangstelling voor Teleperformance. Een business development-vertegenwoordiger van Teleperformance zal zo snel mogelijk contact met u opnemen.

     

    Thijs Kiemeneij, Marketing Benelux,

    Thijs.Kiemeneij@teleperformance.com

    +31 6 31681519

     

    Niels van den Broek, Business Development Benelux,

    niels.vandenbroek@teleperformance.com

    +31 6 83 98 23 75

    Error loading MacroEngine script (file: /General/CookieDynamic.cshtml)