Le succès d’un géant américain des médias et du streaming à la conquête de nouveaux marchés pendant la crise de la COVID-19

Teleperformance a proposé de manière proactive de faire passer les postes opérationnels clés et les travailleurs en première ligne en télétravail, anticipant ainsi l’impact que la pandémie de COVID-19 allait avoir sur le secteur du service client.

Lancer un nouveau produit est un défi, surtout en pleine crise sanitaire mondiale.

Les abonnements aux services de streaming à la demande de cette multinationale du secteur des médias et du divertissement ont poursuivi leur croissance dans le monde entier. Les attentes étaient élevées par rapport à l’expansion de leur clientèle en Europe de l’Ouest et en Amérique Latine, et à moins de neuf semaines du lancement de solutions complexes de prévente et de service client, le temps était compté.

Malheureusement, le recrutement était difficile à cause de la crise sanitaire. Le lancement de ces nouvelles offres nécessitait un modèle mixte (onshore, nearshore et virtuel) ainsi que des équipes multilingues pouvant assurer le support en espagnol, en portugais, en italien, en français et en allemand tout en gérant plusieurs canaux comme le téléphone, les e-mails, le chat ou les réseaux sociaux.

Stratégie et solution

• • Solution TP Cloudshoring
    Teleperformance a proposé de manière proactive de faire passer les postes opérationnels clés et les travailleurs en première ligne en télétravail, anticipant ainsi l’impact que la pandémie de COVID- 19 allait avoir sur le secteur du service client.