Мы настраиваем многоканальный контакт-центр под нужды компании и её клиентов. В частности, организуем работу с несколькими каналами связи, чтобы клиенты могли выбирать предпочтительный.

Также мы предоставляем профессиональные инструменты для онлайн-мониторинга, анализа больших данных и каждого взаимодействия, контроля качества. Это помогает прогнозировать поведение клиентов, принимать обоснованные решения, контролировать качество и безопасность работы и оптимизировать её

Мы собираем команду клиентской поддержки из людей с нужными мягкими и жёсткими навыками. После чего обучаем специалистов оказывать техподдержку, клиентский сервис, при необходимости учим вести работу в соцсетях и осуществлять эффективные продажи. Одна команда — один проект, чтобы качество работы было на высоте.

Также мы поддерживаем мотивацию сотрудников комфортными условиями труда: предоставляем качественное оборудование, ДМС, бесплатные занятия спортом, активную корпоративную жизнь, карьерный рост

Помимо работы с персоналом клиентской поддержки, мы предлагаем внутренний help-desk, ведение баз данных. Готовы взять на себя документооборот и бухгалтерскую отчётность контактного центра, операции и рисками и защиту от мошенничества, управление репутацией Вашей компании в сети. Обязательная часть нашей работы — следить за информационной и кибербезопасностью

Мы предоставляем инновационные инструменты на основе ИИ, автоматизируем повторяющиеся процессы, уменьшаем время обслуживания и оптимизируем расходы

Также мы анализируем рынок и отрасль, изучаем Ваших конкурентов и оцениваем клиентский путь, чтобы предложить наиболее подходящие пути трансформации бизнеса

Выясняем, какие уязвимости распространены в отрасли в целом. Проводим индивидуальную оценку рисков и выявляем более характерные для компании угрозы. Тем самым помогаем предотвратить мошенничество, кражу и утечку данных

С первого дня знакомим сотрудников с политиками безопасности, в частности, с политиками найма и IT-инфраструктуры. Специалисты по безопасности учитывают в политиках опыт сотен компаний в десятках отраслей

Собственная система мониторинга безопасности, которая опирается на искусственный и человеческий интеллект, выявляет подозрительную активность в контакт-центре с учетом необходимых компании условий