Un leader mondial des dispositifs de communication personnelle attire et fidélise de meilleurs talents
Au départ hésitant sur l’adoption d’un modèle basé sur le télétravail, notre client a finalement réalisé son opportunité, avec l’augmentation des performances et du taux de présence de ses agents, ainsi que le maintien de la sécurité des données clients.
Les enquêtes RH confirment que le recrutement continu de profils techniques est un vrai défi pour les employeurs. La prospérité économique, le développement des technologies et le faible taux de chômage de cette dernière décennie ont rendu le recrutement des professionnels techniques particulièrement difficile.
Le recrutement implique de faire un tri afin d’identifier les candidats qui ont les compétences adéquates pour le poste, et compléter embaucher les bons profils plus rapidement que la concurrence. Pour ce grand leader mondial des équipements personnels, il était crucial d’augmenter le volume de nouveaux candidats et de développer des modèles flexibles afin d’attirer des employés qualifiés de manière agile.
La société a amélioré l’acquisition de talents, l’implication et la productivité des employés et maîtrise mieux l’influence sur ces facteurs.
Stratégie et solution
Un nouveau mode de gestion et d’optimisation des équipes
Teleperformance avait déjà déployé un programme de télétravail en 2016 pour ce client. Il a depuis été amélioré, élargissant sa portée grâce au modèle de télétravail très efficace Teleperformance Cloud Campus. Au vu des excellents résultats obtenus, ils ont désormais fermé tous les site physiques.
Les centres de commande centralisés ont simplifié les opérations
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Un recrutement de talents sans frontières
Le télétravail supprime les frontières, et autorise des recrutements d’experts techniques plus faciles, quelle que soit la région ou le pays. L’environnement de travail devient plus attrayant et plus équilibré, un avantage concurrentiel pour l’employeur.
Gestion de projet B.E.S.T.
Notre modèle de gestion managériale B.E.S.T. améliore la transparence. Notre approche se concentre sur l’agilité et l’alignement entre tous les acteurs internationaux et locaux.
Approche opérationnelle T.O.P.S.
Notre processus de gestion des performances est une méthode pas-à-pas quotidienne basée sur les meilleures pratiques de nos programmes du monde entier. Il nous permet de faire des ajustements rapides et d’améliorer les performances opérationnelles.
Confidentialité
Grâce à notre solution, nous protégeons les données de nos clients même en cas de télétravail, grâce à des protocoles spécifiques, comme des logiciels de Bring Your Own Device (BYOD
Qu’il s’agisse de simples moments ou du parcours dans son ensemble, les solutions de télétravail novatrices de Teleperformance ont révolutionné la stratégie de ce client et ont amélioré l’expérience client ainsi que celle des employés.
Résultats de ce modèle solide et efficace: