Au fur et à mesure que les entreprises se dirigent vers un avenir davantage axé sur le digital, le choix du partenaire adéquat peut accélérer les efforts de transformation grâce à des données exploitables, un cadre de travail bien établi et une approche à l’épreuve du temps.
À travers le monde, la Covid-19 a joué un rôle essentiel en faisant passer la "transformation digitale" de simple option à une exigence obligatoire.. La pandémie a accéléré la décision des entreprises à modifier leur stratégie pour accroître leur agilité, améliorer leur efficacité et atteindre les consommateurs malgré les barrières physiques.
Néanmoins, les entreprises qui déploient des initiatives de transformation se heurtent encore à des obstacles, ce qui entraîne des efforts considérables pour peu de résultats. Le manque de structure, de stratégie ou d’outils peut faire s'écrouler la transformation d’une marque, ce qui risque de faire perdre aux cadres dirigeants leur foi envers l’innovation.
Il est possible de relever ces défis en combinant des connaissances approfondies, des méthodologies appropriées et un plan d'action bien conçu.
Nous repensons la manière d’apporter de la valeur à votre entreprise.
La volonté de générer de la valeur et de donner un nouveau souffle aux entreprises est au cœur même de la transformation. Avec plus de 40 années d’expérience dans ce domaine, nous avons appris combien il est primordial d’identifier les opportunités et de nous adapter rapidement aux bouleversements constants sur les différents marchés. En optimisant cette capacité, nous proposons des initiatives de transformation qui aident les entreprises à réorganiser leurs opérations et à libérer de la valeur dans un monde secteur en constante évolution.
Nous accordons une grande importance à une approche sur mesure et à des solutions pragmatiques, avec un impact maximal et un délai d'exécution rapide. Pour ce faire, nous mettons l’accent sur l’expérience client et un service de qualité en tirant profit de technologies d’avenir, de solutions personnalisées, de conceptions organisationnelles, d’un engagement omnicanal et d’une assistance dédiée tout au long du cycle de vie du développement et du déploiement, afin que les entreprises se démarquent et gardent une longueur d’avance sur la concurrence.
Nous avons élaboré un cadre qui permet aux entreprises de mettre en place un programme de transformation pérenne.
T.A.P.™ (Technology, Analytics, Process Consulting) réunit les capacités de Teleperformance dans les domaines de la technologie, de l’analyse de données et de l’excellence des processus pour identifier et mettre en place des projets de transformation pour ses clients.
Soutenu par plus de 750 experts T.A.P.™ à travers le monde, ce dispositif fait appel à la technologie pour gagner en efficacité grâce à l’automatisation, la digitalisation, l’intelligence artificielle (IA) et le Machine Learning ; l’analytics pour créer des données exploitables à partir de vastes quantités de données d'interaction avec les clients et d’outils d’analyse des conversations (speech analytics) ; et l’excellence des processus pour accroître l’efficacité et l’efficience, de l’élaboration de modèles opérationnels cibles à la mise en œuvre de programmes de transformation à grande échelle. Nos initiatives de transformation s’appliquent à toutes nos offres de services : Conseil en matière d’expérience client, Transformation digitale, Outils d’analyse descriptifs, prédictifs et normatifs, Stratégie opérationnelle et Best Practices, Optimisation des effectifs, Analyse des interactions , Études sur les entreprises et Gestion de projets et déploiement.
Nous soutenons les entreprises tout au long du cycle de vie opérationnel.
La transformation ne se résume pas aux technologies. Elle implique également un apprentissage continu et une application des connaissances pour veiller à ce que les efforts de transformation portent leurs fruits. C’est la raison pour laquelle nous avons mis en œuvre une approche graduelle pour aider les entreprises à identifier la cause profonde des obstacles à la transformation et élaborer une solution personnalisée pour y remédier, tout en gardant à l’esprit le coût des opérations, le risque et la conformité.
Nous associons la méthode Lean Six Sigma et Design Thinking pour définir la portée, les objectifs, les principales parties prenantes et les exigences opérationnelles nécessaires pour atteindre les objectifs ; établir un diagnostic de la situation actuelle grâce à la collecte de données, la construction et la validation d’hypothèses, ainsi que l’analyse des processus pour identifier des opportunités ; concevoir la situation future en ayant recours à la création rapide d’un prototype pour finaliser la feuille de route de la transformation ; développer la solution pour la tester et préparer un plan de réduction des risques avant le déploiement ; Implémenter la solution à l’aide d’un plan de déploiement progressif pour saisir et analyser les données opérationnelles à des fins d’amélioration ; maintenir la performance grâce à une surveillance continue et l’application d’un plan de contrôle pour établir des comparatifs et préparer l’entreprise à toute éventualité.
Nous sommes prêts à affronter l’avenir.
Les exigences et les technologies évoluent, tout comme les processus opérationnels . Pour garantir la capacité opérationnelle, il est essentiel de disposer d’une structure qui génère de la valeur pour les clients et qui améliore leur parcours. Pour atteindre une véritable résilience des entreprises, notre future organisation repose sur les quatre piliers de notre vision du « new normal », à savoir :
- Ressources mondiales: grâce à notre présenceinternationale mondiale et à nos capacités de télétravail, nous pouvons acquérir des connaissances et des compétences en nous affranchissant des frontières géographiques.
- Canaux digitaux : nos solutions de Cloudshoring offrent une connectivité d’équipe efficace et une gestion de l’expérience client, avec des résultats éprouvés.
- Cloud Campus : fer de lance de la révolution du télétravail, notre « Cloud Campus » est un environnement robuste et riche en fonctionnalités pour nos employés dans le monde entier.
- Automatisation: notre domaine d’expertise, combiné à des innovations intelligentes comme l’IA, solutions analytiques et RPA (Robot Process Automation), offre l’équilibre parfait entre high-tech and high-touch.
Nous obtenons des résultats concrets.
Lorsqu’elles sont correctement exécutées, la transformation et l’innovation peuvent conférer de nombreux avantages, comme la maîtrise des coûts, des processus opérationnels simplifiés et une meilleure prestation de services à tous les niveaux. L’exercice de transformation des ventes que nous avons réalisé mi-2020 pour une banque portugaise en est une excellente illustration: son chiffre d’affaires a augmenté de 20 millions de dollars, tandis que le coût devente a diminué d’un million de dollars. Un autre exemple est l’automatisation de formulaires de réservation pour les groupes à l’aide des solutions de RPA pour une grande compagnie aérienne, qui lui a permis de réduire de 13 minutes en moyenne les délais de traitement et d’économiser 600 000 dollars.
Au fur et à mesure que les entreprises se dirigent vers un avenir davantage axé sur le digital, le choix du bon partenaire peut accélérer les efforts de transformation grâce à une vision claire, un cadre de travail bien établi et une approche durable à l’épreuve du temps. Contactez-nous pour en savoir plus sur nos services de transformation.
